Banen

Administratief Planner Binnendienst

Administratief Planner Binnendienst

ThermoSolutions Enschede

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal
  • Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
  • Nauwkeurig kunnen werken

Wat krijg je?

  • €1.800 - €2.200 bruto p/m (afhankelijk van leeftijd en ervaring)
  • 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen
  • Interne opleiding klantcontact, cursus CRM
  • Vers fruit op kantoor, kantine met tafelvoetbal

Wat doe je?

  • 70% Afspraken inplannen
  • 20% Administratieve werkzaamheden (o.a. routes en uitvallende afspraken controleren)
  • 10% Intern overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Administratief Planner Binnendienst bij ThermoSolutions ben je verantwoordelijk voor het inplannen van alle inkomende en uitgaande afspraken op het gebied van woningisolaties. Afhankelijk van het team waarin je werkt, maak je óf een planning voor de Buitendienst óf een planning voor het Uitvoeringsteam.

Je wordt als Planner van de Buitendienst gebeld door mensen die vragen hebben over de isolatie van hun woning en/of een adviesafspraak willen inplannen. Jij staat deze geïnteresseerden zo goed mogelijk te woord en plant de afspraken in. De Accountmanagers gaan vervolgens langs bij deze klanten en geven op locatie advies. In feite beheer jij als Planner Buitendienst dus de planning van de Accountmanagers, en zorg je ervoor dat deze haalbaar en constant gevuld is.

Als Planner van het Uitvoeringsteam beheer je de agenda van de uitvoerende teams, zoals de Isolatiemonteurs. Wanneer een Accountmanager een adviesgesprek heeft omgezet in een isolatie-opdracht, geven ze dat door aan jou. Jij plant vervolgens in waar en wanneer een uitvoerend team langsgaat bij deze klant, waarbij je rekening houdt met verschillende factoren, zoals de reistijd en de grootte van de opdracht. 

Het Planningsteam Buitendienst bestaat op dit moment uit drie Planners, het Planningsteam Uitvoering uit twee. Daarnaast werk je samen met de Accountmanagers en rapporteer je aan je leidinggevende.

Als je het leuk vindt om zelfstandig te werken aan planningen voor anderen, en je het een uitdaging vindt gewijzigde afspraken snel te verwerken en hierover te communiceren, ook als dit betekent dat je mensen soms moet teleurstellen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Planner Binnendienst
Mike Schippers

Op een leuke werkdag verloopt het inplannen van afspraken soepel en spreek ik veel mensen die tevreden zijn met hun ingeplande afspraak.

Tijdens een mindere werkdag krijg ik de planning maar met moeite vol, waardoor ik vaak tevergeefs bel naar mensen voor het inplannen van een adviesgesprek.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Lunch
    • Routes wijzigen
    • Gewijzigde afspraken verwerken
    • Planner Buitendienst
    • Afspraken Accountmanager inplannen
    • Afspraken Accountmanager inplannen
    • Administratie verwerken
    • Overleg leidinggevende
    • Lunch
    • Planner Uitvoering
    • Gewijzigde afspraken verwerken
    • Routes controleren
    • Afspraken Uitvoering plannen
    • Afspraken Uitvoering inplannen
    • Intern overleg
    • Afspraken Uitvoering inplannen
    • Planner Buitendienst
    • Gewijzigde afspraken verwerken
    • Routes controleren
    • Afspraken Accountmanager inplannen
    • Afspraken Accountmanager inplannen
    • Afspraken Accountmanager inplannen
    • Lunch
    • Planner Uitvoering
    • Gewijzigde afspraken verwerken
    • Afspraken Uitvoering inplannen
    • Afspraken Uitvoering inplannen
    • Route wijzigen
    • Afspraken Uitvoering inplannen

Voorbeeld uit de praktijk

Je hebt een planning gemaakt voor de Accountmanager. Om 11.30 uur wordt de afspraak van 12.00 uur geannuleerd, terwijl de Accountmanager al onderweg is. Wat doe je?

Voor de planning van de Accountmanager probeer je je te houden aan een vaststaand tijdschema. Meestal heeft de Accountmanager vijf afspraken van een uur op een dag, waar in verband met de reistijd telkens een halfuur tussen wordt gepland. Als er op de dag zelf een afspraak uitvalt, probeer je dat gat zo snel mogelijk op te vullen. Je probeert eerst de laatste afspraak te verschuiven naar het vrijgekomen tijdstip, zodat je meer tijd hebt om een nieuwe afspraak in te plannen aan het einde van de dag. Vervolgens bel je rond naar potentiële klanten, die nog niet ingepland zijn, met de vraag of ze misschien diezelfde dag nog de Accountmanager kunnen ontvangen voor advies. Hoewel je soms lang rond moet bellen voordat je iemand treft die beschikbaar is, lukt het meestal om op deze manier de agenda van de Accountmanager weer vol te krijgen.

