Voorlichter

De NZa Utrecht

Wat is vereist?

  • Afgeronde hbo- of wo-opleiding
  • Analytische, initiatiefrijke en omgevingsbewuste houding
  • Communicatief zeer sterk
  • Vragen kunnen vertalen naar signalen voor de rest van de organisatie
  • Bij voorkeur ervaring met het beantwoorden van vragen van klanten, liefst over zorggerelateerde onderwerpen
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal

Wat krijg je?

  • Maximaal €4.070 bruto p/m op basis van een 36-urige werkweek
  • Jaarcontract met zicht op vast contract
  • 166 vakantie-uren
  • Opleidings- en trainingsmogelijkheden
  • 16,37% Individueel Keuzebudget, in te zetten voor o.a. fietsregeling, extra verlofopties of voordelig sporten
  • Thuiswerkmogelijkheden, pensioenregeling, reiskosten- en thuiswerkvergoeding
  • Laptop en telefoon

Wat doe je?

  • 50% Vragen beantwoorden via mail en crm-systeem
  • 30% Werken aan relevante projecten
  • 10% Overleg met directe collega’s
  • 10% Deskundigheid en kennis op peil houden

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Kim Hooijmans

Recruiter

Vacature

Als Voorlichter bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over regelgeving, misstanden in de zorg en zorgfraude. Je bent het telefonische en schriftelijke aanspreekpunt voor burgers en zorgprofessionals en vertaalt complexe beleidsteksten naar concrete antwoorden. Wanneer je veel vragen krijgt over een bepaald onderwerp of een mogelijke misstand signaleert, dan bespreek je dat met collega’s. 

Je werkt bij het Informatie- en Contactcentrum (ICC) dat verdeeld is in clusters. De vragen die je krijgt zijn erg divers en ook afhankelijk van het cluster waarin je werkt. Vaak kun je de vragen zelf beantwoorden - al dan niet na overleg met een collega - maar het komt ook voor dat je deze persoon moet doorsturen naar een andere zorginstantie. Wanneer je een second opinion nodig hebt of verder onderzoek moet doen, neem je later weer contact op. Je hebt gemiddeld drie telefoondiensten per week, elk van vier uur lang.

Wanneer je niet bezig bent met je primaire taken zoals een telefoondienst of het werken in crm-systeem, houd je je deskundigheid en kennis op peil. Je bent onderdeel van een kennisteam en kunt daarbij zelf bepalen welke online webinars je volgt en bij welke projectgroepen je wilt aansluiten. Ondertussen handel je binnenkomende vragen af vanuit de gezamenlijke mailbox en houd je het crm-systeem bij. 

Je bent onderdeel van een cluster van het Informatie- en Contactcentrum (ICC). De clusters waarin je vragen van zorgprofessionals beantwoordt zijn de Eerstelijns- en Langdurige Zorg, Medisch-Specialistische Zorg en de Geestelijke Gezondheidszorg. Het cluster waarin je vragen vanuit burgers beantwoordt, heet het Meldpunt. Per cluster werk je samen met vijf tot acht collega’s.

Als je het leuk vindt om veel contact te hebben met mensen en continu te blijven leren en ontwikkelen, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Voorlichter
Daniël van den Berg

Op een leuke werkdag heb ik een beller kunnen helpen met een complex vraagstuk. Daarnaast volg ik een inspirerend webinar van een collega.

Op een matige werkdag krijg ik meerdere telefoontjes van ontevreden burgers. Het geeft wel voldoening om hen goed te helpen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Lunch
    • Projectoverleg
    • Mail bijwerken
    • Afstemming met collega's
    • Vragen via e-mail beantwoorden
    • Mail bijwerken
    • Lunch
    • Vragen via e-mail beantwoorden
    • Projectoverleg
    • Crm-systeem bijwerken
    • Afstemming met collega's
    • Werken aan project
    • Beldienst
    • Mail en crm-systeem bijwerken
    • Vragen via e-mail beantwoorden
    • Werken aan project
    • Crm-systeem bijwerken
    • Lunch
    • Vragen via e-mail beantwoorden
    • Crm-systeem bijwerken
    • Werken aan project
    • Afstemming met collega's
    • Kennis op peil houden
    • Mail bijwerken
    • Vrije dag

Voorbeeld uit de praktijk

Gisterenavond is een item over acute zorg in het nieuws geweest. Je krijgt hier vandaag veel berichten en vragen over. Hoe pak je dit aan?

Wanneer onderwerpen over de zorg in het nieuws naar voren komen, krijg je daar de volgende dag mogelijk vragen over. In het nieuws speelt dat acute zorg anders moet en dat men verwacht dat acute hulpposten worden gesloten. Mensen zijn daar ontevreden over en nemen daarom contact op met de NZa.

Je overlegt met de afdeling Communicatie hoe je deze telefoontjes gaat aanpakken. Zelf heb je veel kennis in huis, maar je stemt af of er al een woordvoerder is als iemand voor de camera moet verschijnen. Bij het Informatie- en Contactcentrum moeten jullie antwoorden namelijk in lijn zijn met wat er voor de camera gezegd wordt.

