IT Support Technician
DLF Group Kapelle
Wat is vereist?
- Afgeronde mbo- / hbo-opleiding richting IT
- Bij voorkeur enkele jaren werkervaring
- Kennis van IT-systemen, hard- en software, troubleshooting en onderhoud
- Creatief: praktische IT-oplossingen kunnen bedenken
- Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. Bij voorkeur ook Frans
- Service- en oplossingsgericht, goed met IT-gebruikers kunnen communiceren
Wat krijg je?
- Vanaf €2.700 met uitloop naar €3.700 bruto p/m afhankelijk van kennis en ervaring
- 32 tot 40-urige werkweek
- 25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen (op basis van een fulltime dienstverband)
- Opleidingsmogelijkheden
- 6% eindejaarsgratificatie en 8% vakantietoeslag
- Goede pensioenregeling
Wat doe je?
- 20% Tickets oppakken en verdelen
- 50% Tickets oplossen en uitwerken
- 10% Algemene IT-vragen beantwoorden
- 10% IT-facturen controleren
- 10% Hardware bestellen
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Als IT Support Technician / Helpdesk Medewerker bij DLF ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van collega's en het beheer van de hardware. Je bent het aanspreekpunt op IT-gebied en biedt ondersteuning in de breedste zin van het woord.
Je werkt intensief samen met de vier andere IT Support Technicians uit Engeland en Denemarken. Jullie krijgen alle vragen en verzoeken binnen via een internationaal ticketsysteem; de tickets worden verdeeld over de vijf IT Support Technicians. Je wordt acht uur per week ingeroosterd als eerste (internationale) aanspreekpunt voor tickets: dan ben jij de persoon die de tickets in behandeling neemt, verdeelt en eventueel doorzet naar het infrastructuurteam: zij richten zich op netwerkgerelateerde kwesties. Tijdens de overige uren - als een andere IT Support Technician het eerste aanspreekpunt is - heb je de tijd om de verdeelde tickets uit te werken, op te lossen en dit terug te koppelen aan de collega die een ticket heeft ingediend.
Daarnaast beheer je alle IT-hardware in Nederland, zoals laptops, telefoons, printers, handhelds en kabels. Jij bestelt en installeert dit en bent tevens verantwoordelijk voor de controle van de bijbehorende facturen.
Als IT-contactpersoon van de Nederlandse business overleg je veel met internationale collega's. Je bespreekt richtlijnen en regels, en handelt (hardware-)verzoeken van managers af. Het Service & Support Team wordt aangestuurd door een Deense IT manager. Op kantoor in Kapelle werk je samen met een Junior Infrastucture Architect en rapporteer je aan de Manager Finance & IT.
Als je het leuk vindt om jezelf te blijven ontwikkelen op het gebied van IT, en je het uitdagend vindt om te bepalen welke tickets voorgaan bij drukte en hoe je dit naar collega's kunt communiceren, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke dag verloopt je dag volgens plan. Je hebt geen overleggen of tickets die direct opgepakt moeten worden, waardoor je de taken die je voor ogen hebt, zonder problemen kunt afronden.
Op een mindere dag heerst er wat onrust: er is een probleem waar gebruikers zo snel mogelijk een oplossing willen. Dit kan zorgen voor de nodige tijdsdruk.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Teamoverleg
- Lunch
- Hardware bestellen
- Facturen controleren
- Tickets oplossen en uitwerken
- Tickets oplossen en uitwerken (netwerkgerelateerd)
- Dagstart
- Ongepland overleg IT-collega's
-
- Teamoverleg
- Lunch
- Tickets oplossen en uitwerken (netwerkgerelateerd)
- Dagstart
- Tickets over Windowsapplicaties oplossen en uitwerken
- IT-onderdelen bestellen
- Facturen controleren
-
- Teamoverleg
- Tickets oppakken en doorzetten
- Lunch
- Overleg Infrastructuurteam
- Dagstart
- Tickets oppakken en doorzetten
- Facturen controleren
- Tickets oplossen en uitwerken
-
- Teamoverleg
- Tickets oppakken en doorzetten
- Tickets oppakken en doorzetten
- Lunch
- Dagstart
- IT-onderdelen bestellen
- Overleg IT-collega's
- Facturen controleren
-
- Teamoverleg
- Lunch
- IT-equipment bestellen
- Tickets over Windowsapplicaties oplossen en uitwerken
- Tickets oplossen en uitwerken
- Dagstart
- Overleg collega's uit de business
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij DLF word je aangemoedigd om te investeren in jezelf. Daarom zijn er diverse trainingen en opleidingen beschikbaar om jouw ontwikkeling te stimuleren. Zo kun je bijvoorbeeld doorgroeien naar een internationale IT-functie.
Werken bij DLF Group
DLF Group is wereldleider in de ontwikkeling en verkoop van hoogwaardige gras-, klaver- en luzernezaden voor de agrarische en (professionele) gazonmarkt. Door nieuwe rassen en producten continu te ontwikkelen met een sterke focus op kwaliteit en betrouwbaarheid, biedt DLF Group aantoonbare waarde aan de business van hun klanten en andere relaties.
- Gevestigd in Kapelle
- Actief in meer dan 20 landen
- 33% / 67%
- Gem. leeftijd 50 jaar
- 100 werknemers in Nederland
- Wereldwijd meer dan 2000 werknemers