Banen

Klantconsulent

English (EN) Nederlands (NL)
Vacature gesloten

Klantconsulent

Bazalt Wonen Zaltbommel

Wat is vereist?

  • Aantoonbare afgeronde hbo-opleiding, richting Vastgoed en Makelaardij, Hospitallity of Communicatie
  • Ongeveer 3 jaar werkervaring in een klantgerichte functie
  • Sterke sociale en communicatieve vaardigheden
  • Nauwkeurig, boodschap over kunnen brengen, en overzicht kunnen bewaren
  • Goede administratieve en digitale vaardigheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Open houding, ondernemend, initiatiefrijk, empathisch en klantgericht

Wat krijg je?

  • €3.114,20 - €3.774,10 (schaal F van de CAO Woondiensten) bruto p/m o.b.v. een 36-urige werkweek
  • Eindejaarsuitkering van 2%
  • Jaarcontract met intentieverklaring voor vast dienstverband
  • 32 tot 36-urige werkweek
  • 189,5 vakantie-uren o.b.v. een 36-urige werkweek
  • Loopbaanbudget
  • Gezondheidsbudget van €75 per maand
  • Pensioenopbouw (Stichting Pensioenfonds voor de Woningcorporaties)
  • Laptop/tablet van de zaak

Wat doe je?

  • 40% Klantcontact onderhouden
  • 30% Verhuuradministratie verwerken
  • 10% Procesoptimalisaties (van buiten naar binnen) uitvoeren
  • 10% Contact met overheidsinstanties en maatschappelijke instellingen onderhouden
  • 10% Leer- en verbeterpunten in processen verwerken

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Beau van Oort-Vos

HR-Officer

Vacature

Als Klantconsulent bij Bazalt Wonen ben je verantwoordelijk voor het voeren van de regie op het gehele verhuurproces binnen een rayon. Je verbindt woningzoekenden aan het woningaanbod, zowel bestaande als nieuwbouw. Door jouw inzet zorg je dat woningen vlot(ter) worden verhuurd en woningzoekenden zich snel thuis voelen in hun nieuwe omgeving. Ook staat persoonlijk contact bij jou voorop: je helpt, begeleidt en informeert de klanten op een verrassende en aandachtige manier. Je verwerkt de verhuuradministratie foutloos en je hebt regelmatig contact met overheidsinstanties en maatschappelijke instellingen. Samen met het team kijk je naar procesoptimalisaties, waarbij de klantbeleving altijd voorop staat.

In deze functie is klantcontact het belangrijkste. Je helpt ze waar nodig en voorziet hen van de juiste informatie. Daarnaast krijg je de ruimte om te werken aan optimalisatie van onze afdeling. Je zorgt er samen met je team voor dat de werkprocessen verbeterd worden waar nodig, zodat er efficiënter, sneller en makkelijker gewerkt kan worden. Naast bovenstaande werkzaamheden zijn is de organisatie op zoek naar iemand die ook affiniteit heeft met het helpen van huurders die met betalingsproblemen kampen. Hierbij kan gedacht worden aan werkzaamheden zoals het aangaan van betalingsregelingen en het actief benaderen van huurders met een huurachterstand.

Je maakt deel uit van team Markt & Maatschappij. Dit gedreven team bestaat uit vier andere Klantconsulenten, vier Woonconsulenten,  vijf Frontoffice Medewerkers, een Klantconsulent Huurincasso, een Digitaal Klantadviseur, een Projectleider Markt & Klant, een Projectleider Leefbaarheid & Wonen en een Teamleider, die tevens je leidinggevende is.

Als je het leuk vindt om veel contact te hebben met huurders, om puzzelwerk te doen en je het niet erg vindt om soms met boze of teleurgestelde mensen in gesprek te gaan, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Klantconsulent

Op een leuke werkdag heb je alles afgestemd binnen jouw rayon en vervolgens een lang wachtende woningzoekende blij gemaakt met een nieuwe woning, waarna je een bezichtiging hebt georganiseerd voor vijf geïnteresseerden op basis van jouw woningadvertentie.

