Banen

Coffee Trainer

Coffee Trainer

Nespresso Utrecht + 2 Locaties

Wat is vereist?

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Commercieel sterk; producten kunnen verkopen via storytelling
  • Goed in organiseren, plannen, kennis overdragen en een team motiveren
  • Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Servicegericht en een hart voor koffie

Wat krijg je?

  • €2.100 - €2.200 bruto p/m afhankelijk van kennis en ervaring
  • Bonusregeling + 13e maand
  • 28 tot 36-urige werkweek
  • 29 vakantiedagen
  • Driedaagse Nespresso-introductie
  • NS Business Card, lunchvergoeding, Nespressomachine + maandelijks koffietegoed

Wat doe je?

  • 10% Overleg collega’s
  • 20% Backoffice taken
  • 15% Collega's ondersteunen, coachen en kennis met hen delen
  • 45% Klanten helpen in de boutique
  • 10% Koffieworkshops geven aan klanten

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Nina Zondag

Recruitment & Employer Branding

Vacature

Als Coffee Trainer bij Nespresso ben je verantwoordelijk voor het delen van koffiekennis met je teamleden en klanten. Je coacht, inspireert en begeleidt een team in een van de vele (Nederlandse) Nespresso boutiques. Jij bent de expert op het gebied van koffie: van herkomst en brandingstechnieken tot aroma’s en smaakprofielen. Daarom geef je regelmatig receptenmasterclasses of workshops in de boutique. Deze geef je zowel aan klanten die meer willen weten over Nespresso, als aan teamleden om hen op te leiden.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor backofficewerkzaamheden van de boutique waar je werkt. Denk bijvoorbeeld aan campagneplannen opstellen voor de lancering van nieuwe koffies. Deze lanceringen - die enkele keren per jaar plaatsvinden - worden uitgestippeld door het hoofdkantoor van Nespresso in Zwitserland: aan jou de taak om alle informatie die je van het hoofdkantoor krijgt, op een passende manier te vertalen naar een strategie voor de boutique waar je werkt.

Ook is het belangrijk om een tastingstrategie op te zetten die jij en je collega’s kunnen toepassen tijdens klantgesprekken. Je begeleidt namelijk niet alleen collega's in de boutique en adviseert hen over verkoop- en gesprekstechnieken, maar je gaat zelf ook in gesprek met klanten. Daarnaast ben je - vanwege jouw kennis en ervaring - het aanspreekpunt voor ingewikkelde en koffiegerelateerde vragen en klachten. 

Je werkt in een team met enkele Coffee Specialisten, een Assistent Boutique Manager en een Boutique Manager. De exacte indeling van teams verschilt per boutique.

Als je het leuk vindt om je team en klanten te inspireren op het gebied van (nieuwe) koffies, en je het uitdagend vindt om het aanspreekpunt te zijn bij vragen of problemen en dit zelfverzekerd kunt afhandelen, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Coffee Trainer
Sergej Cheng

Op een leuke werkdag ben ik ‘s ochtends bezig met backoffice taken zoals een campagne uitwerken voor nieuwe ijskoffie. ‘s Middags ben ik vooral in de boutique te vinden, geef ik advies aan collega’s en laat ik klanten verschillende koffies proeven.

Tijdens een mindere dag krijg ik veel nieuwe informatie van het hoofdkantoor, die ik voor het weekend nog moet uitwerken in een commercieel plan voor mijn team. Ondertussen is het druk in de boutique, maar ik kan helaas niet bijspringen.

    • Morning call
    • Lunch
    • Werken aan campagneplan
    • Werken aan campagneplan
    • Klanten helpen in de boutique
    • Klanten helpen in de boutique
    • Klanten helpen in de boutique
    • Lunch
    • Werken aan campagneplan
    • Voortgangsgesprek Coffee Specialist
    • Collega's begeleiden in de boutique
    • Werken aan campagneplan
    • Klanten helpen in de boutique
    • Klanten helpen in de boutique
    • Klanten helpen in de boutique
    • Morning call
    • CRM-activiteiten hoofdkantoor verwerken
    • Collega's begeleiden in de boutique
    • Klanten helpen in de boutique
    • Werken aan tastingstrategie
    • Klanten helpen in de boutique
    • Vrije dag

Voorbeeld uit de praktijk

Er komt een klant in de boutique die aangeeft vorige week een Nespresso-machine te hebben besteld op Bol.com. Hij bezoekt de boutique om zijn eerste koffieaankoop te doen, maar heeft geen voorkennis. Hoe pak je dit aan?

De klant is nog niet bekend met het koffieassortiment van Nespresso, dus het is aan jou om de klant hierin mee te nemen. Allereerst vraag je waarom de klant ervoor heeft gekozen om een Nespresso-machine aan te schaffen. Je komt er al snel achter dat het een impulsieve aankoop is geweest, en dat de klant een klein beetje spijt heeft.

Daarom is het extra belangrijk om op een tactische manier koffie te verkopen. Je gaat als ‘verhalenverteller’ te werk: je neemt de klant mee in het verhaal van Nespresso, de koffievarianten en legt uit waarom Nespresso niet in alle supermarkten te koop is. Uiteraard laat je de klant koffies proeven om erachter te komen welke koffie het beste bij hem of haar past.

