Banen

Technische Support Engineer

Solliciteer voor 01-12-21

Technische Support Engineer

Sectra Almere

Wat is vereist?

  • Afgeronde hbo- of wo-opleiding
  • Bij voorkeur ervaring als PACS-beheerder
  • Analytisch en initiatiefrijk
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Klantgericht en leergierig
  • Bereid om soms langer door te werken en dit later te compenseren
  • Bereid om soms buiten kantoortijd telefoondienst te draaien (tegen een vergoeding)

Wat krijg je?

  • €3.500 - €4.000 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 13e maand
  • 40-urige werkweek
  • 24 vakantiedagen (kan wisselen door diensten en compensatiedagen)
  • Rookie course in Linköping (Zweden)
  • Bedrijfsfitness + mobiliteitsregeling
  • Laptop + smartphone
  • Thuiswerkmogelijkheden

Wat doe je?

  • 75% Technische problemen oplossen
  • 10% Overleg andere collega's
  • 5% Overleg Project Engineers
  • 10% Overleg medisch professionals

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Martin Blokker

Organisatiecoach

Vacature

Als Technische Support Engineer bij Sectra ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen bij klanten. De Eerstelijns Support Engineer krijgt van de klant een probleem binnen via het ticketsysteem en verzamelt zo veel mogelijk informatie, waar jij vervolgens mee aan de slag gaat. Als hieruit blijkt dat meer informatie nodig is om het probleem op te lossen, neem je zelf contact op met de klant.

Sectra ontwikkelt en implementeert systemen waarin beelden van Radiologie, maar ook Pathologie en Cardiologie worden opgeslagen. Denk daarbij aan röntgenfoto’s, CT-onderzoeken en hartfilmpjes. De artsen bekijken deze beelden in het Sectra-systeem (PACS) om vervolgens goed een diagnose te kunnen vaststellen, zodat de behandeling snel gestart kan worden. Het is belangrijk dat dit snel en betrouwbaar gebeurt, zodat de arts zijn of haar werk zonder problemen kan uitvoeren. Als de klant problemen ervaart, zorg jij ervoor dat zij zo snel mogelijk weer met de software kunnen werken. Hierdoor doe je veel kennis op over de ingewikkelde technische infrastructuur die achter een PACS zit.

Geen enkel ticket of telefoontje is hetzelfde, waardoor er veel variatie in je werk is. Je schakelt hulp in van (internationale) collega's als problemen complex zijn; dan pakken jullie dit als team op. Denk aan samenwerken met Project Engineers die de software destijds hebben geïnstalleerd bij de klant, maar ook aan overleggen met collega's van het hoofdkantoor in Zweden.

Je komt te werken in het Supportteam van de Benelux, met internationale collega's waar je dagelijks mee samenwerkt. Bij de verdeling van de tickets proberen collega's veel mogelijk rekening te houden met elkaars interesses en talenten.

Als je bereid bent om veel te leren door met (internationale) collega's en medische professionals samen te werken, en je het uitdagend vindt om meer te leren over medische IT-systemen, databases en integratie, zodat artsen beter hun werk kunnen doen, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Technische Support Engineer
Chris van der Loo

Op een leuke werkdag kun je een ticket oppakken en meteen oplossen. Vervolgens kun je informatie aan de eindgebruikers geven, waar ze erg blij mee zijn.

Tijdens een mindere dag loop je tegen problemen aan die je niet meteen kunt oplossen. Dit kan frustrerend zijn, maar je kunt immers niet alles weten.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
    • Lunch
    • Daily scrum
    • Kickboksen met collega's
    • Overleg Project Engineer
    • Tickets oplossen
    • Tickets oplossen
    • Tickets oplossen
    • Tickets oplossen
    • Ticket oplossen met Technische Support Engineer
    • Teamoverleg
    • Tickets oplossen
    • Tickets oplossen
    • Overleg internationale collega's
    • Telefonisch overleg klant
    • Tickets oplossen
    • Daily scrum
    • Telefonisch overleg klant
    • Tickets oplossen
    • Tickets oplossen
    • Tickets oplossen
    • Lunch
    • Reistijd
    • Reistijd
    • Lunch
    • Overleg internationale collega's
    • Telefonisch overleg klant
    • Tickets oplossen
    • Tickets oplossen
    • Overleg Technische Support Engineer
    • Tickets oplossen

Voorbeeld uit de praktijk

Je krijgt een ticket binnen: de foto's die een radiodiagnostisch laborant maakt, worden niet goed verwerkt in de software van Sectra. Wat doe je?

Het is belangrijk dat je alle informatie die de Eerstelijns Support Engineer heeft verzameld, goed doorleest. Zo kun je goed achterhalen wat er aan de hand is. Kunnen ze de foto’s op één computer niet zien, of op alle computers? Wat zijn de mogelijke gevolgen van dit probleem? Ook vraag je bijvoorbeeld sinds wanneer de radiodiagnostisch laborant hier last van heeft en of er onlangs nog updates zijn uitgevoerd op de computer(s).

Op deze manier probeer je zo veel mogelijk informatie te verzamelen en duidelijk op een rij te zetten, zodat je zo snel mogelijk een passende oplossing kunt verzinnen en toepassen.