Op een minder leuke werkdag heb je een overvolle agenda met veel onverwachte afspraken met woningzoekenden en huurders, waardoor je nauwelijks toekomt aan het afronden van de lopende verhuuradministratie en je je constant laat leiden door de drukte van het moment.
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Weekstart
    • Bezichtigingen bijwonen
    • Lunch
    • Inkomstenverklaring checken
    • Klant- en Woonconsulenten overleg
    • Verhuuradministratie verwerken
    • Bezichtigingen bijwonen
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Klant- en Woonconsulenten overleg
    • Bezichtigingen bijwonen
    • Inkomstenverklaring checken
    • Verhuur overleg
    • Verhuuradministratie verwerken
    • Klantcontact onderhouden
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Rayonteam overleg
    • Bezichtigingen bijwonen
    • Inkomstenverklaring checken
    • Verhuuradministratie verwerken
    • Procesoptimalisatie uitvoeren
    • Klantcontact onderhouden
    • Vrije dag
    • Donderdagmiddagborrel

Voorbeeld uit de praktijk

Je zit op het kantoor en voert een intakegesprek met een nieuwe kandidaat-huurder, die je eerder al bij een bezichtiging hebt ontmoet. Hoe ga je te werk?

Tijdens het intakegesprek is het van belang dat je de tijd neemt om de kandidaat-huurder beter te leren kennen. Dit gesprek biedt niet alleen ruimte voor de kandidaat om vragen te stellen, maar het stelt je ook in staat om te peilen of er eventuele zorgen of onzekerheden zijn. Als je merkt dat de kandidaat zich zorgen maakt over zijn of haar financiële situatie, bijvoorbeeld door het ontbreken van financieel overzicht of onduidelijkheid over toeslagen, is het essentieel om actief hierop te handelen.

In plaats van het gesprek direct af te ronden, neem je het initiatief om je collega van huurincasso erbij te betrekken. Gezien haar expertise kan zij waardevolle inzichten en handige tips bieden om de financiële zorgen van de kandidaat te adresseren. Samen zorg je ervoor dat de kandidaat-huurder gerustgesteld wordt en duidelijkheid krijgt over zijn of haar financiële situatie. Met dit gezamenlijke initiatief waarborg je de tevredenheid van de huurder en leg je een stevige basis voor een goede huurdersrelatie. Het afsluitende gesprek wordt in goed beëindigd en de vervolgafspraak voor het ondertekenen van het huurcontract wordt ingepland.

Groeipad

Opleiding en ontwikkeling staan bij Bazalt Wonen hoog op de agenda. De corporatie reserveert ruim 4% van de brutoloonsom voor opleidingen, en je kunt samen met andere collega's meewerken aan organisatiebrede projecten. In deze functie zul je je vooral ontwikkelen in de breedte door je specialisme en projectleiderschap uit te breiden.

Klantconsulent

Werken bij Bazalt Wonen

Bazalt Wonen biedt woningzoekenden een (t)huis; de corporatie verhuurt bijna 7.000 woningen in de Bommelerwaard en Altena. Bazalt Wonen wil een klantgerichte, professionele en toegankelijke corporatie zijn, waarbij de klant altijd centraal staat. Ze zijn duidelijk en blijven de klant positief verrassen, naast het primaire aanbod (betaalbare woning voor sociale doelgroep). En ze zoeken de juiste verbinding met zowel de huurder, de regio als de partijen waarmee de corporatie samenwerkt. Een belangrijke en boeiende taak die Bazalt Wonen als team professioneel oppakt, vanuit zakelijk en sociaal oogpunt. Financieel rendement is een voorwaarde om zaken gedaan te krijgen, maar het is zeker niet de enige drijfveer. Bij Bazalt Wonen werken ambitieuze professionals met een warme houding en kennis van zaken. Iedere dag is anders en er is ruimte voor creativiteit, samenwerken en initiatief nemen.

Staat er voor jou geen passende vacature tussen, maar zie je werken bij Bazalt Wonen wel zitten? We waarderen jouw interesse enorm! Reageer via een open sollicitatie, dan bekijken we samen wat de mogelijkheden zijn. Houd in de tussentijd zelf ook onze 'Werken bij' pagina én onze social media in de gaten.

