Banen

Mutatieopzichter

Mutatieopzichter

Vivare Arnhem

Wat is vereist?

  • Mbo-opleiding richting techniek met een voorkeur voor bouwkunde en minstens kennis van de norm NEN 2767
  • Een aantal jaren werkervaring is een pre
  • In staat zijn helder te communiceren, terwijl je relaties behoudt en versterkt
  • Digitaal vaardig
  • Onafhankelijk kunnen oordelen
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Zelfstandig kunnen werken en stevig in je schoenen kunnen staan
  • Klantgerichte houding

Wat krijg je?

  • €3.405 - €4.278 bruto p/m (schaal G CAO Woondiensten), afhankelijk van kennis en ervaring en o.b.v. 36-urige werkweek
  • 36-urige werkweek
  • We beginnen met een jaarcontract met de intentie voor een vaste aanstelling
  • Ruim 5 weken vakantie per jaar
  • Volop aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden met een persoonlijk opleidingsbudget
  • Laptop en mobiele telefoon
  • Ruime thuiswerkmogelijkheden (o.a. ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding)
  • Auto of fietsen? Altijd een gunstige reiskostenvergoeding van €0,40 per km (deel belast deels onbelast)
  • Een gezellig Grand Café waar je tegen een goed tarief met je collega’s kunt lunchen

Wat doe je?

  • 50% Locatiecontroles uitvoeren, opleveringen waarborgen of bij opnamen aansluiten
  • 30% Calculaties controleren, dossiers afhandelen, tickets opvolgen en verzoeken behandelen
  • 10% Overleg met in- en externe stakeholders
  • 10% Klachten van huurders behandelen en oplossen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Rob Wijnands

Adviseur Recruitment a.i.

Vacature

Als Mutatieopzichter bij Vivare ben je verantwoordelijk voor het sturen van óf het mutatieproces óf het reparatieproces en woningverbetering. In het mutatieproces voer je regie over het traject waarbij een huurder de woning verlaat en een onderhoudspartner de woning weer op het gewenste kwaliteitsniveau brengt. Je draagt hierbij de verantwoording dat de woning conform het kwaliteitshandboek in verhuurbare staat wordt opgeleverd aan de nieuwe huurder. Dit doe je door de huurder die de woning verlaat zo goed mogelijk te begeleiden, maar ook door erop toe te zien dat de onderhoudspartners hun werkzaamheden op tijd, binnen budget en volgens de afgesproken kwaliteitseisen uitvoeren.

Binnen het reparatie- en woningverbeteringsproces ligt jouw focus eveneens op de kwaliteit en efficiëntie. Als een huurder een reparatiemelding doorgeeft, zorg je ervoor dat de aannemer de juiste opdracht ontvangt om de reparatie volgens het kwaliteitshandboek uit te voeren. Ook beoordeel je woningverbeteringsaanvragen aan de hand van de gestelde voorwaarden en kwaliteitseisen. In beide processen ben je het primaire aanspreekpunt voor huurders en onderhoudspartners bij vragen of eventuele complicaties.

Je bezoekt regelmatig locaties voor controles, woningopleveringen en opnamen. Door deze actieve benadering, waarbij je continu het contact onderhoud met diverse in- en externe stakeholders, zorg je voor een vlotte voortgang van processen en waarborg je tegelijkertijd de hoge kwaliteitsstandaard van Vivare.

In deze functie word je onderdeel van team Klantgestuurd Onderhoud (KGO). Dit team is opgedeeld in twee subteams: het Mutatieteam, dat bestaat uit vijf Mutatieopzichters (interne functietitel Vastgoedconsulenten) en een Senior Vastgoedconsulent, en het Reparatieteam, dat wordt vertegenwoordigd door drie Vastgoedconsulenten en een Senior Vastgoedconsulent.

Als je het leuk vindt om met mensen te werken en oplossingsgericht te denken en je er geen moeite mee hebt om af en toe kritiek op te vangen en assertief te zijn richting huurders en onderhoudspartners, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Mutatieopzichter

Op een leuke werkdag heb je tevreden huurders gesproken, goede gesprekken gevoerd met collega’s en heb je al je werkzaamheden voor die dag afgerond.

