Customer Service Executive
Binnenkort beschikbaar

Customer Service Executive

Wilmar Rotterdam

Wat heb je?

  • HBO+ denkniveau
  • Goede beheersing Engels
  • Commerciële skills
  • Pro-actief karakter

Wat krijg je?

  • €2.500 tot €3.000 bruto p/m
  • 40+ urige werkweek
  • 30 vakantiedagen
  • Geen werk in weekend
  • Interne en externe trainingen

Wat doe je?

Vacature

Als Customer Service Executive ben je het aanspreekpunt voor de klanten van Wilmar die Oleo Chemicals afnemen. Vanaf het moment dat de klant producten heeft afgenomen, onderhoud je het contact met de klant. Je zorgt ervoor dat orders geboekt en verwerkt worden, dat producten op tijd bij de klant aankomen en als er iets fout gaat, probeer je de problemen voor de klant op te lossen.

Binnen deze rol ben je niet verantwoordelijk voor uitvoerende zaken zoals het boeken van transporten en het factureren aan de klant. Het gaat hoofdzakelijk om het onderhouden en optimaliseren van het klantcontact. Je werkt direct samen met de commerciële en logistieke afdeling.

Binnenkort beschikbaar

Praktijk

Een grote klant van Wilmar heeft in juli voor 100 ton aan product geboekt. Het is nu augustus en er staat nog 75 ton open. Wat doe je?

Het is allereerst van belang om intern af te stemmen met de verantwoordelijke van de Commerciële afdeling of er eventueel afspraken zijn gemaakt waar je niets van afweet. Het kan voorkomen dat nog niet alle informatie is overgedragen aan de Customer Service afdeling. Daarna ga je met de klant in gesprek om uit te zoeken hoe hun productieprogramma eruit ziet. Je hebt contact met de contactpersoon van het bedrijf. Dat kan stroef lopen want die weet soms ook niet precies hoe de zaken daar lopen. Dus het is handig om bij een klant te weten wie je voor welke zaken moet hebben.

Vervolgens kun je een overzicht van het contract en de afname van het product in Excel zetten en opsturen naar de klant, met de vraag of ze kunnen laten weten wanneer zij de resterende volumes gaan afnemen.

In verband met de planning van producten die geproduceerd of besteld moeten worden is het nodig om goed bij te houden wat een klant afneemt en of dat op tijd gebeurt. Wij zijn daar flexibel in maar het moet wel onderhouden worden. Het is hoe dan ook essentieel om altijd actie te ondernemen, want niets doen of iets zonder overleg doen is onverstandig.

Zo pakken wij dit aan

Ellen Vriens

Ik vind het leuk als er veel variatie is op een dag en je problemen kunt oplossen voor klanten. Dat je naar huis gaat met een goed gevoel dat je klanten echt hebt kunnen helpen.

Groeipad

Na een aantal jaar zou je kunnen doorgroeien als Customer Service Lead. Het is ook mogelijk om vanuit deze functie door te stromen naar de afdeling Operations om daar als Operations Executive aan de slag te gaan.

Customer Service Executive
Customer Service Lead

Werken bij Wilmar

Wilmar is opgericht in Singapore in 1991 en is één van de snelst groeiende bedrijven in Agro-Commodities. Inmiddels actief in meer dan 50 landen met bijna 100.00 werknemers blijft Wilmar groeien, met name door het aangaan van joint ventures met partners in diverse sectoren. Het Europese hoofdkantoor is gevestigd in Rotterdam, waar in 2005 werd gestart met de raffinage van palmolie.


