Banen

Medewerker Customer Service 1e lijn

Medewerker Customer Service 1e lijn

Vesteda Amsterdam

Wat is vereist?

  • MBO werk- en denkniveau
  • Ervaring in een servicegerichte rol in de vastgoedbranche
  • Zeer communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels
  • Klantgericht ingesteld
  • Empathisch vermogen

Wat krijg je?

  • €2.000 - 2.800 bruto p/m (o.b.v. fulltime dienstverband)
  • 40 urige werkweek
  • 29 vakantiedagen + 12 adv (o.b.v. fulltime dienstverband)
  • Geen werk in het weekend
  • Persoonlijk opleidingsbudget waarmee je vakinhoudelijke trainingen kunt volgen

Wat doe je?

  • 80% Telefoon beantwoorden
  • 10% Overleg collega´s
  • 10% Beantwoorden e-mails

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Medewerker Customer Service 1e lijn bij Vesteda beantwoord je vragen van potentiële huurders en probeer je ze zo goed mogelijk te helpen. Je doet dit voornamelijk via de telefoon en soms via de mail. Je kunt in het onlinesysteem de meeste antwoorden vinden en daarnaast kun je altijd collega’s om hulp vragen. Tijdens het inwerktraject leer je gesprekstechnieken zodat je weet hoe je te werk moet gaan. Als je op de verhuurlijn werkt, heb je gemiddeld tachtig telefoongesprekken op een dag. Op termijn kun je ook op de spoed- en reparatielijn worden ingezet. Op deze lijn bellen huurders voor een reparatieverzoek in de woning. De lijnen zijn van 08:30-17:00 uur open en alle telefoontjes die daartussen binnenkomen, moeten worden beantwoord. 

Je moet het leuk vinden om veel mensen te spreken en ze te helpen. Je moet er tegen kunnen dat niet al die mensen even aardig doen.

Agenda

Medewerker Customer Service 1e lijn
Marty Willems

Ik heb een leuke dag als ik veel mensen heb kunnen helpen en je daardoor vrolijke gesprekken hebt.

Een dag is minder leuk wanneer je veel ontevreden mensen aan de telefoon hebt gehad en het niet lukt om iedereen blij te krijgen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Opstarten
    • Telefoon beantwoorden
    • Overleg collega
    • Telefoon beantwoorden
    • Lunch
    • Mail beantwoorden
    • Telefoon beantwoorden
    • Koffie
    • Opstarten
    • Telefoon beantwoorden
    • Telefoon beantwoorden
    • Lunch
    • Telefoon beantwoorden
    • Overleg collega
    • Telefoon beantwoorden
    • Potje poolen
    • Telefoon beantwoorden
    • Opstarten
    • Telefoon beantwoorden
    • Overleg collega
    • Telefoon beantwoorden
    • Potje tafelvoetbal
    • Telefoon beantwoorden
    • Lunch
    • Telefoon beantwoorden
    • Overleg collega
    • Telefoon beantwoorden
    • Opstarten
    • Telefoon beantwoorden
    • Mail beantwoorden
    • Telefoon beantwoorden
    • Telefoon beantwoorden
    • Overleg collega
    • Telefoon beantwoorden
    • Koffie
    • Telefoon beantwoorden
    • Opstarten
    • Telefoon beantwoorden
    • Telefoon beantwoorden
    • Lunch
    • Telefoon beantwoorden
    • Potje poolen
    • Telefoon beantwoorden
    • Mail beantwoorden

Voorbeeld uit de praktijk

Je wordt gebeld door een potentiële huurder die een woning heeft gezien die hij wil huren. Hoe handel je deze vraag af?

Je legt uit dat de potentiële huurder zich eerst moet inschrijven op de website van Vesteda. Dit kan hij doen door op de groene knop met "bezichtiging aanvragen" te klikken. Je loopt met de potentiële huurder de stappen door en legt uit hoe het proces in zijn werk gaat. Vesteda verwerkt alle woningaanvragen online. Door een bezichtigingsaanvraag te doen, maakt iemand kans om uitgenodigd te worden. Je legt uit dat hij in dat geval een e-mail krijgt met een officiële uitnodiging. Je vertelt welke documenten hij moet inleveren om in aanmerking te komen om te huren bij Vesteda en aan welke (inkomens)eisen hij moet voldoen. Je vertelt dat hij gescreend zal worden en als dit akkoord, uitgenodigd kan worden voor een bezichtiging van de woning.

