Als Operational Customer Representative bij IMCD ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van inkoop- en verkooporders in de breedste zin van het woord. IMCD is de exclusieve distributeur tussen de klant en de producent, waardoor jij je bezighoudt met alle werkzaamheden rondom binnenkomende orders. Je koopt onder andere materialen in, stuurt bevestigingen, zorgt dat externe partijen op tijd leveren en ontfermt je over de afhandeling van schade en klachten. De functie is dus heel veelzijdig, omdat je betrokken bent bij het hele inkoop- en verkoopproces.

Je hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers, vervoerders en het magazijn. Je informeert alle partijen op tijd en zorgt ervoor dat producten volgens de wensen en eisen van de klant, geleverd worden. Als klanten speciale verzoeken hebben, bel je verschillende partijen om te kijken wat mogelijk is. Het is van belang dat je hierin het overzicht weet te bewaren, aangezien je met veel verschillende partijen mail- en belcontact hebt. Ook is het belangrijk dat je goed kunt werken met verschillende digitale systemen, omdat je hier alles in registreert.

Je werkt in het Customer Service team met acht collega's; ieder is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen pakket met leveranciers. Dit team bestaat weer uit kleinere teams met drie personen; met hen overleg je en jullie vallen voor elkaar in als dat nodig is. Je werkt ook nauw samen met de Commerciële Binnendienst en Accountmanagers van IMCD.