Hoofdkantoor NL in Rotterdam


Actief in 50 landen


20% / 80%


Gem. leeftijd 37 jaar


200 werknemers in Nederland


100.000 werknemers wereldwijd

Collega's

Wijnand Pols (25) - Commercial Trainee

Shireen Habiballah - Communicatie adviseur

Jake Schuil (28) - Trading Assistent

Eleonore Ades (35) - Customer Service/Logistics manager

Lionel Margaka (32) - Manager Operations

Thomas Nispeling - Commercial Trainee

Wijnand Pols (25) - Commercial Trainee

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn studies wilde ik bij een toonaangevende commodity trader werken; het liefst in een traineeship waarbij ik verschillende onderdelen van het bedrijf zou zien (met name trading, operations en (trade)finance). Wilmar sloot hier het best bij aan, als groeiend handelshuis en producent van commodities met een ondernemende bedrijfscultuur en veel internationale mogelijkheden.

Wat heb je gestudeerd?
Economie en Rechten

Wat doe je in je vrije tijd?
Squashen, klimmen, naar de gym, films kijken en boeken lezen.

Shireen Habiballah - Communicatie adviseur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb mijn afstudeeronderzoek gedaan bij Wilmar Europe. In deze periode heb ik onderzocht hoe Wilmar de betrokkenheid van haar medewerkers kan verhogen. In de eindfase heb ik de organisatie een aantal aanbevelingen gedaan. Een van de adviezen was een communicatie adviseur aannemen and here I am.

Wat heb je gestudeerd?
Communicatie

Wat doe je in je vrije tijd?
Eten met familie of vrienden, festivals bezoeken en reizen.

Jake Schuil (28) - Trading Assistent

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wilmar is één van de grootste commodity traders ter wereld. Ik wist dat ik veel zou leren binnen verschillende afdelingen van het bedrijf. Wilmar groeit nog steeds enorm, waardoor interessante (internationale) doorgroeimogelijkheden ontstaan na het afronden van het traineeship.

Wat heb je gestudeerd?
Master Finance & Investments

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, lezen en afspreken met vrienden.

Eleonore Ades (35) - Customer Service/Logistics manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
I was working in the same industry before joining. I found Wilmar an interesting company as it is an international company, and by its scope, you get to work with people from different cultures and background. Additionally it is a rather new company in Europe, and there are still a lot of challenges to be taken - which I find the most interesting.

Wat heb je gestudeerd?
Master degree in International Negotiation & Marketing + master degree in Languages and Culture

Wat doe je in je vrije tijd?
Fitness group classes, playing piano.

Lionel Margaka (32) - Manager Operations

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De functieomschrijving en het bedrijf waren een goede match met mijn studie die ging over handel en Azië.

Wat heb je gestudeerd?
Asian Business Management

Wat doe je in je vrije tijd?
Play games, read, watch movies, hang out with friends, eat good food.

Thomas Nispeling - Commercial Trainee

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wist dat ik de sector leuk vond en was op zoek naar een internationaal en groeiend bedrijf met een open structuur, waar ik de combinatie van commercie en techniek kon vinden.

Wat heb je gestudeerd?
Master Transport, Infrastructuur en Logistiek

Wat doe je in je vrije tijd?
Eten/drinken met vrienden, kitesurfen, koken, autoracen, sleutelen, zwemmen, roadtrips maken.

Wijnand Pols (25) - Commercial Trainee

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn studies wilde ik bij een toonaangevende commodity trader werken; het liefst in een traineeship waarbij ik verschillende onderdelen van het bedrijf zou zien (met name trading, operations en (trade)finance). Wilmar sloot hier het best bij aan, als groeiend handelshuis en producent van commodities met een ondernemende bedrijfscultuur en veel internationale mogelijkheden.

Wat heb je gestudeerd?
Economie en Rechten

Wat doe je in je vrije tijd?
Squashen, klimmen, naar de gym, films kijken en boeken lezen.

‘Marktleider worden in Agro-Commodities.’

Wilmar

Wat is onze grootste uitdaging?

Wilmar wil zo snel mogelijk verder groeien, meer joint ventures aangaan en daardoor een groter marktaandeel pakken en leider worden in Agro-Commodities. Wilmar wil nog niet weten van consolideren in Europa; de grootste uitdaging zal zijn om te groeien in andere markten, met betrouwbare partijen.