Groeipad

Bij ThermoSolutions heeft iedereen een eerlijke kans om door te groeien. Er zijn verschillende doorgroeimogelijkheden en er is budget beschikbaar om cursussen te volgen. ThermoSolutions stelt eigen initiatief op prijs en denkt graag met je mee als je jezelf verder wil ontwikkelen binnen het bedrijf.

Werken bij ThermoSolutions

ThermoSolutions geeft particuliere klanten sinds 2015 een eerlijk isolatieadvies. Met isolatieklussen en -materialen zorgt het bedrijf ervoor dat Nederland duurzamer wordt. Zo werken ze onder andere met een innovatief schuim, waardoor oude isolatie niet eerst verwijderd hoeft te worden. Ook proberen ze ervoor te zorgen dat hun Monteurs maximaal een uur reistijd hebben naar de klus toe. Niet alleen omdat dit zorgt voor minder uitstoot, maar ook omdat minder reistijd zorgt voor meer plezier in het werk bij hun Monteurs. Immers, niet alleen duurzaamheid, maar ook tevredenheid bij personeel én klanten staat bij ThermoSolutions hoog in het vaandel.

ThermoSolutions is een groeiend bedrijf: waar ze in 2015 nog met twee bedrijfsbussen onderweg waren, rijden er inmiddels meer dan 30 door het hele land. Het bedrijf heeft inmiddels meerdere vestigingen in Nederland, waaronder in Enschede, Burgum, Klundert en Hoofddorp.

  • Hoofdkantoor in Enschede, vestigingen in Burgum, Klundert en Hoofddorp
  • 1% / 99%
  • Gem. leeftijd 29 jaar
  • 80 werknemers
  • Casual
  • Werken op kantoor of bij de klant (afhankelijk van functie)

Collega's

Mike Schippers - Administratief Planner Binnendienst

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben hier begonnen in het begin van mijn tussenjaar. Ik had werk nodig en ThermoSolutions gaf mij de mogelijkheid en de flexibiliteit om te beginnen in het bedrijf. Nu ik hier al een tijd werk, ben ik niet meer van plan om nog terug te gaan naar school.

Wat was je vorige baan?
Hiervoor werkte ik voornamelijk in de horeca en een korte tijd in een callcenter.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben nu voornamelijk veel bezig met sporten, en ik ga uit op z'n tijd.

Tim Dechering - Corporate Recruiter

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben via een bekende in contact gekomen met dit bedrijf. Eind 2016 ben ik begonnen als Planner, parttime naast mijn studie. Dit was goed te combineren met school, en ik kon mijn eigen uren bepalen. Dit had veel voordelen voor mij als student. Het bedrijf sprak me aan, omdat het een jong bedrijf is dat graag wilde groeien. In 2020 heb ik de keuze gemaakt om fulltime te starten bij ThermoSolutions als verantwoordelijke voor de aftersales. Dit is de beste keuze die ik heb kunnen maken. Sinds februari ben ik verantwoordelijk voor de personeelswerving van het bedrijf.

Wat was je vorige baan?
Commercieel Medewerker Binnendienst bij een pompenbedrijf.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ga graag naar de voetbal, hou van een drankje in het weekend en ga graag leuke dingen doen met mijn vriendin/vrienden.

Jim Schepers - Accountmanager Buitendienst

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
In 2016 was ik op zoek naar een commerciële functie, maar bij mijn huidige werkgever kwam de komende jaren geen plek vrij. Tijdens het eerste sollicitatiegesprek met ThermoSolutions was er van beide kanten meteen vertrouwen, en nog belangrijker: direct een klik.

Wat was je vorige baan?
Systeembeheerder

Wat doe je in je vrije tijd?
Doordeweeks ga ik graag sporten, in de weekenden ga ik graag naar een voetbalwedstrijd.

Sollicitatieproces

Telefonische kennismaking Recruiter
± 1 dag
Gesprek op locatie
± 1-2 dagen
Gesprek leidinggevende
± 1 dag
Gefeliciteerd, je hebt de baan!

Interessante baan?