Tijdens een mindere werkdag komen er veel klachten binnen van huurders of doet zich een onvoorziene situatie voor. Het is dan zaak om stevig in je schoenen te staan en actief te zoeken naar oplossingen die iedereen ten goede komt.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Reistijd
    • Locatiecontroles uitvoeren, opleveringen waarborgen of bij opnamen aansluiten
    • Reistijd
    • Klachten van huurders afhandelen
    • Overleg met onderhoudspartner
    • Calculaties controleren volgens kwaliteitshandboek en prijslijst
    • Administratieve werkzaamheden uitvoeren
    • Verzoeken van andere afdelingen behandelen
    • Lunch
    • Reistijd
    • Locatiecontroles uitvoeren, opleveringen waarborgen of bij opnamen aansluiten
    • Reistijd naar huis
    • Reistijd
    • Locatiecontroles uitvoeren, opleveringen waarborgen of bij opnamen aansluiten
    • Reistijd
    • Lunch
    • Overleg met onderhoudspartner
    • Aanvragen afhandelen en op kwaliteitseisen controleren
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Vrije dag

Voorbeeld uit de praktijk

Een huurder neemt contact op met Vivare omdat hij ontevreden is over de uitgevoerde werkzaamheden in zijn woning. Hij heeft tevens een rekening ontvangen voor deze werkzaamheden. Hoe ga je hiermee om?

Je neemt allereerst contact op met de onderhoudspartner om duidelijkheid te krijgen over de doorbelaste werkzaamheden. Hierbij maak je gebruik van je technische kennis om de situatie te beoordelen en te begrijpen wat de aannemer heeft uitgevoerd. Tegelijkertijd luister je naar de zorgen van de huurder om ervoor te zorgen dat zijn/haar stem en bezorgdheid worden gehoord.

Als de uitleg van de onderhoudspartner de zorgen van de huurder niet wegneemt, treed je actief op. Je faciliteert een afstemmingsproces tussen alle betrokken partijen zodat er naar een oplossing gezocht kan worden. Gedurende dit proces is het cruciaal dat je balans vindt tussen het assertief verdedigen van het standpunt van de organisatie en het tonen van begrip naar zowel de huurder als de onderhoudspartner. Je zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening en bewaakt de belangen van elke partij.

Groeipad

Bij Vivare is er volop aandacht voor jouw persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, zowel in de hoogte als in de breedte. Je wordt ondersteund in het uitbouwen van je talenten en het actueel houden van kennis en vaardigheden. De Vivare Academie, een eigen online platform, biedt actuele klassikale en online trainingen om kennis en vakbekwaamheid te vergroten. Dit aanbod wordt continu aangepast met input van medewerkers, waardoor kennis en kunde van Vivarianen wordt gestimuleerd en er altijd ruimte is voor groei.

Mutatieopzichter
Kwaliteitsexpert
Projectleider

Werken bij Vivare

Vivare is met 55.000 huurders een van de grootste woningcorporaties in Oost-Nederland. Dag in, dag uit zetten we ons in om in de regio zo veel mogelijk mensen een comfortabel en betaalbaar thuis te bieden. We richten ons specifiek op kwetsbare groepen en mensen met een bescheiden inkomen, zodat ook zij met plezier en in veiligheid kunnen wonen. Vivare heeft een uitdagende, maatschappelijke taak en die pakken we niet alleen aan. We slaan de handen ineen met bewoners, gemeenten, de overheid, aannemers en specialistische organisaties om samen onze doelstellingen te realiseren.

We zijn actief in zes gemeenten: Arnhem, Duiven, Overbetuwe, Renkum, Rheden en Westervoort. Verder zijn ze actief in achttien plaatsen: Arnhem, De Steeg, Dieren, Doorwerth, Duiven, Ellecom, Elst, Groessen, Heelsum, Heveadorp, Loo, Oosterbeek, Renkum, Rheden, Spankeren, Velp, Westervoort en Wolfheze.

