Banen

Klantconsulent

Klantconsulent

Vivare Arnhem

Wat is vereist?

  • Afgeronde mbo-opleiding (niveau 4), bijvoorbeeld SJD of Maatschappelijke Dienstverlening
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Empathisch vermogen en goed kunnen luisteren
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Georganiseerd, zelfstandig en een goed aanpassingsvermogen
  • Klant- en oplossingsgericht

Wat krijg je?

  • €3.405 - €4.278 bruto p/m (schaal G CAO Woondiensten), afhankelijk van kennis en ervaring en o.b.v. 36-urige werkweek
  • 32 tot 36-urige werkweek
  • Het is een zwangerschapsvervanging voor de maanden juli tot en met november 2024
  • Bij een 36-urige werkweek heb je recht op ruim 5 weken vakantie per jaar
  • Volop aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden met een persoonlijk opleidingsbudget
  • Laptop en mobiele telefoon
  • Ruime thuiswerkmogelijkheden (o.a. ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding)
  • Auto of fietsen? Altijd een gunstige reiskostenvergoeding van €0,40 per km (deel belast deels onbelast)
  • Een gezellig Grand Café waar je tegen een goed tarief met je collega’s kunt lunchen

Wat doe je?

  • 25% Woningbezichtigingen uitvoeren en sleutels overhandigen
  • 10% Wijk inspecteren en onregelmatigheden signaleren
  • 25% Incasso- en overlastgesprekken voeren (telefonisch of op locatie)
  • 10% Intern overleg (o.a. te verhuren woningen verdelen en huurdersituaties bespreken)
  • 15% Huurdersdocumenten controleren en woningen toewijzen
  • 15% Huurincassozaken beheren en CRM-systeem bijwerken

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Igor Claassen

Manager Klantmaatwerk

Vacature

Als Klantconsulent bij Vivare ben je verantwoordelijk voor het doeltreffend en klantgericht verhuren van sociale huurwoningen. Wanneer er een huuropzegging plaatsvindt, is het jouw taak om ervoor te zorgen dat deze woning weer beschikbaar komt voor een nieuwe huurder. Je onderhoudt hierin nauw contact met vertrekkende huurders, stelt advertenties samen, screent en kiest nieuwe huurders op basis van aangeleverde documenten en plant de uiteindelijke opleveringsdatum in. Bij de definitieve oplevering ben je persoonlijk aanwezig om de sleutels aan de nieuwe huurder te overhandigen.

Naast je werkzaamheden omtrent de verhuur behandel je ook overlastmeldingen en ga je in gesprek met huurders die problemen hebben met hun huurbetalingen. Hierin zoek je samenwerking met diverse instanties, zoals buurtbemiddeling, de politie, zorgpartijen, bewindvoerders en de gemeente. Regelmatige huisbezoeken voor zowel incassozaken als overlast behoren tot jouw takenpakket. In de wijk vervul je een signalerende rol, waarbij je situaties zoals rommel in voortuinen opmerkt en hierover in gesprek met de bewoners gaat.

Je komt te werken in een Klantmaatwerk team in een van de drie gebieden waar Vivare werkzaam is: Arnhem Noord en Zuid, Rheden/Renkum of Duiven-Westervoort-Overbetuwe. Ieder Klantmaatwerk team bestaat uit meerdere (Senior) Klantconsulenten, Wijkbeheerders en Huismeesters en wordt aangestuurd door een Manager. Gezamenlijk zorgen jullie voor een prettige leefomgeving voor alle bewoners en dragen jullie bij aan een vlotte en eerlijke verdeling van de beschikbare huurwoningen.

Als je het leuk vindt om dienstverlenend en oplossingsgericht bezig te zijn en je het uitdagend vindt om met mensen met diverse achtergronden en problematiek te werken, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Klantconsulent

Op een leuke werkdag heb je contact met collega’s, ben je aanwezig bij een groepsbezichtiging en een sleuteloverdracht van een woning en sluit je de dag af door administratie te verwerken en vragen van collega’s te beantwoorden.

