Als IT Support Technician / Helpdesk Medewerker bij DLF ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van collega's en het beheer van de hardware. Je bent het aanspreekpunt op IT-gebied en biedt ondersteuning in de breedste zin van het woord.

Je werkt intensief samen met de vier andere IT Support Technicians uit Engeland en Denemarken. Jullie krijgen alle vragen en verzoeken binnen via een internationaal ticketsysteem; de tickets worden verdeeld over de vijf IT Support Technicians. Je wordt acht uur per week ingeroosterd als eerste (internationale) aanspreekpunt voor tickets: dan ben jij de persoon die de tickets in behandeling neemt, verdeelt en eventueel doorzet naar het infrastructuurteam: zij richten zich op netwerkgerelateerde kwesties. Tijdens de overige uren - als een andere IT Support Technician het eerste aanspreekpunt is - heb je de tijd om de verdeelde tickets uit te werken, op te lossen en dit terug te koppelen aan de collega die een ticket heeft ingediend.

Daarnaast beheer je alle IT-hardware in Nederland, zoals laptops, telefoons, printers, handhelds en kabels. Jij bestelt en installeert dit en bent tevens verantwoordelijk voor de controle van de bijbehorende facturen.

Als IT-contactpersoon van de Nederlandse business overleg je veel met internationale collega's. Je bespreekt richtlijnen en regels, en handelt (hardware-)verzoeken van managers af. Het Service & Support Team wordt aangestuurd door een Deense IT manager. Op kantoor in Kapelle werk je samen met een Junior Infrastucture Architect en rapporteer je aan de Manager Finance & IT.