Banen

Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

Nespresso Amsterdam

Wat is vereist?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter
  • Communicatief vaardig
  • Servicegericht ingesteld
  • Goed in problemen oplossen

Wat krijg je?

  • €2.200 bruto p/m
  • 40 urige werkweek
  • 28 vakantiedagen
  • Geen werk in het weekend
  • Persoonlijk trainingspad en 'on the job' training

Wat doe je?

  • 75% Klantvragen behandelen
  • 5% Intern overleg
  • 10% Teamoverleg
  • 10% Administratie

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Customer Service Specialist bij Nespresso ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten die via de telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. De vragen kunnen uiteenlopen van hulp met het bestellen van koffie tot vragen over een kapotte machine. Je zorgt dat alle vragen binnen het afgesproken tijdsframe beantwoord worden. Bij lastige vragen kun je overleggen met een collega. Je zet in het systeem wat je hebt besproken met de klant. Zo kan altijd, bij een volgende vraag van de klant, de geschiedenis bekeken worden. 

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in gesprekstechnieken en de tone of voice van Nespresso. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op.

Je moet het leuk vinden om klanten te helpen en problemen op te lossen. Je moet er tegen kunnen dat niet alle klanten even vriendelijk zijn.

Agenda

CRC Operations Unit Manager
Freya Ferwerda

Ik heb een leuke dag als ik veel klanten heb kunnen helpen en ze tevreden zijn over de service van Nespresso.

Een dag is minder leuk wanneer de systemen niet goed werken en je vragen krijgt die niet op te lossen zijn.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Lunch
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Lunch
    • Klantvragen beantwoorden
    • Overleg collega
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Administratie
    • Lunch
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Overleg leidinggevende
    • Klantvragen beantwoorden

Voorbeeld uit de praktijk

Je wordt gebeld door een klant die graag een order wil plaatsen, maar zijn of haar favoriete koffie, Indriya, is er niet meer. De klant wil graag een aanbeveling voor een andere koffie. Hoe help je deze klant?

Als eerste bedank je de klant voor de positieve feedback en laat je weten dat je blij bent dat hij/zij de koffie zo lekker vindt. Je vertelt dat deze koffie helaas niet meer verkocht wordt. Als een klant de Indriya koffie lekker vindt, dan houdt de klant van intense koffie met een kruidig profiel. Je gaat zo samen met de klant op zoek naar een vergelijkbare koffie. Je zorgt dat je meerdere opties bij de klant voorlegt. Je legt bij elke koffie uit waarom het een vergelijkbare koffie is en door vragen aan de klant te stellen kom je samen tot een keuze voor de koffie. Je zorgt dat je altijd vriendelijk blijft en probeert waar mogelijk een persoonlijke touch te geven aan het gesprek.

Nadat je het gesprek netjes hebt afgerond, noteer je in het systeem bij deze klant wat je hebt besproken. Hierdoor kan bij een volgende keer de geschiedenis van deze klant worden bekeken.

Groeipad

Nespresso biedt een groeipad dat op maat is gemaakt voor jouw kwaliteiten. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door projecten in de organisatie op te pakken, te investeren in je eigen team of door zelf initiatieven op te zetten en te implementeren. Nespresso gelooft in 'learning on the job': leren door samen te werken met anderen, coachingsgesprekken te voeren, trainingen te volgen en nieuwe inzichten toe te passen.

Customer Service Specialist
Teamlead Customer Relationship Center
Manager Customer Relationship Center

Werken bij Nespresso

Nespresso is opgericht in 1986 en marktleider geworden op het gebied van geportioneerde koffie. Nespresso behoort tot de snelst groeiende organisaties op het gebied van consumentengoederen wereldwijd. Als zelfstandig onderdeel van Nestlé heeft het bedrijf meer dan 2.500 werknemers in meer dan 40 landen in dienst.
  • Hoofdkantoor NL in Amstelveen
  • Actief in 40 landen
  • 60% / 40%
  • Gem. leeftijd 31 jaar
  • 333 werknemers in Nederland
  • 2.500 werknemers wereldwijd

Collega's

Hessam Raisifar (32) - Demand Planning Manager Benelux

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Nespresso is een mooi en internationale merk, koffie (FMCG branche) leek mij een leuk product en het is een organisatie dat "best in class" is op het gebied van supply chain.

Wat heb je gestudeerd?
Logistiek & Economie

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetbal, hardlopen, bootcamp, koken, tijd doorbrengen met vrienden, familie of mijn gezin.

Jasper Dobber (27) - Account Manager OOH Office

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het is een gaaf bedrijf met een uitstraling die bij mij past. Ik sta volledig achter de producten en er zijn leuke kansen om door te groeien. Dit zowel binnen Nespresso als bij Nestlé.

Wat heb je gestudeerd?
HBO Bedrijfskunde

Wat doe je in je vrije tijd?
Watersporten (vooral Kitesurfen en varen) en fitness.

Patricia Borgers (26) - Rayon Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wat voor mij doorslaggevend is geweest om bij Nespresso te gaan werken is het product. De afwisseling van werkzaamheden en het contact op de winkelvloer leken mij heel interessant.

Wat was je vorige baan?
Regionaal marketing manager Lidl Belgium

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, koken en winkelen.

Roderick Blömer (29) - CRM Data Analist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was direct enthousiast over het product en het merk, met name door de passie voor kwaliteit die je ziet terugkomen in alles wat Nespresso doet.

Wat was je vorige baan?
Customer Intelligence Analist bij Essent

Wat doe je in je vrije tijd?
Hockey, hardlopen, wintersport, borrelen met vrienden, lekker eten, goede wijn en reizen.

Interessante baan?