Groeipad

Tijdens je onboarding doe je ervaring op in de verschillende onderdelen van het bedrijf. Je hebt een mentor die jou op weg helpt, onder andere met de technische trainingen (PACS Level I en II), businesstrainingen, cursussen over essential skills en andere opdrachten. Ook krijg je de kans om mee te werken aan (internationale) projecten om je kennis te verbreden en te verdiepen. Na verloop van tijd kun je - samen met je mentor of een Manager - op zoek gaan naar een plek binnen Sectra die het beste bij jouw kwaliteiten en wensen past. Dit kan een specialistische functie zijn, maar ook een generieke of leidinggevende functie.

Projectleider
Teammanager
Project Engineer

Werken bij Sectra

Sectra is een wereldwijde leverancier van enterprise imaging oplossingen en beeldverwerkingssystemen die het mogelijk maken om digitale beelden te verwerken, te archiveren en te verspreiden. Deze worden vooral gebruikt door diagnostische afdelingen in ziekenhuizen, zoals Radiologie, Pathologie, Cardiologie en Orthopedie. Ook worden de oplossingen van Sectra ingezet voor informatieuitwisseling binnen en buiten ziekenhuizen.

COVID-19 heeft ons geleerd hoe kwetsbaar ons zorgsysteem is: het is van levensbelang om snel en betrouwbaar diagnoses te kunnen stellen. Dat kan gelukkig steeds vaker met ondersteuning van Artificial Intelligence en Structured Reporting, specifiek Image Recognition-technieken en neurale netwerken. Zo kunnen artsen steeds beter diagnosticeren en ziektebeelden bepalen. Door je te verdiepen in allerlei technieken die schuilgaan achter imaging technieken zoals MRI's en mammografieën, kun jij de zorg indirect een stukje beter maken.

Sectra levert een essentiële bijdrage aan de medische wereld en daarmee aan de volksgezondheid. En als je bij Sectra gaat werken, kun jij er ook indirect voor zorgen dat ziektes sneller opgespoord worden. Werknemers geven werken bij Sectra een Glassdoor-score van 4.8 (uit 5): er is veel ruimte voor Learning & Development en bovendien heeft Sectra meerdere keren de Best of Class-award gewonnen.

  • Hoofdkantoor in Linköping (Zweden)
  • Nederlandse hoofdkantoor in Almere
  • 850 werknemers wereldwijd
  • 55 werknemers in Nederland
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 41 jaar

Collega's

Sam Eecloo (35) - Project Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben al een aantal jaren werkzaam in de Healthcare IT-sector en zag hoe Sectra de markt geleidelijk veranderde. Na gesprekken met verschillende mensen was het duidelijk dat ik me thuis zou voelen in de Sectra-cultuur en heb ik geen moment getwijfeld.

Wat was je vorige baan?
Verification en Validation Engineer - Agfa HealthCare.

Wat doe je in je vrije tijd?
Muziek maken en luisteren, gamen, sporten en webcomics tekenen.

Nick Besselink (32) - Global Research Liaison Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Met een achtergrond in medische beeldvorming en een passie voor programmeren, was ik op zoek naar een uitdagende nieuwe baan waar ik dit zou kunnen combineren. Na meerdere interviews was het duidelijk dat ik deze uitdaging bij Sectra zou vinden!

Wat was je vorige baan?
Klinisch onderzoeker (PhD) - Universitair Medisch Centrum Utrecht.

Wat doe je in je vrije tijd?
Mountainbiken, wielrennen, boksen en boulderen.

Rein Varkevisser (36) - Team Manager Applicatie Specialisten

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De combinatie tussen Zorg en IT heeft me altijd enorm geboeid en ontwikkelt zich bovendien in rap tempo. In mijn vorige rol als Applicatiebeheerder bij het LUMC brachten we deze ontwikkelingen daadwerkelijk bij de zorgprofessionals en ervaarde ik dagelijks de kracht van IT als ondersteuning van het zorgproces. Er was veel samenwerking met Zorg-IT bedrijven en zo leerde ik de mensen en programma's van Sectra ook goed kennen. Toen ik vervolgens werd gewezen op hun Applicatie Specialist-vacature was ik direct enthousiast: niet alleen de prettige werkcultuur en -houding sprak me erg aan. Ook was het dé kans om de "latest & greatest" ontwikkelingen te mogen implementeren in diverse ziekenhuizen in zowel binnen- als buitenland.

Wat was je vorige baan?
Sr. Applicatiebeheerder Radiologie - LUMC.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten doe ik graag en van uitstapjes met het gezin of een drankje in de zon op het terras kan ik ook zéker genieten!

Erwin Krikken (32) - Project Engineer bij Deployment.

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Met mijn achtergrond in technische geneeskunde zocht ik een uitdaging om de brug te slaan tussen techniek en de medische wereld. Bij Sectra heb ik die uitdaging kunnen vinden.

Wat was je vorige baan?
PhD kandidaat bij het UMC Utrecht.

Wat doe je in je vrije tijd?
Kickboksen met collega's, mountainbiken, in de tuin werken en afspreken met vrienden.

Sollicitatieproces

Telefonisch gesprek met Recruiter
± 1 - 2 weken
Gesprek met Directeur / HR Adviseur
± 1 - 2 weken
Assessments
± 1 - 2 weken
Gesprek met CEO in Linköping (Zweden)
± 1 - 2 weken
Je hebt de baan!

Interessante baan?