Klantexpert
Vivare Arnhem
Wat is vereist?
- Afgeronde mbo-4 opleiding
- 2 tot 5 jaar relevante werkervaring
- Communicatief vaardig
- Goed grenzen kunnen aangeven en beslissingen kunnen nemen
- Goed vragen kunnen analyseren en daarop de juiste actie kunnen ondernemen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Klantgericht en een goed inlevingsvermogen
Wat krijg je?
- Inschaling tussen €3.405 - €4.278 bruto p/m (schaal G CAO Woondiensten)
- We hebben twee openstaande vacatures voor de periode van een jaar: 1. 28-urige werkweek. Je werkt in een vast rooster: maandag 8:15 tot 16:45, dinsdag vrij, woensdag 8:15 tot 12:15, donderdag 08:15 tot 16:45 en vrijdag 8:15 tot 16:45. 2. 24-urige werkweek. Je werkt in een vast rooster: Oneven week: maandag 8:15 tot 12:15, dinsdag 8:15 tot 16:45, woensdag 12:45 tot 16:45, donderdag vrij, vrijdag 8:15 uur tot 16:45. Even week: maandag vrij, dinsdag 8:15 tot 16:45, woensdag 12:45 tot 16:45 uur, donderdag 8:15 tot 12:15 , vrijdag 8:15 tot 16:45.
- Ruim 5 weken vakantie per jaar (o.b.v. fulltime)
- Volop aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden met een persoonlijk opleidingsbudget
- Laptop en mobiele telefoon
- Ruime thuiswerkmogelijkheden (o.a. ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding)
- Auto of fietsen? Altijd een gunstige reiskostenvergoeding van €0,40 per km (deel belast deels onbelast)
- Een Grand Café waar je tegen een goed tarief met je collega’s kunt lunchen
Wat doe je?
- 60% Klantvragen telefonisch of per mail beantwoorden
- 30% Klantvragen administratief verwerken
- 10% Intern overleg
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
IJdie van Duijvenvoorde
Manager Klantcontact
Vacature
Als Klantexpert bij Vivare ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten. Deze klanten zijn huidige huurders van woningen, maar kunnen ook potentiële of ex-huurders zijn. De klantvragen zijn zeer divers en kunnen gaan over bijvoorbeeld het opzeggen van de huur, het melden van overlast, het afsluiten van een betalingsregeling of het melden van een reparatieverzoek. Het streven is dat je de klantvraag tijdens het eerste contact, dat zowel via de telefoon als per mail kan plaatsvinden, afhandelt. Wanneer dit niet lukt, zet je de vraag door naar de juiste collega’s of afdeling binnen Vivare.
Daarnaast zorg je ervoor dat je alle binnenkomende klantcontacten en de door jou ondernomen acties zorgvuldig verwerkt in het klantvolgsysteem. Ook lever je een actieve bijdrage aan het actueel houden van het kennissysteem. Op die manier zorg je ervoor dat enerzijds klanten zo goed mogelijk worden geadviseerd en begeleid en anderzijds de gewenste klanttevredenheid en de Vivare procesdoelstellingen worden behaald.
Je komt terecht in het Klantexpertcentrum, dat onderdeel is van team Klantcontact. Dit team bestaat uit meer dan dertig Klantexperts. Samen met deze groep betrokken collega's werk je aan het voortdurend verbeteren van de dienstverlening. De afdeling Klantcontact wordt aangestuurd door de Manager Klantcontact.
Als je het leuk vindt om veel (telefonisch) klantcontact te hebben, je sterk in je schoenen staat en je de standpunten van Vivare duidelijk en klantvriendelijk kunt overdragen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag voer je prettige telefoongesprekken en kun je huurders goed helpen bij hun vragen/problemen.
Tijdens een minder leuke werkdag heb je te maken met moeilijke telefoongesprekken en lange wachttijden, waardoor je klanten niet altijd het gewenste antwoord kunt geven.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
- Lunch
- Dagstart
- Klantvragen administratief verwerken
- Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
- Klantvragen administratief verwerken en mail beantwoorden
- Teamoverleg
-
- Vrije dag
-
- Dagstart
- Klantvragen administratief verwerken
- Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
- Vrije dag
- Vrije middag
-
- Klantvragen administratief verwerken
- Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
- Klantvragen administratief verwerken en mail beantwoorden
- Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
- Lunch
- Dagstart
-
- Klantvragen administratief verwerken
- Dagstart
- Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
- Lunch
- Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
- Klantvragen administratief verwerken en mail beantwoorden
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij Vivare is er volop aandacht voor jouw persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, zowel in de hoogte als in de breedte. Je wordt ondersteund in het uitbouwen van je talenten en het actueel houden van kennis en vaardigheden. De Vivare Academie, een eigen online platform, biedt actuele klassikale en online trainingen om kennis en vakbekwaamheid te vergroten. Dit aanbod wordt continu aangepast met input van medewerkers, waardoor kennis en kunde van Vivarianen wordt gestimuleerd en er altijd ruimte is voor groei.
Werken bij Vivare
Vivare is met 55.000 huurders een van de grootste woningcorporaties in Oost-Nederland. Dag in, dag uit zetten we ons in om in de regio zo veel mogelijk mensen een comfortabel en betaalbaar thuis te bieden. We richten ons specifiek op kwetsbare groepen en mensen met een bescheiden inkomen, zodat ook zij met plezier en in veiligheid kunnen wonen. Vivare heeft een uitdagende, maatschappelijke taak en die pakken we niet alleen aan. We slaan de handen ineen met bewoners, gemeenten, de overheid, aannemers en specialistische organisaties om samen onze doelstellingen te realiseren.
We zijn actief in deze gemeenten: Arnhem, Duiven, Overbetuwe, Renkum, Rheden en Westervoort. Verder zijn we actief in de volgende plaatsen: Arnhem, De Steeg, Dieren, Doorwerth, Duiven, Ellecom, Elst, Groessen, Heelsum, Heveadorp, Loo, Oosterbeek, Renkum, Rheden, Rozendaal, Spankeren, Velp, Westervoort en Wolfheze.
Zit jouw ideale vacature er niet tussen? Maak dan een JobAlert aan. Op deze manier krijg je direct bericht als we een vacature hebben geplaatst.
Contact met team HR? Dat kan! Bel ons dan via +3188-0541255.
- Kantoor in Arnhem
- Circa 300 medewerkers in Nederland
- Gem. leeftijd 47 jaar
- Thuiswerkmogelijkheden (o.a. ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding)
Collega's
