Klantadviseur

Als Klantadviseur bij Woonpartners ben jij het eerste gezicht én de stem voor onze bewoners. Je helpt bewoners, woningzoekenden en bezoekers via de balie, telefoon en mail, en wisselt gemakkelijk af tussen verschillende situaties. Jij zet jezelf in en maakt met jouw menselijkheid en nieuwsgierigheid écht het verschil in onze dienstverlening. Je helpt, luistert, denkt mee en kijkt verder dan de vraag alleen. Zo zorg je ervoor dat mensen zich gezien, gehoord en echt welkom voelen.

In jouw rol draait het niet alleen om het geven van de juiste informatie, maar vooral om hoe je dat doet. Vanuit onze dienstverleningsvisie werk je volgens het principe van hostmanship. Je verwelkomt mensen zoals je zelf ontvangen wilt worden, met oprechte aandacht, betrokkenheid en verantwoordelijkheid. Je bent klantgericht, neemt verantwoordelijkheid, bent nieuwsgierig, hebt oog voor het geheel en zoekt actief naar oplossingen die passen bij de situatie van de klant. Jij ziet de mens achter de vraag, luistert met aandacht en zorgt ervoor dat de ander zich gehoord en gezien voelt. Of iemand nu langskomt met een praktische vraag of belt omdat er meer speelt, jij maakt het contact persoonlijk en waardevol.

Je bent onderdeel van team Welkom, een hechte en betrokken groep collega’s waar je jezelf kunt zijn en mag leren. Je werkt nauw samen met collega’s uit de hele organisatie en hebt regelmatig contact met onze (onderhouds)partners. Juist die samenwerking maakt dat je snel kunt handelen en echt het verschil kunt maken.

Als Klantadviseur krijg je de ruimte om te groeien naar een rol met meer regie in de klantreis. Je ontwikkelt je richting coördinerende taken, zoals het bewaken van terugbelverzoeken, het afhandelen van klachten en het signaleren van knelpunten. Tegelijk neem je het voortouw in het versterken van hostmanship binnen de organisatie. Met jouw initiatief en ideeën draag je actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening: mensgericht, toegankelijk en betrokken.

Iedereen die bij Woonpartners in dienst treedt, wordt gevraagd om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag. De aanvraag wordt door Woonpartners verzorgd.