Wat is vereist?
- Mbo/hbo-opleiding richting Elektrotechniek/ Mechatronica
- Relevante werkervaring in de industriële automatisering is een sterke pre
- Goede kennis van moderne besturings-systemen zoals Siemens (SIMATIC S7 / PCS7 / TIA Portal) of Beckhoff, HMI / SCADA systemen en industriële netwerken zoals Profibus / Profinet
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; beheersing van het Duits, Frans of Spaans is een pre
- Werkt graag in een team en is klantgericht
- Probleemoplossend, verantwoordelijk en een goed aanpassingsvermogen
- Bereid om consignatiediensten te draaien
- In het bezit van rijbewijs B
Wat krijg je?
- €2.500 - €3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 40-urige werkweek
- 30 vakantiedagen
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen, trainingen en cursussen
- Thuiswerkmogelijkheden, bonusregeling
- Dagelijks vers fruit, vrijdagmiddagborrel, maandelijkse gezamenlijke lunch
- Telefoon en laptop van de zaak
Wat doe je?
- 25% De hotline voor remote E en PLC ondersteuning bemannen
- 20% Direct en actief (telefonisch) klantcontact
- 10% Eerste en tweedelijns (on-site) support aan klanten in Nederland en de EU leveren
- 25% Upgrades, updates, modificaties, patches uitvoeren en storingen oplossen
- 10% Calls en storingen in het SDB-systeem registreren
- 10% Met collega's aan een optimale Service & Support afdeling werken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Recruitment team
Vacature
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst. Doorgaans vullen wij de vacatures zelf in en bij uitzondering werken wij met preferred suppliers.
Als Service & Support Engineer E/PLC bij EuroSort ben je verantwoordelijk voor het oplossen en coördineren van E en PLC storingen binnen de sorteersystemen. Dit betekent dat je dagelijks samen met collega's de hotline bemant en daarbij direct telefonisch contact met klanten onderhoudt. Je biedt remote ondersteuning en, indien nodig, ben je ook on-site aanwezig om storingen te verhelpen. Daarnaast help je klanten met aanpassingen, uitbreidingen en refurbishments. Dit kan zowel in Nederland als binnen de EU zijn.
Naast het oplossen van storingen ben jij dus ook verantwoordelijk voor het uitvoeren van upgrades, updates, modificaties en patches. Je benadert klanten actief, bijvoorbeeld wanneer er software-updates gepland moeten worden. Je begrijpt het belang van het onderscheid tussen hoge en lage prioriteit calls en handelt hier adequaat naar. Tijdens rustigere perioden zonder urgente storingen, houd je je bezig met andere taken zoals nieuwe projecten voorbereiden en software installeren. Ook zorg je voor een correctie administratieve afhandeling van calls en storingen in het SDB-systeem, met inbegrip van klant- en contactgegevens, configuratie en status van de storing.
Na een uitgebreide interne opleiding, word je onderdeel van het Service & Support Helpdesk-team. Samen met collega's, zowel SW/PC Engineers als E/PLC Engineers, werk je continu aan het optimaliseren van de Service & Support afdeling. Jullie streven samen naar het bereiken van de best mogelijke klanttevredenheid, met het uiteindelijke doel om elke klant een tevreden referentieklant te maken.
Als je het leuk vindt om technische problemen op te lossen, servicegericht te werk te gaan en je het een uitdaging vindt om zelfstandig te werken en het overzicht te bewaren als verschillende werkzaamheden tegelijk op je afkomen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je samen met collega's complexe storingen snel en adequaat opgelost, waardoor klanten weer volledig operationeel zijn. Ook is er voldoende tijd voor een evaluatie en een kopje koffie.
Op een minder leuke werkdag sta jij er soms alleen voor en worstel je met complexe storingen en veeleisende klanten. Het is dan zaak om rustig te blijven en werkzaamheden te prioriteren op volgorde van urgentie.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Helpdesk meeting
- Lunch
- Hotline bemannen en ondersteuning bieden op E en PLC gebied
- Upgrades, updates, modificaties en/of patches uitvoeren
- Hotline bemannen en ondersteuning bieden op E en PLC gebied
- Calls en storingen in SDB-systeem registreren
- Bellen met klant
-
- Helpdesk meeting
- Hotline bemannen en ondersteuning bieden op E en PLC gebied
- Hotline bemannen en ondersteuning bieden op E en PLC gebied
- Lunch
- Bellen met klant
- Upgrades, updates, modificaties en/of patches uitvoeren
- Hotline bemannen en ondersteuning bieden op E en PLC gebied
-
- Helpdesk meeting
- Calls en storingen in SDB-systeem registreren
- Upgrades, updates, modificaties en/of patches uitvoeren
- Storing oplossen
- Lunch
- Hotline bemannen en ondersteuning bieden op E en PLC gebied
- Bellen met klant
-
- Helpdesk meeting
- Bellen met klant
- Projecten voorbereiden
- Lunch
- Upgrades, updates, modificaties en/of patches uitvoeren
- Hotline bemannen en ondersteuning bieden op E en PLC gebied
-
- Helpdesk meeting
- Vrijdagmiddagborrel
- Upgrades, updates, modificaties en/of patches uitvoeren
- Hotline bemannen en ondersteuning bieden op E en PLC gebied
- Lunch
- Bellen met klant
- Storing oplossen
- Calls en storingen in SDB-systeem registreren
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
EuroSort vindt persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk. Er zijn dan ook veel mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen. Momenteel ontwikkelt EuroSort een opleidingsbeleid om dit concreter vorm te geven.
Werken bij EuroSort B.V.
EuroSort B.V. is gespecialiseerd in de ontwikkeling en assemblage van hoogvolume sorteersystemen voor diverse toepassingen. Denk hierbij aan orderverwerking, retouren, het tellen van en sorteren naar maat, kleur, type producten, e-commerce en crossdocking. Het bedrijf is opgericht in 2001 en gelooft in kwalitatieve eenvoud. Daarom zijn de sorteermachines altijd simpel, robuust en gemaakt van hoge kwaliteit materialen en onderdelen. Deze combinatie levert een systeem dat het werkproces optimaliseert en efficiënter maakt, kostbare vloerruimte bespaart en de productiviteit verbetert en verhoogt.
- Opgericht in 2001
- Hoofdkantoor in 's-Graveland
- Wereldwijd actief, vestigingen in Nederland, Spanje en Noord-Amerika
- 180 werknemers
- Gem. leeftijd 45 jaar
- Hybride werken bij kantoorfuncties
- In de werkplaats zijn werkkleding en veiligheidsschoenen verplicht en dit wordt verschaft door EuroSort B.V.
Collega's
