Medewerker Klant Support
Rexel Nederland Zoetermeer
Wat is vereist?
- Afgeronde mbo-opleiding en kennis van (elektro)techniek
- Minimaal 3 jaar werkervaring op een online klantenservice van een multichannel organisatie
- Typevaardigheid: meer dan 200 aanslagen per minuut
- Kennis van het Rexel-productportfolio
- Uitstekende beheersing Nederlandse taal
- Communicatief en analytisch sterk; klantgericht
Wat krijg je?
- Vanaf €2400 - €3.050 bruto p/m
- 40-urige werkweek
- 25 vakantiedagen
- Doorgroeimogelijkheden en trainingen door middel van o.a. de Rexel Academy
Wat doe je?
- 50% Vragen beantwoorden via livechat en e-mail
- 20% Rexel-vestigingen ondersteunen
- 10% CRM-pakket up-to-date houden
- 10% Intern overleg
- 10% Telefonisch contact met klanten en collega’s
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Jan Daniel Wisselink
Recruiter a.i.
Vacature
Als Medewerker Klant Support bij Rexel ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van digitale vragen van (potentiële) klanten. Deze vragen zijn heel divers en kunnen bijvoorbeeld gaan over het gebruik van elektrotechnische materialen, maar ook over de levering of garantietermijn van een product.
Je beantwoordt niet alleen vragen van (potentiële) klanten, maar ook van je collega’s die aan het werk zijn in de twintig vestigingen van Rexel. Als zij digitale vragen in de vestiging niet kunnen beantwoorden, ben jij het aanspreekpunt en ondersteun je hen. Wanneer je signaleert dat een bepaalde vraag vaak terugkomt, bespreek je dit met het e-Businessteam die de webshop en app onderhouden.
Daarnaast ondersteun je het digitale klantenregistratieproces. Iedereen met een KvK-nummer kan klant worden bij Rexel en dit proces is grotendeels geautomatiseerd. Vervolgens voer jij een aantal checks uit. Zo kijk je naar de activiteiten van de klant en in welke categorie het bedrijf geplaatst moet worden.
Je bent onderdeel van het team Klant Support, samen met twee Specialisten en twee andere Medewerkers Klant Support. Dit team valt onder het grotere e-Businessteam.
Als je energie krijgt van veel klantcontact in een B2B-omgeving, en je het een uitdaging vindt om bij incidenten ontevreden klanten zo goed mogelijk te helpen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag kun je klanten goed helpen. Dit lees je ook terug in de feedback die zij achterlaten, wat een voldaan gevoel geeft.
Op een mindere werkdag zijn er veel chats om te behandelen en helaas kun je niet alle klanten tevredenstellen.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Dagstart
- Mailboxen checken
- Teamoverleg e-Business
- Lunch
- Vragen beantwoorden via livechat en e-mail
- Telefonisch klantcontact
- CRM-systeem bijwerken
- Vragen beantwoorden via livechat en mail
-
- Dagstart
- Mailboxen checken
- Lunch
- Vragen beantwoorden via livechat en mail
- Telefonisch klantcontact
- Rexel-vestigingen ondersteunen
- Overleg met collega's
- CRM-systeem bijwerken
-
- Dagstart
- Mailboxen checken
- Lunch
- Vragen beantwoorden via livechat en mail
- Rexel-vestigingen ondersteunen
- Vragen beantwoorden via livechat en mail
- Klantenregistratieproces bijwerken
-
- Dagstart
- Mailboxen checken
- Lunch
- Teamoverleg
- Vragen beantwoorden via livechat en mail
- Rexel-vestigingen ondersteunen
- Klantenregistratieproces bijwerken
- Telefonisch contact met Rexel-vestigingen
-
- Dagstart
- Mailboxen checken
- Lunch
- Gesprek met Manager
- Vragen beantwoorden via livechat en mail
- CRM-systeem bijwerken
- Vragen beantwoorden via livechat en mail
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Binnen Rexel werk je samen aan een persoonlijk leerpad. Daarnaast kun je via de Rexel Academy interne (online) trainingen volgen. Er is ook een mogelijkheid tot het volgen van externe trainingen.
Werken bij Rexel Nederland
Rexel Nederland is een groothandel in elektrotechnische materialen, die producten en diensten op het gebied van procesoptimalisatie, techniek en energiemanagement aanbiedt. Het bedrijf is onderdeel van de Rexel Group, één van de marktleiders in de distributie van elektrotechnische materialen. Rexel streeft ernaar om samen met haar klanten en leveranciers de best mogelijke totaaloplossing te ontwikkelen en nieuwe markten te creëren.
Rexel is een internationale organisatie en heeft in Nederland ruim twintig vestigingen. Opvallend zijn de lange dienstverbanden van gemiddeld 13 jaar, de hoge tevredenheidscore onder collega’s (88%), de doorgroeimogelijkheden én de energie van de collega’s.”
- Hoofdkantoor NL in Zoetermeer
- Actief in 32 landen
- Gem. leeftijd 46 jaar
- 400 werknemers in Nederland
- Gemiddeld dienstverband 13 jaar
- Hoge werknemerstevredenheid (88%)