Banen

Klantexpert

Vacature gesloten

Klantexpert

Vivare Arnhem

Wat is vereist?

  • Afgeronde mbo-4 opleiding
  • 2 tot 5 jaar relevante werkervaring
  • Communicatief vaardig
  • Goed grenzen kunnen aangeven en beslissingen kunnen nemen
  • Goed vragen kunnen analyseren en daarop de juiste actie kunnen ondernemen
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Klantgericht en een goed inlevingsvermogen

Wat krijg je?

  • Inschaling tussen €3.405 - €4.278 bruto p/m (schaal G CAO Woondiensten)
  • 24-urige werkweek. Je werkt in een vast rooster: maandag 8:15 tot 16:45, dinsdag 12:45 tot 16:45, woensdag 8:15 tot 16:45, donderdag vrij en vrijdag 8:15 tot 12:15
  • Ruim 5 weken vakantie per jaar (o.b.v. fulltime)
  • Volop aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden met een persoonlijk opleidingsbudget
  • Laptop en mobiele telefoon
  • Ruime thuiswerkmogelijkheden (o.a. ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding)
  • Auto of fietsen? Altijd een gunstige reiskostenvergoeding van €0,40 per km (deel belast deels onbelast)
  • Een Grand Café waar je tegen een goed tarief met je collega’s kunt lunchen

Wat doe je?

  • 60% Klantvragen telefonisch of per mail beantwoorden
  • 30% Klantvragen administratief verwerken
  • 10% Intern overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Klantexpert bij Vivare ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten. Deze klanten zijn huidige huurders van woningen, maar kunnen ook potentiële of ex-huurders zijn. De klantvragen zijn zeer divers en kunnen gaan over bijvoorbeeld het opzeggen van de huur, het melden van overlast, het afsluiten van een betalingsregeling of het melden van een reparatieverzoek. Het streven is dat je de klantvraag tijdens het eerste contact, dat zowel via de telefoon als per mail kan plaatsvinden, afhandelt. Wanneer dit niet lukt, zet je de vraag door naar de juiste collega’s of afdeling binnen Vivare.

Daarnaast zorg je ervoor dat je alle binnenkomende klantcontacten en de door jou ondernomen acties zorgvuldig verwerkt in het klantvolgsysteem. Ook lever je een actieve bijdrage aan het actueel houden van het kennissysteem. Op die manier zorg je ervoor dat enerzijds klanten zo goed mogelijk worden geadviseerd en begeleid en anderzijds de  gewenste klanttevredenheid en de Vivare procesdoelstellingen worden behaald.

Je komt terecht in het Klantexpertcentrum, dat onderdeel is van team Klantcontact. Dit team bestaat uit meer dan dertig Klantexperts. Samen met deze groep betrokken collega's werk je aan het voortdurend verbeteren van de dienstverlening. De afdeling Klantcontact wordt aangestuurd door de Manager Klantcontact.

Als je het leuk vindt om veel (telefonisch) klantcontact te hebben, je sterk in je schoenen staat en je de standpunten van Vivare duidelijk en klantvriendelijk kunt overdragen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Klantexpert

Op een leuke werkdag voer je prettige telefoongesprekken en kun je huurders goed helpen bij hun vragen/problemen.

Tijdens een minder leuke werkdag heb je te maken met moeilijke telefoongesprekken en lange wachttijden, waardoor je klanten niet altijd het gewenste antwoord kunt geven.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
    • Dagstart
    • Klantvragen administratief verwerken
    • Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen administratief verwerken en mail beantwoorden
    • Telefoondienst: klantvragen beantwoorden
    • Klantvragen administratief verwerken en mail beantwoorden
    • Vrije ochtend
    • Vrije dag

Voorbeeld uit de praktijk

Een bewoner meldt een reparatieverzoek voor zijn lekkende kraan. Wat doe je?

Als Klantexpert registreer je het reparatieverzoek zorgvuldig in het systeem, waarbij je het probleem van de lekkende kraan duidelijk omschrijft. Dit zorgt ervoor dat de juiste informatie beschikbaar is voor de Onderhoudsdienst. Telefonisch wordt er direct met de huurder een afspraak gemaakt. De Klantexpert ziet de beschikbaarheid van de Onderhoudsdienst in het systeem.

Na het plannen van de afspraak stuur je een bevestiging per e-mail naar de bewoner. In deze e-mail herhaal je de details van de afspraak en geef je eventueel extra informatie over wat de bewoner kan verwachten. Dit draagt bij aan een heldere communicatie en een goede servicebeleving. Op deze manier zorg je voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van reparatieverzoeken.

Groeipad

Bij Vivare is er volop aandacht voor jouw persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, zowel in de hoogte als in de breedte. Je wordt ondersteund in het uitbouwen van je talenten en het actueel houden van kennis en vaardigheden. De Vivare Academie, een eigen online platform, biedt actuele klassikale en online trainingen om kennis en vakbekwaamheid te vergroten. Dit aanbod wordt continu aangepast met input van medewerkers, waardoor kennis en kunde van Vivarianen wordt gestimuleerd en er altijd ruimte is voor groei.

