Banen

Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

Nespresso Amsterdam

Wat is vereist?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter
  • Communicatief vaardig
  • Servicegericht ingesteld
  • Goed in problemen oplossen

Wat krijg je?

  • €2.000 bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 28 vakantiedagen
  • Geen werk in het weekend
  • Persoonlijk trainingspad en 'on the job' training

Wat doe je?

  • 75% Klantvragen behandelen (mail, telefoon, social)
  • 10% Intern overleg
  • 5% Teamoverleg
  • 10% Administratie

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Customer Service Specialist bij Nespresso ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten die via de telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. De vragen kunnen uiteenlopen van hulp met het bestellen van koffie tot vragen over een kapotte machine. Je zorgt dat alle vragen binnen het afgesproken tijdsframe beantwoord worden. Bij lastige vragen kun je overleggen met een collega. Je zet in het systeem wat je hebt besproken met de klant. Zo kan altijd, bij een volgende vraag van de klant, de geschiedenis bekeken worden. Wanneer je merkt dat er iets misgaat of een klacht vaak terugkomt, communiceer je dit naar je Teamleader zodat dit intern kan worden opgelost. 

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in gesprekstechnieken en de tone of voice van Nespresso. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op.

Je moet het leuk vinden om klanten te helpen en problemen op te lossen. Je moet er tegen kunnen dat niet alle klanten even vriendelijk zijn.

Agenda

Customer Service Specialist
Erik Jansen

Ik heb een leuke dag als ik veel klanten heb kunnen helpen en ze tevreden zijn over de service van Nespresso.

Een dag is minder leuk wanneer de systemen niet goed werken en je vragen krijgt die niet op te lossen zijn.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Klantvragen beantwoorden
    • Lunch
    • Team meeting
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Overleg collega
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Lunch
    • Team meeting
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Administratie
    • Lunch
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Koffie
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen beantwoorden
    • Overleg leidinggevende
    • Klantvragen beantwoorden

Voorbeeld uit de praktijk

Je wordt gebeld door een klant met de mededeling dat haar machine kapot is. Hoe help je deze klant?

Als eerste zeg je dat je het vervelend vindt en dat het goed is dat ze belt. Dan vraag je wat er precies gebeurd is. Dan ga je vragen naar klantgegevens, wat voor machine het is en je bekijkt of deze machine binnen of buiten de garantie valt. Ook probeer je een aantal testen om de machine aan de praat te krijgen. Als dat niet lukt en de machine valt nog binnen de garantie, plan je een reparatie in zodat de machine gerepareerd kan worden. Als de machine buiten de garantie valt kijk je samen met de klant naar een betaalde reparatie of bied je een nieuwe machine met korting aan.

Nadat je het gesprek netjes hebt afgerond, noteer je in het systeem bij deze klant wat je hebt besproken. Hierdoor kan bij een volgende keer de geschiedenis van deze klant worden bekeken.

Groeipad

Nespresso biedt een groeipad dat op maat is gemaakt voor jouw kwaliteiten. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door projecten in de organisatie op te pakken, te investeren in je eigen team of door zelf initiatieven op te zetten en te implementeren. Nespresso gelooft in 'learning on the job': leren door samen te werken met anderen, coachingsgesprekken te voeren, trainingen te volgen en nieuwe inzichten toe te passen.

Customer Service Specialist
Teamlead Customer Relationship Center
Manager Customer Relationship Center

Werken bij Nespresso

Nespresso is opgericht in 1986 en is marktleider op het gebied van geportioneerde koffie. Nespresso behoort tot de snelst groeiende organisaties op het gebied van consumentengoederen wereldwijd. Nespresso is een zelfstandig onderdeel van Nestlé en heeft ruim 2.500 werknemers, verdeeld over 40 landen, in dienst.

  • Hoofdkantoor NL in Amstelveen
  • Actief in 40 landen
  • 60% / 40%
  • Gem. leeftijd 31 jaar
  • 333 werknemers in Nederland
  • 2.500 werknemers wereldwijd

Collega's

Erik Jansen (32) - Customer Service Specialist

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De passie en toewijding om het perfecte kopje koffie keer op keer te leveren werkte zo aanstekelijk dat ik onderdeel van die familie uit wilde maken. Bij Nespresso voelde ik dat iedereen achter het product en de diensten staat, dat was het belangrijkste element om voor Nespresso te solliciteren.

Wat was je vorige baan?
Veiligheid, milieu en gezondheid op het hoofdkantoor van Texaco

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben actief in de sportschool om van alle energie af te komen, daarnaast ontdek ik graag de wereld door stedentrips te maken en uit eten te gaan.

Nina Zondag (26) - Boutique Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik zocht een deeltijd baan tijdens mijn studie en was toen vooral geïnteresseerd in het salaris. Tijdens het eerste gesprek begreep ik pas hoe cool het bedrijf was. Daar wou ik graag bij horen.

Wat heb je gestudeerd?
Bachelor of Design with first class honours.

Wat doe je in je vrije tijd?
Foto's maken en bekijken, goeie series kijken, goeie boeken lezen, vakanties plannen en weggaan, uit eten, dagtrips naar andere steden maken.

Interessante baan?