Je voelt goed aan welke behoeftes en interesses de klant heeft. Als een klant duurzaamheid bijvoorbeeld een belangrijk thema vindt, ga je hier wat verder op in en licht je toe hoe Nespresso hierover denkt. Je laat de gesprekken snel en soepel verlopen; je wilt een klant immers ook niet te lang tot last zijn. Het achterliggende doel blijft natuurlijk verkopen, dus je doet er alles aan om de klant te overtuigen van een Nespresso-aankoop.

Groeipad

Nespresso biedt een groeipad dat op maat is gemaakt voor jouw kwaliteiten. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door projecten in de organisatie op te pakken, te investeren in je eigen team of door zelf initiatieven op te zetten en te implementeren. Nespresso gelooft in 'learning on the job': leren door samen te werken met anderen, coachingsgesprekken te voeren, trainingen te volgen en nieuwe inzichten toe te passen.

Coffee Specialist
Coffee Trainer
Assistent Boutique Manager
Boutique Manager

Werken bij Nespresso

Nespresso is opgericht in 1986 en marktleider op het gebied van geportioneerde koffie. Nespresso behoort wereldwijd tot de snelstgroeiende organisaties op het gebied van consumentengoederen. De organisatie is een zelfstandig onderdeel van Nestlé en heeft ruim 14.000 werknemers in dienst, verdeeld over 82 landen.

  • Hoofdkantoor NL in Amstelveen
  • Actief in 82 landen
  • 60% / 40%
  • Gem. leeftijd 31 jaar
  • 333 werknemers in Nederland
  • 14.000 werknemers in 82 landen

Collega's

Sergej Cheng - Coffee Trainer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hospitality zit in mijn bloed. Ook het werken met mooie producten geeft mij voldoening. Ik kwam per toeval bij Nespresso terecht en inmiddels werk ik er al tien jaar! Ik voel me er thuis en krijg de ruimte en support om mijzelf te ontwikkelen.

Wat heb je gestudeerd?
Hotel Management.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik hou van de natuur en heb een voorliefde voor planten. In mijn vrije tijd ben ik daarom vaak buiten te vinden.

Ardy de Jong (30) - Accountmanager Out of Home

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vanuit mijn sales-verleden bij mijn vorige werkgever ben ik bij Nespresso Nederland in contact gekomen voor de functie van Accountmanager Office en vanwege de uitstraling van het merk, professionalisme op de werkvloer en natuurlijk de heerlijke koffie ben ik gaan solliciteren en na 3 gesprekken aangenomen in 2017.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager Telesales bij DTG (De Telefoongids).

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten.

Casper Coppes (34) - Recruiter

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een informele werksfeer rondom een mooi product met genoeg ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Toen ik kennismaakte met Nespresso kwamen deze drie factoren meteen bij elkaar; ik wilde het liefst dezelfde dag nog beginnen!

Wat was je vorige baan?
Boutique Manager

Wat doe je in je vrije tijd?
Koken, naar Italië gaan, fietsen.

Phireau Louwers (31) - Accountmanager Horeca

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb altijd al een voorliefde gehad voor de horeca. Toen ik de vacature las, waarin ik mijn passie voor horeca kan combineren met werken voor een prachtig merk als Nespresso, was ik verkocht!

Wat was je vorige baan?
Accountmanager Digital Health.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik hou van gezelligheid, borrelen en eten met vrienden. Daarnaast hockey ik heel graag.

Carlijn Hageman (30) - Prospect & Onboarding Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De manier waarop Nespresso haar marketing strategie uitvoert vond en vind ik heel interessant. Na mijn master Marketing leek dit merk mij de ultieme plek om meer over marketing te leren. Ook het samenwerken met een international hoofdkantoor trok mij erg aan.

Wat was je vorige baan?
Trade Marketing manager bij Nespresso.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, koken, uit eten gaan.

Stellios Saridakis (29) - After Sales Planner

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na 2,5 jaar werkervaring in de technische service bij een onderaannemer vond ik het tijd voor een nieuwe uitdaging. Nespresso bood me de kans in hetzelfde werkveld te blijven, maar nu de operatie te bekijken vanaf de daadwerkelijke merkhouder.

Wat was je vorige baan?
Monteursmanagement bij Guidion BV.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetballen.

Jasper Dobber (27) - Key Account Manager OOH Office

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het is een gaaf bedrijf met een uitstraling die bij mij past. Ik sta volledig achter de producten en er zijn leuke kansen om door te groeien. Dit zowel binnen Nespresso als bij Nestlé.

Wat heb je gestudeerd?
HBO Bedrijfskunde.

Wat doe je in je vrije tijd?
Watersporten (vooral Kitesurfen en varen) en fitness.

Sollicitatieproces

Digitaal sollicitatiegesprek met Recruiter
± 1 - 2 weken
Gesprek op locatie met leidinggevende en Coffee Experience & Communications Manager
± 1 - 2 weken
Je hebt de baan!

Interessante baan?