Tijdens een minder leuke werkdag zit er weinig afwisseling in je werkzaamheden en ben je vooral bezig met de verwerking van administratie. Ook is het niet altijd leuk als je te maken krijgt met complexe probleemgevallen en je hiervoor diverse instanties moet bellen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Huurdersdocumenten controleren en woningen toewijzen
    • Contact met Vastgoedconsulent
    • Lunch
    • Reistijd naar wijk
    • Woningbezichtigingen uitvoeren
    • Reistijd naar huis
    • Reistijd naar wijk
    • Incasso- en overlastgesprekken voeren met huurders
    • Wijk inspecteren en onregelmatigheden signaleren
    • Reistijd naar kantoor
    • Huurincassozaken beheren en CRM-systeem bijwerken
    • Lunch
    • Contact met Wijkbeheerder
    • Huurdersdocumenten controleren en woningen toewijzen
    • Reistijd naar wijk
    • Wijk inspecteren en onregelmatigheden signaleren
    • Woning opleveren
    • Reistijd naar huis
    • Huurincassozaken beheren en CRM-systeem bijwerken
    • Mails lezen en beantwoorden

Voorbeeld uit de praktijk

Je bent bij de oplevering van een woning om de sleutels aan een nieuwe huurder te overhandigen, maar ontdekt een laag water in de kelder of een lekkage. Wat doe je?

Hoewel de vastgoedconsulent ervoor zorgt dat woningen technisch in orde zijn vóór de sleuteloverdracht, kunnen er soms zaken over het hoofd worden gezien. Onmiddellijk maak je foto's van het probleem en bel je de onderhoudspartner. Je verstrekt hen de details van het mankement en de contactgegevens van de nieuwe huurder voor een snelle oplossing.

Als Klantconsulent ben je het gezicht van de organisatie tijdens het sleutelmoment. Je waarborgt een goede ervaring voor de huurder door ondanks het ongemak toch een positieve draai aan de situatie te geven. Je overhandigt niet alleen de sleutels, maar ook een klein welkomstcadeau zoals chocolade en een attentie voor de buren. Deze gebaren zorgen voor een warme start in hun nieuwe thuis.

Groeipad

Bij Vivare is er volop aandacht voor jouw persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, zowel in de hoogte als in de breedte. Je wordt ondersteund in het uitbouwen van je talenten en het actueel houden van kennis en vaardigheden. De Vivare Academie, een eigen online platform, biedt actuele klassikale en online trainingen om kennis en vakbekwaamheid te vergroten. Dit aanbod wordt continu aangepast met input van medewerkers, waardoor kennis en kunde van Vivarianen wordt gestimuleerd en er altijd ruimte is voor groei.

Senior Klantconsulent
Klantexpert

Werken bij Vivare

Vivare is met 55.000 huurders een van de grootste woningcorporaties in Oost-Nederland. Dag in, dag uit zetten we ons in om in de regio zo veel mogelijk mensen een comfortabel en betaalbaar thuis te bieden. We richten ons specifiek op kwetsbare groepen en mensen met een bescheiden inkomen, zodat ook zij met plezier en in veiligheid kunnen wonen. Vivare heeft een uitdagende, maatschappelijke taak en die pakken we niet alleen aan. We slaan de handen ineen met bewoners, gemeenten, de overheid, aannemers en specialistische organisaties om samen onze doelstellingen te realiseren.

We zijn actief in zes gemeenten: Arnhem, Duiven, Overbetuwe, Renkum, Rheden en Westervoort. Verder zijn ze actief in achttien plaatsen: Arnhem, De Steeg, Dieren, Doorwerth, Duiven, Ellecom, Elst, Groessen, Heelsum, Heveadorp, Loo, Oosterbeek, Renkum, Rheden, Spankeren, Velp, Westervoort en Wolfheze.