Groeipad

De wereld rond de NZa verandert continu. Dit brengt niet alleen uitdagingen met zich mee voor de organisatie, maar ook voor jou als medewerker. Jezelf ontwikkelen om zowel inhoudelijk bij te blijven op jouw vakgebied maar ook om op persoonlijk vlak te groeien vindt de NZa dan ook erg belangrijk. De NZa heeft een groot aanbod aan interne en externe opleidingen via een eigen NZa Academie, maar ontwikkelen is natuurlijk maatwerk. Daarom bepaal je samen met jouw leidinggevende hoe jouw carrièrepad bij de NZa eruit ziet.

Voorlichter

Werken bij De NZa

Bij de NZa werk je elke dag aan goede en betaalbare zorg voor de ruim 17 miljoen verzekerden, patiënten en cliënten in Nederland. We bepalen welke zorg aanbieders in rekening mogen brengen en wat deze zorg (maximaal) mag kosten. Ook controleren we of zorgaanbieders en zorgverzekeraars zich aan de wetten en regels houden. Er zijn volop uitdagingen en er is ruimte voor ontwikkeling. De paden in het werk staan niet vast. 

De NZa wil divers zijn, net als de samenleving. Wij streven daarom naar een inclusieve organisatie, waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Dat betekent dat we behoefte hebben aan een diversiteit aan verschillende perspectieven, achtergronden, talenten en inzichten. Zo vergroten we samen onze denkkracht!

  • Hoofdkantoor in Utrecht
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 40 jaar
  • 450 werknemers in Nederland

Collega's

Daniel van den Berg - Voorlichter - ICC (Informatie- en Contactcentrum)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij de NZa gaan werken, omdat het een dynamische en prachtige organisatie is. Er is ruimte om je te ontwikkelen en samen te werken met de verschillende afdelingen die de NZa kent. De baan is erg veelzijdig en je hebt ruimte om je eigen projecten te kiezen.

Wat was je vorige baan?
Kinderoefentherapeut (KOT).

Wat doe je in je vrije tijd?
Draaien, produceren, sporten en lezen.

Yamna el Houmiri-Hassani - Medewerker Kennismanagement

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Binnen de NZa staan we veel in contact met de (zorg) partijen in de buitenwereld. Maar ook intern werken we vanuit veel disciplines samen. Zo heb ik veel contact met de voorlichters van het Informatie- en Contactcentrum. De vragen die binnenkomen en inhoudelijk beantwoord moeten worden zetten wij door aan de voorlichters zodat zij de vragen in behandeling kunnen nemen en de betrokken (zorg) partijen snel van een antwoord kunnen voorzien. Dit maakt mijn werk weer leuker en leer ik binnen de organisatie steeds meer mensen kennen.

Gina Zoetendaal - Voorlichter bij het Informatie- en contactcentrum (ICC)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Interesse in zorgvraagstukken heb ik altijd gehad. Ik zocht een functie waarbij strategische en uitvoerende werkzaamheden samenkomen. Daarbij doe ik het liefst werk waarbij ik in teamverband naar concrete resultaten toewerk. Alles kwam samen als Voorlichter bij de NZa!

Wat was je vorige baan?
Beleidsadviseur Sociaal Domein - Gemeente Zeist.

Wat doe je in je vrije tijd?
Moestuinieren, wandelen en uiteten gaan.

Irene Kaats (50) - Deelprocesleider bij de directie Toezicht en Handhaving

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De reden dat ik ben gaan solliciteren bij de NZa is de veelzijdigheid in de werkzaamheden. Je hebt contact met de burger, maar ook met de zorgaanbieder en andere organisaties. Met elkaar kunnen we zorgen voor goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen in Nederland.

Wat was je vorige baan?
Management Assistente.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen, sporten, netflixen en lezen.

Marieke Hilgevoord (40) - Projectleider op de afdeling Toezicht en Handhaving

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werkte al bij een toezichthouder en zag een leuke vacature bij de NZa, waarin het mogelijk was om verschillende taken te combineren: jurist, beleidsmedewerker en onderzoeker.

Wat was je vorige baan?
Toezichthouder bij ACM

Wat doe je in je vrije tijd?
Vakantieplannen maken, lezen en kinderkleding shoppen

Gerlin van Iren - Voorlichter binnen het informatie en contactcentrum

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na het afronden van mijn master arbeid en gezondheidsrecht was ik opzoek naar een passende functie. Voorheen heb ik altijd klantcontact gehad bij mijn banen en dat vond ik erg leuk. Als voorlichter heb ik nog steeds veel klantcontact en sluit de inhoud aan op mijn master.

Wat was je vorige baan?
Telefonische juridische ondersteuning bij FNV.

Wat doe je in je vrije tijd?
Borrelen.

Natascha Binda - Toezichthouder op de afdeling Toezicht en Handhaving

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Simpel gezegd: ik wilde weten hoe het in de zorg aan toe ging en hoe ik eventueel daar een bijdrage aan kon leveren.

Wat was je vorige baan?
Compliance medewerker bij de Rabobank

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik doe veel met familie en vrienden. Daarnaast vind ik het leuk om weekendjes weg te gaan, te koken, spelletjesavonden te organiseren en te gaan wandelen. Nu helemaal met mijn pasgeboren zoontje.

Sollicitatieproces

Solliciteren met motivatiebrief en cv
Eerste gesprek
Online assessment
Tweede gesprek
Aanbod

Interessante baan?