Wat is vereist?
- Aantoonbare afgeronde hbo-opleiding, richting Vastgoed en Makelaardij, Hospitallity of Communicatie
- Ongeveer 3 jaar werkervaring in een klantgerichte functie
- Sterke sociale en communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurig, boodschap over kunnen brengen, en overzicht kunnen bewaren
- Goede administratieve en digitale vaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Open houding, ondernemend, initiatiefrijk, empathisch en klantgericht
Wat krijg je?
- €2.831 - €3.431 (schaal F van de CAO Woondiensten) bruto p/m o.b.v. een 36-urige werkweek
- Jaarcontract met intentieverklaring voor vast dienstverband
- 32 tot 36-urige werkweek
- 189,5 vakantie-uren o.b.v. een 36-urige werkweek
- Loopbaanbudget
- Gezondheidsbudget van €75 per maand
- Pensioenopbouw (Stichting Pensioenfonds voor de Woningcorporaties)
- Laptop/tablet van de zaak
Wat doe je?
- 40% Klantcontact onderhouden
- 30% Verhuuradministratie verwerken
- 10% Procesoptimalisaties (van buiten naar binnen) uitvoeren
- 10% Contact met overheidsinstanties en maatschappelijke instellingen onderhouden
- 10% Leer- en verbeterpunten in processen verwerken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Cathelijne van der Steen
HR Adviseur
Vacature
Als Klantconsulent bij Bazalt Wonen ben je verantwoordelijk voor het voeren van de regie op het gehele verhuurproces binnen een rayon. Je verbindt woningzoekenden aan het woningaanbod, zowel bestaande als nieuwbouw. Door jouw inzet zorg je dat woningen vlot(ter) worden verhuurd en woningzoekenden zich snel thuis voelen in hun nieuwe omgeving. Ook staat persoonlijk contact bij jou voorop: je helpt, begeleidt en informeert de klanten op een verrassende en aandachtige manier. Je verwerkt de verhuuradministratie foutloos en je hebt regelmatig contact met overheidsinstanties en maatschappelijke instellingen. Samen met het team kijk je naar procesoptimalisaties, waarbij de klantbeleving altijd voorop staat.
In deze functie is klantcontact het belangrijkste. Je helpt ze waar nodig en voorziet hen van de juiste informatie. Daarnaast krijg je de ruimte om te werken aan optimalisatie van onze afdeling. Je zorgt er samen met je team voor dat de werkprocessen verbeterd worden waar nodig, zodat er efficiënter, sneller en makkelijker gewerkt kan worden. Naast bovenstaande werkzaamheden zijn is de organisatie op zoek naar iemand die ook affiniteit heeft met het helpen van huurders die met betalingsproblemen kampen. Hierbij kan gedacht worden aan werkzaamheden zoals het aangaan van betalingsregelingen en het actief benaderen van huurders met een huurachterstand.
Je maakt deel uit van team Markt & Maatschappij. Dit gedreven team bestaat uit vier andere Klantconsulenten, vier Woonconsulenten, vijf Frontoffice Medewerkers, een Klantconsulent Huurincasso, een Digitaal Klantadviseur, een Projectleider Markt & Klant, een Projectleider Leefbaarheid & Wonen en een Teamleider, die tevens je leidinggevende is.
Als je het leuk vindt om veel contact te hebben met huurders, om puzzelwerk te doen en je het niet erg vindt om soms met boze of teleurgestelde mensen in gesprek te gaan, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je alles afgestemd binnen jouw rayon en vervolgens een lang wachtende woningzoekende blij gemaakt met een nieuwe woning, waarna je een bezichtiging hebt georganiseerd voor vijf geïnteresseerden op basis van jouw woningadvertentie.
Op een minder leuke werkdag heb je een overvolle agenda met veel onverwachte afspraken met woningzoekenden en huurders, waardoor je nauwelijks toekomt aan het afronden van de lopende verhuuradministratie en je je constant laat leiden door de drukte van het moment.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
- 19:00
-
-
- Mails lezen en beantwoorden
- Lunch
- Klant- en Woonconsulenten overleg
- Bezichtigingen bijwonen
- Inkomstenverklaring checken
- Verhuur overleg
- Verhuuradministratie verwerken
- Klantcontact onderhouden
-
- Mails lezen en beantwoorden
- Lunch
- Rayonteam overleg
- Bezichtigingen bijwonen
- Inkomstenverklaring checken
- Verhuuradministratie verwerken
- Procesoptimalisatie uitvoeren
- Klantcontact onderhouden
-
- Vrije dag
- Donderdagmiddagborrel
-
- Mails lezen en beantwoorden
- Lunch
- Bezichtigingen bijwonen
- Personeelsbijeenkomst
- Verhuuradministratie verwerken
- Klantcontact onderhouden
- Procesoptimalisatie uitvoeren
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Opleiding en ontwikkeling staan bij Bazalt Wonen hoog op de agenda. De corporatie reserveert ruim 4% van de brutoloonsom voor opleidingen, en je kunt samen met andere collega's meewerken aan organisatiebrede projecten. In deze functie zul je je vooral ontwikkelen in de breedte door je specialisme en projectleiderschap uit te breiden.
Werken bij Bazalt Wonen
Bazalt Wonen biedt woningzoekenden een (t)huis; de corporatie verhuurt bijna 7.000 woningen in de Bommelerwaard en Altena. Bazalt Wonen wil een klantgerichte, professionele en toegankelijke corporatie zijn, waarbij de klant altijd centraal staat. Ze zijn duidelijk en blijven de klant positief verrassen, naast het primaire aanbod (betaalbare woning voor sociale doelgroep). En ze zoeken de juiste verbinding met zowel de huurder, de regio als de partijen waarmee de corporatie samenwerkt. Een belangrijke en boeiende taak die Bazalt Wonen als team professioneel oppakt, vanuit zakelijk en sociaal oogpunt. Financieel rendement is een voorwaarde om zaken gedaan te krijgen, maar het is zeker niet de enige drijfveer. Bij Bazalt Wonen werken ambitieuze professionals met een warme houding en kennis van zaken. Iedere dag is anders en er is ruimte voor creativiteit, samenwerken en initiatief nemen.
Staat er voor jou geen passende vacature tussen, maar zie je werken bij Bazalt Wonen wel zitten? We waarderen jouw interesse enorm! Reageer via een open sollicitatie, dan bekijken we samen wat de mogelijkheden zijn. Houd in de tussentijd zelf ook onze 'Werken bij' pagina én onze social media in de gaten.
Volg jij op dit moment een opleiding (MBO, HBO of WO) en ben jij op zoek naar een stageplaats? Bij Bazalt Wonen helpen wij je graag om te groeien in kennis en ervaring. Wij bieden leuke en uitdagende stageplaatsen aan. Het relatief jonge team woonprofessionals van Bazalt Wonen bestaat uit mensen die goed en graag met elkaar samenwerken en elkaar versterken. Hiermee geven wij jou de ruimte voor werk, groei en ontwikkeling. Je bent van harte welkom om jouw kennis in de praktijk te brengen en met ons te delen!
Ben je benieuwd naar de muzieksmaak van de medewerkers van Bazalt Wonen? Luister hier de Spotify lijst.
- Hoofdkantoor in Zaltbommel
- Actief in Nederland
- 70 medewerkers
- Opgericht in 1919
- 50% / 50%
- Gem. leeftijd 41 jaar
- Business casual
- Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding
Collega's