  • Kantoor in Arnhem
  • Circa 300 medewerkers in Nederland
  • Gem. leeftijd 47 jaar
  • Thuiswerkmogelijkheden (o.a. ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding)

Collega's

Sanne van der Teems - Communicatie medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wat mij vooral aansprak in het werken bij Vivare is het maatschappelijke karakter. Ik ben gek op teksten schrijven en content creëren. In deze functie ben ik daar veel mee bezig en kan ik nog veel leren van mijn collega's.

Wat was je vorige baan?
Junior online marketeer

Wat doe je in je vrije tijd?
Korfballen, met vrienden en vriendinnen afspreken, naar festivals, lekkere dingen bakken.

Erwin Daams - Operationeel Contractbeheerder - Contract en Leveranciersmanagement (CLM)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na vele jaren in de commerciële branche gewerkt te hebben, wilde ik graag iets doen waarin ik directer mijn steentje kan bijdragen voor de mens. In dit geval dus voor onze huurders.

Wat was je vorige baan?
Relatiebeheerder - Hefas Brandbeveiliging B.V.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, series kijken en naar Vitesse gaan.

Rosanne Hoogers - Senior klantconsulent Team Rheden - Renkum

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Vivare gaan werken om betrokken te zijn met de huurders in de wijk en ervoor te zorgen dat huurders fijn kunnen wonen.

Wat was je vorige baan?
Verkoopmedewerker

Wat doe je in je vrije tijd?
Winkelen & paardrijden

Arjan van Turnhout - Senior klantconsulent

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vivare heeft een uitdagende maatschappelijke taak en als klantconsulent lever je een directe bijdrage. Toen ik (bijna) 5 jaar geleden de vacature zag was ik direct enthousiast. Daarnaast is er binnen Vivare volop aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling, hierdoor heb ik recent de stap gemaakt naar de functie van senior Klantconsulent.

Wat was je vorige baan?
Filiaalmanager - Detailhandel

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en samen zijn met familie en vrienden.

Sanne Rosalina - Manager Communicatie, afdeling Communicatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Een mensgerichte organisatie, maatschappelijk betrokken én lekker in beweging. Hier voel ik mij thuis. Samen met collega's een steentje bijdragen aan het bieden van een fijn thuis aan onze huurders. Elke dag van waarde zijn, voor onze huurders en voor elkaar.

Wat was je vorige baan?
Manager marketing en communicatie bij een particuliere zorgorganisatie

Wat doe je in je vrije tijd?
In gezelschap van vrienden en familie leuke dingen ondernemen. Samen met man en kinderen genieten van kleine en grote geluksmomenten.

Femke Smits - Strategisch adviseur HR en Organisatieontwikkeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De functie sprak mij enorm aan, in combinatie met de maatschappelijke impact die Vivare maakt. En het onderdeel zijn van een HR- team, maakt dat ik me als een vis in het water voel.

Wat was je vorige baan?
HR-adviseur

Wat doe je in je vrije tijd?
Leuke dingen doen met mijn gezin. Wandelen met de hondjes, winkelen en borrelen met vrienden.

Wim Bastein - Kwaliteitsexpert Vastgoedprojecten, afdeling Complexgestuurd Onderhoud en Ontwikkeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb een maatschappelijk hart en wil iets betekenen voor een ander (huurders, collega's, onderhoudspartners, etc.). En Vivare staat bekend als een fijne werkgever.

Wat was je vorige baan?
Werkvoorbereider Spoor ProRail.

Wat doe je in je vrije tijd?
Feyenoord aanmoedigen, sporten met mijn zoon en wandelen met de hond.

Sollicitatieproces

Intake Recruiter of HR (brief selectie)
Eerste gesprek leidinggevende en collega
± Binnen 2 weken
Tweede gesprek met team en/of HR
± Binnen 1 week
Eventueel een meeloopdag of -ochtend
Arbeidsvoorwaardengesprek met HR
± Binnen 2 weken
Aanvragen van een VOG
± Binnen 2 weken
Tekenen arbeidsovereenkomst

Interessante baan?