In deze situatie is jouw eerste stap het analyseren van de uitdagingen en kansen die deze nieuwe functionaliteit met zich meebrengt. Als Informatiemanager denk je na over hoe het systeem verschillende soorten storingen, die mogelijk verschillende afhandelingen vereisen, kan onderscheiden en correct kan doorsturen. Een melding over een defect in de woning zou bijvoorbeeld naar de eigen Servicedienst moeten gaan, terwijl een klacht over de CV-ketel naar het betreffende installatiebedrijf geleid moet worden. Het is jouw taak om de complexiteit van deze situatie te begrijpen en te vertalen naar concrete actiepunten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het formuleren van de specifieke vereisten voor deze nieuwe functionaliteit. Je werkt nauw samen met IT-leveranciers om de beste oplossing te vinden. Denk aan het stellen van de juiste vragen op conceptueel niveau en het samen met de IT-leverancier definiëren van een passende oplossing. Je houdt hierbij rekening met de behoeften van de huurders, de interne processen van Vivare en de technische mogelijkheden. Jouw doel is om een gebruiksvriendelijke, efficiënte en effectieve manier te implementeren voor huurders om storingen te melden, zodat de servicekwaliteit van Vivare hoog blijft.