Als Technische Support Engineer bij Sectra ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen bij klanten. De Eerstelijns Support Engineer krijgt van de klant een probleem binnen via het ticketsysteem en verzamelt zo veel mogelijk informatie, waar jij vervolgens mee aan de slag gaat. Als hieruit blijkt dat meer informatie nodig is om het probleem op te lossen, neem je zelf contact op met de klant.

Sectra ontwikkelt en implementeert systemen waarin beelden van Radiologie, maar ook Pathologie en Cardiologie worden opgeslagen. Denk daarbij aan röntgenfoto’s, CT-onderzoeken en hartfilmpjes. De artsen bekijken deze beelden in het Sectra-systeem (PACS) om vervolgens goed een diagnose te kunnen vaststellen, zodat de behandeling snel gestart kan worden. Het is belangrijk dat dit snel en betrouwbaar gebeurt, zodat de arts zijn of haar werk zonder problemen kan uitvoeren. Als de klant problemen ervaart, zorg jij ervoor dat zij zo snel mogelijk weer met de software kunnen werken. Hierdoor doe je veel kennis op over de ingewikkelde technische infrastructuur die achter een PACS zit.

Geen enkel ticket of telefoontje is hetzelfde, waardoor er veel variatie in je werk is. Je schakelt hulp in van (internationale) collega's als problemen complex zijn; dan pakken jullie dit als team op. Denk aan samenwerken met Project Engineers die de software destijds hebben geïnstalleerd bij de klant, maar ook aan overleggen met collega's van het hoofdkantoor in Zweden.

Je komt te werken in het Supportteam van de Benelux, met internationale collega's waar je dagelijks mee samenwerkt. Bij de verdeling van de tickets proberen collega's veel mogelijk rekening te houden met elkaars interesses en talenten.