Klantexpert
Senior Klantexpert
Klantconsulent

Werken bij Vivare

Vivare is met 55.000 huurders een van de grootste woningcorporaties in Oost-Nederland. Dag in, dag uit zetten we ons in om in de regio zo veel mogelijk mensen een comfortabel en betaalbaar thuis te bieden. We richten ons specifiek op kwetsbare groepen en mensen met een bescheiden inkomen, zodat ook zij met plezier en in veiligheid kunnen wonen. Vivare heeft een uitdagende, maatschappelijke taak en die pakken we niet alleen aan. We slaan de handen ineen met bewoners, gemeenten, de overheid, aannemers en specialistische organisaties om samen onze doelstellingen te realiseren.

We zijn actief in zes gemeenten: Arnhem, Duiven, Overbetuwe, Renkum, Rheden en Westervoort. Verder zijn ze actief in achttien plaatsen: Arnhem, De Steeg, Dieren, Doorwerth, Duiven, Ellecom, Elst, Groessen, Heelsum, Heveadorp, Loo, Oosterbeek, Renkum, Rheden, Spankeren, Velp, Westervoort en Wolfheze.

  • Kantoor in Arnhem
  • Circa 300 medewerkers in Nederland
  • Gem. leeftijd 47 jaar
  • Thuiswerkmogelijkheden (o.a. ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding)

Collega's

Sanne van der Teems - Communicatie medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wat mij vooral aansprak in het werken bij Vivare is het maatschappelijke karakter. Ik ben gek op teksten schrijven en content creëren. In deze functie ben ik daar veel mee bezig en kan ik nog veel leren van mijn collega's.

Wat was je vorige baan?
Junior online marketeer

Wat doe je in je vrije tijd?
Korfballen, met vrienden en vriendinnen afspreken, naar festivals, lekkere dingen bakken.

Erwin Daams - Operationeel Contractbeheerder - Contract en Leveranciersmanagement (CLM)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na vele jaren in de commerciële branche gewerkt te hebben, wilde ik graag iets doen waarin ik directer mijn steentje kan bijdragen voor de mens. In dit geval dus voor onze huurders.

Wat was je vorige baan?
Relatiebeheerder - Hefas Brandbeveiliging B.V.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, series kijken en naar Vitesse gaan.

Rosanne Hoogers - Senior klantconsulent Team Rheden - Renkum

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Vivare gaan werken om betrokken te zijn met de huurders in de wijk en ervoor te zorgen dat huurders fijn kunnen wonen.

Wat was je vorige baan?
Verkoopmedewerker

Wat doe je in je vrije tijd?
Winkelen & paardrijden

Arjan van Turnhout - Senior klantconsulent

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vivare heeft een uitdagende maatschappelijke taak en als klantconsulent lever je een directe bijdrage. Toen ik (bijna) 5 jaar geleden de vacature zag was ik direct enthousiast. Daarnaast is er binnen Vivare volop aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling, hierdoor heb ik recent de stap gemaakt naar de functie van senior Klantconsulent.

Wat was je vorige baan?
Filiaalmanager - Detailhandel

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en samen zijn met familie en vrienden.

Sanne Rosalina - Manager Communicatie, afdeling Communicatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Een mensgerichte organisatie, maatschappelijk betrokken én lekker in beweging. Hier voel ik mij thuis. Samen met collega's een steentje bijdragen aan het bieden van een fijn thuis aan onze huurders. Elke dag van waarde zijn, voor onze huurders en voor elkaar.

Wat was je vorige baan?
Manager marketing en communicatie bij een particuliere zorgorganisatie

Wat doe je in je vrije tijd?
In gezelschap van vrienden en familie leuke dingen ondernemen. Samen met man en kinderen genieten van kleine en grote geluksmomenten.

Femke Smits - Strategisch adviseur HR en Organisatieontwikkeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De functie sprak mij enorm aan, in combinatie met de maatschappelijke impact die Vivare maakt. En het onderdeel zijn van een HR- team, maakt dat ik me als een vis in het water voel.

Wat was je vorige baan?
HR-adviseur

Wat doe je in je vrije tijd?
Leuke dingen doen met mijn gezin. Wandelen met de hondjes, winkelen en borrelen met vrienden.

Wim Bastein - Kwaliteitsexpert Vastgoedprojecten, afdeling Complexgestuurd Onderhoud en Ontwikkeling

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb een maatschappelijk hart en wil iets betekenen voor een ander (huurders, collega's, onderhoudspartners, etc.). En Vivare staat bekend als een fijne werkgever.

Wat was je vorige baan?
Werkvoorbereider Spoor ProRail.

Wat doe je in je vrije tijd?
Feyenoord aanmoedigen, sporten met mijn zoon en wandelen met de hond.

Sollicitatieproces

Intake recruiter of HR (brief selectie)
Eerste gesprek leidinggevende en collega
± Binnen 2 weken
Tweede gesprek met team en/of HR
± Binnen 1 week
Eventueel een derde gesprek
Arbeidsvoorwaardengesprek met HR
± Binnen 2 weken
Aanvragen van een VOG
± Binnen 2 weken
Tekenen arbeidsovereenkomst

Interessante baan?