Volg jij op dit moment een opleiding (MBO, HBO of WO) en ben jij op zoek naar een stageplaats? Bij Bazalt Wonen helpen wij je graag om te groeien in kennis en ervaring. Wij bieden leuke en uitdagende stageplaatsen aan. Het relatief jonge team woonprofessionals van Bazalt Wonen bestaat uit mensen die goed en graag met elkaar samenwerken en elkaar versterken. Hiermee geven wij jou de ruimte voor werk, groei en ontwikkeling. Je bent van harte welkom om jouw kennis in de praktijk te brengen en met ons te delen!

Ben je benieuwd naar de muzieksmaak van de medewerkers van Bazalt Wonen? Luister hier de Spotify lijst.

Bekijk bedrijfsprofiel van Bazalt Wonen
  • Hoofdkantoor in Zaltbommel
  • Actief in Nederland
  • 70 medewerkers
  • Opgericht in 1919
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 41 jaar
  • Business casual
  • Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding

Collega's

Mustapha Bounjoua (45) - Inkoopadviseur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het maatschappelijk ondernemend bezig zijn en het nastreven naar professionaliteit en verbetering trok mij erg aan. De mate van zelfstandigheid die van je verwacht wordt en de vrijheid die je ervoor krijgt in het uitoefenen van je functie maakt dat ik er met veel plezier werk.

Wat was je vorige baan?
Contractbeheerder.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetballen, fitness en het maken van een stevige wandeling.

Maruscha (29) - Medewerker Contractonderhoud

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam bij een groot commercieel bedrijf. Wat ik daar heel erg miste was het gevoel dat je écht deel bent van de organisatie. Toen ik de vacature bij Bazalt Wonen zag was ik direct nieuwsgierig. De sollicitatie- en kennismakingsgesprekken voelde als een warm bad.

Wat was je vorige baan?
Montageplanner

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetballen, festivals bezoeken en leuke dingen doen met vrienden en familie

Sandra (38) - Woonconsulent op de afdeling Wonen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Woonconsulent is een veelzijdige functie, waarbij je niet alleen achter de voordeur komt, maar ook gebruik maakt van ons netwerk. Daarbij kan ik in mijn functie gebruik maken van mijn opleiding en vaardigheden uit mijn vorige baan. Deze combinatie maakt het dat ik heel graag deze functie wilde gaan doen. Tot op de dag als vandaag heb ik daar heb ik geen moment spijt van gehad!

Wat was je vorige baan?
Politieagent

Romano van Heukelum (26) - Projectleider

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik aan het afstuderen was kwam de vacature van Rayonopzichter voorbij van het rayon Woudrichem. Ik moest nog wel vier maanden naar school, maar ik dacht probeer het toch. Daar heb ik nooit spijt van gehad. Na een zeer goed gesprek waren we er snel uit. Ik ben toen op mijn les vrije dag gaan werken en toen ik mijn diploma op zak had, ben ik fulltime aan de slag gegaan. Nu zes jaar later zit ik er nog steeds, maar dan in de rol als Projectleider.

Wat was je vorige baan?
Rayonopzichter

Wat doe je in je vrije tijd?
Het organiseren van de leukste feestjes en evenementen

Diana Klopstra (48) - Woonconsulent Sociaal Beheer.

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam bij Halt en als gezinscoach. Ik wilde meer uitdaging en een breder takenpakket. Tevens zocht ik een mooie mix van wet- en regelgeving en in contact zijn met mensen. Deze uitdaging heb ik gevonden bij Bazalt Wonen. Geen dag is hetzelfde!

Wat was je vorige baan?
Gezinscoach en Haltmedewerker.

Wat doe je in je vrije tijd?
Gezellig afspreken met vrienden en familie en genieten van ons huis en onze tuin.

Melissa van der Geld, (28) - Afdeling Markt en Maatschappij, Financieel klantconsulent

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Bazalt Wonen wil haar huurders echt leren kennen. De tijd en vrijheid die ik krijg om in gesprek te gaan met huurders vind ik erg fijn. Juist daardoor kunnen we problemen voorkomen. Ik was op zoek naar deze mensgerichte aanpak.

Wat was je vorige baan?
Bewindvoerder

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en tijd doorbrengen met familie of vrienden

Sollicitatieproces

Kennismakingsgesprek met HR en leidinggevende
Tweede gesprek met leidinggevende en Manager/collega
Meeloopmoment met collega
Arbeidsvoorwaarden voorstel
Verklaring omtrent gedrag
Je hebt de baan!

Interessante baan?