  • Kantoor in Arnhem
  • Circa 300 medewerkers in Nederland
  • Gem. leeftijd 47 jaar
  • Thuiswerkmogelijkheden (o.a. ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding)

Collega's

Sanne van der Teems - Communicatie medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wat mij vooral aansprak in het werken bij Vivare is het maatschappelijke karakter. Ik ben gek op teksten schrijven en content creëren. In deze functie ben ik daar veel mee bezig en kan ik nog veel leren van mijn collega's.

Wat was je vorige baan?
Junior online marketeer

Wat doe je in je vrije tijd?
Korfballen, met vrienden en vriendinnen afspreken, naar festivals, lekkere dingen bakken.

Erwin Daams - Operationeel Contractbeheerder - Contract en Leveranciersmanagement (CLM)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na vele jaren in de commerciële branche gewerkt te hebben, wilde ik graag iets doen waarin ik directer mijn steentje kan bijdragen voor de mens. In dit geval dus voor onze huurders.

Wat was je vorige baan?
Relatiebeheerder - Hefas Brandbeveiliging B.V.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, series kijken en naar Vitesse gaan.

Rosanne Hoogers - Senior klantconsulent Team Rheden - Renkum

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Vivare gaan werken om betrokken te zijn met de huurders in de wijk en ervoor te zorgen dat huurders fijn kunnen wonen.

Wat was je vorige baan?
Verkoopmedewerker

Wat doe je in je vrije tijd?
Winkelen & paardrijden

Arjan van Turnhout - Senior klantconsulent

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vivare heeft een uitdagende maatschappelijke taak en als klantconsulent lever je een directe bijdrage. Toen ik (bijna) 5 jaar geleden de vacature zag was ik direct enthousiast. Daarnaast is er binnen Vivare volop aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling, hierdoor heb ik recent de stap gemaakt naar de functie van senior Klantconsulent.

Wat was je vorige baan?
Filiaalmanager - Detailhandel

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en samen zijn met familie en vrienden.

Sanne Rosalina - Manager Communicatie, afdeling Communicatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Een mensgerichte organisatie, maatschappelijk betrokken én lekker in beweging. Hier voel ik mij thuis. Samen met collega's een steentje bijdragen aan het bieden van een fijn thuis aan onze huurders. Elke dag van waarde zijn, voor onze huurders en voor elkaar.

Wat was je vorige baan?
Manager marketing en communicatie bij een particuliere zorgorganisatie

Wat doe je in je vrije tijd?
In gezelschap van vrienden en familie leuke dingen ondernemen. Samen met man en kinderen genieten van kleine en grote geluksmomenten.

Femke Smits - Strategisch adviseur HR en Organisatieontwikkeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De functie sprak mij enorm aan, in combinatie met de maatschappelijke impact die Vivare maakt. En het onderdeel zijn van een HR- team, maakt dat ik me als een vis in het water voel.

Wat was je vorige baan?
HR-adviseur

Wat doe je in je vrije tijd?
Leuke dingen doen met mijn gezin. Wandelen met de hondjes, winkelen en borrelen met vrienden.

Wim Bastein - Kwaliteitsexpert Vastgoedprojecten, afdeling Complexgestuurd Onderhoud en Ontwikkeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb een maatschappelijk hart en wil iets betekenen voor een ander (huurders, collega's, onderhoudspartners, etc.). En Vivare staat bekend als een fijne werkgever.

Wat was je vorige baan?
Werkvoorbereider Spoor ProRail.

Wat doe je in je vrije tijd?
Feyenoord aanmoedigen, sporten met mijn zoon en wandelen met de hond.

Sollicitatieproces

Intake Recruiter of HR (brief selectie)
Eerste gesprek leidinggevende en collega
± Binnen 2 weken
Tweede gesprek met team en/of HR
± Binnen 1 week
Eventueel een meeloopdag of -ochtend
Arbeidsvoorwaardengesprek met HR
± Binnen 2 weken
Aanvragen van een VOG
± Binnen 2 weken
Tekenen arbeidsovereenkomst

Interessante baan?