Nadat je het proces met de potentiële huurder bent doorgelopen, vraag je of alles duidelijk is en rond je het gesprek af. Hierna ga je door naar het volgende telefoontje.

Groeipad

Je kunt verschillende kanten op. Een logische vervolgstap is Medewerker Customer Service 2e lijn. Maar je kunt ook doorgroeien naar bijvoorbeeld Medewerker Online Sales, Verhuurmedewerker of Medewerker Customer Relations.

Medewerker Customer Service 1e lijn
Medewerker Customer Service 2e lijn
Medewerker Online Sales
Verhuurmedewerker

Werken bij Vesteda

Vesteda is een ondernemende belegger die zich richt op de vastgoedsector ‘woningen’ in Nederland. Vesteda belegt gelden van institutionele beleggers, zoals pensioenfondsen en verzekeraars. De verhuurportefeuille omvat circa 27.000 woningen met een waarde van €6,4 miljard (exclusief pijplijn). De woningen van Vesteda liggen hoofdzakelijk in de kerngebieden de Randstad en de Brabantse Stedenrij.
  • Amsterdam
  • Actief in Nederland
  • 48% / 52%
  • Gem. leeftijd 41 jaar
  • 200 werknemers in Nederland

Collega's

Jos de Koning (52) - Regio Coördinator

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werk al jaren in de vastgoedbranche en altijd voor beheer van woningen en complexen. Voornamelijk in Amsterdam en het is heel interessant en boeiend om je met zoiets belangrijks als hoe mensen wonen, te mogen bemoeien. En dat in mijn eigen stad. Hoe mooi!

Wat was je vorige baan?
Gebiedsregisseur Woonstichting De Key.

Wat doe je in je vrije tijd?
Met mijn dochter in de zandbak zitten taartjes bakken.

Fleur Meulendijks (30) - HR Adviseur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben hier komen werken omdat Vesteda een bedrijf in beweging is met mooie uitdagingen, o.a. op het gebied van duurzaamheid. Wat ik fijn vind, is dat ik de vrijheid krijg om diverse HR projecten op te pakken. Ook het vastgoed trekt mij aan, het is een tastbaar product. Tot slot heerst er een open, prettige cultuur.

Wat was je vorige baan?
Account Manager - Randstad Groep Nederland.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van skiën en racefietsen.

Thomas van der Linde (27) - Medewerker Procurement

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vesteda is mijn eerste werkgever na het behalen van mijn opleiding. Het unieke aan deze organisatie is dat iedereen unieke kansen krijgt. Dit om mogelijkheden te geven die je op het eerst ogenblik niet zou verwachten.

Wat heb je gestudeerd?
Vastgoed en Makelaardij aan de Hanze Hogeschool, Groningen.

Wat doe je in je vrije tijd?
In het weekend, fiets ik graag en ben lid van een toneelvereniging in Bussum.

Ivo Karsemeijer (27) - Reporting Analist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na het afronden van de master Business Administration, zocht ik een leuke baan binnen een financiële afdeling van een groot bedrijf. Bij Vesteda kreeg ik de mogelijkheid om een goede stap te zetten als allround financial.

Wat heb je gestudeerd?
Master Business Administration specalisatie Financial Management

Wat doe je in je vrije tijd?
In mijn vrije tijd sport ik veel, waaronder voetbal en fitness. Daarnaast ontspan ik door gezelligheid met vrienden op het terras.

Dulce Rustenberg (32) - Medewerker Online Sales

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vesteda is een commerciële organisatie waar de huurder en werknemer centraal staan. Binnen mijn huidige functie heb ik veel contact met onze kandidaat huurders. Elke dag is er een nieuwe uitdaging, waardoor ik de mogelijkheid krijg om mijn competenties verder te ontwikkelen.

Wat was je vorige baan?
Offerte Desk bij Eneco.

Wat doe je in je vrije tijd?
Mijn passies zijn mode, dansen, schrijven, reizen en muziek.