Banen

Medewerker Klantcommunicatie

Vacature gesloten

Medewerker Klantcommunicatie

Pensioenfonds Rail & Openbaar Vervoer Utrecht

Wat is vereist?

  • Mbo+ werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Goed kunnen samenwerken en analytisch inzicht
  • Klant-, resultaat- en vakgericht

Wat krijg je?

  • €2.823 - €4.335 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 13e maand
  • 36-urige werkweek
  • 216 vakantie-uren per jaar
  • Goede pensioenvoorziening en ruim ontwikkelbudget
  • Vitaliteitsbudget van €300,- en vergoeding voor hybride werken
  • Laptop en NS-jaarkaart

Wat doe je?

  • 30% Telefonisch en schriftelijk vragen afhandelen
  • 20% Persoonlijke gesprekken met klanten
  • 10% Intern overleg
  • 20% Werken aan communicatiemiddelen
  • 20% Processen en strategie optimaliseren

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Medewerker Klantcommunicatie bij het Pensioenfonds Rail & Openbaar Vervoer sta je deelnemers van het pensioenfonds te woord en beantwoord je al hun vragen rondom pensioen. Dit doe je zowel telefonisch als per mail en via de chat. Ook ben je soms aanwezig op locatie bij werkgevers binnen het fonds om werknemers ter plaatse te adviseren en te helpen. Je ondersteunt deelnemers bij vragen over uitbetalingen, de waardeoverdracht en de invloed van bijvoorbeeld minder werken of een nieuwe baan op het pensioen. Ook maak je berekeningen voor aanstaande gepensioneerden en geef je hier uitleg bij in persoonlijke gesprekken.

Daarnaast help je mee met het opzetten en onderhouden van communicatiemiddelen en campagnes. Je signaleert veelvoorkomende vragen en onderwerpen en vertaalt dit naar uiteenlopende uitingen, zoals magazines, brochures, websiteteksten en rapporten. Je monitort en analyseert de resultaten van de ingezette communicatiemiddelen en doet suggesties ter verbetering. Tot slot denk je mee over het optimaliseren van de multichannelstrategie en ben je verantwoordelijk voor het contentbeheer in het CRM-systeem.

Je bent onderdeel van het team Klantcommunicatie, dat bestaat uit meerdere Medewerkers Klantcommunicatie, Specialisten Klantcommunicatie en Communicatieadviseurs. Je legt verantwoording af aan de Manager Klantcommunicatie.

Als je het leuk vindt om veel met klanten in contact te zijn en ze bij te staan bij belangrijke keuzes, en je het uitdagend vindt om klantsignalen te vertalen naar concrete procesverbeteringen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Medewerker Klantcommunicatie

Op een leuke werkdag heb je een persoonlijk gesprek met een deelnemer op het kantoor in Utrecht. Ook denk je mee over de inhoud van het magazine en zet je acties uit bij collega’s om dit snel te realiseren.

Op een mindere werkdag zijn er onverwacht een verhoogd aantal telefoontjes, doordat het thema pensioen in het nieuws is geweest. Hierdoor kom je niet toe aan alle werkzaamheden die eigenlijk op je planning stonden.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Lunch
    • Dagstart
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Klanten telefonisch te woord staan
    • Klanten telefonisch te woord staan
    • Overleg met Specialist Klantcommunicatie
    • Werken aan communicatiemiddelen
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Klanten telefonisch te woord staan
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Werken aan communicatiemiddelen
    • Procesverbetering uitwerken
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Dagstart
    • Persoonlijk gesprek met klant
    • Klanten telefonisch te woord staan
    • Acties uitzetten
    • Klanten telefonisch te woord staan
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Persoonlijk gesprek met klant
    • Procesverbetering uitwerken
    • Borrel
    • Werken aan communicatiemiddelen
    • Dagstart
    • Klanten telefonisch te woord staan
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Klanten telefonisch te woord staan
    • Nieuwsbrief schrijven
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Klanten telefonisch te woord staan
    • Dagstart

Voorbeeld uit de praktijk

Je krijgt een klant aan de lijn die vergeten is zijn pensioen aan te vragen. Wat doe je?

Je stelt de klant allereerst gerust en gaat intern uitzoeken wat er mogelijk is. Je hoort dat de klant nog niet te laat is, als de aanvraag voor 12.00 uur binnen is. Je neemt contact op met de klant, bespreekt via Teams de mogelijkheden voor het pensioen en vult samen het aanvraagformulier in. Dit geef je door aan je collega, die het verder oppakt. Je neemt tot slot nog contact op met de klant om te bevestigen dat alles geregeld is.

Groeipad

Het Pensioenfonds Rail & OV vindt het belangrijk dat werknemers worden gestimuleerd bij hun persoonlijke groei en investeren hier daarom graag in. Als werknemer is er ruimte om je zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen. Hiervoor zijn ruime ontwikkelbudgetten beschikbaar. Om je inzetbaarheid als werknemer te verhogen en te zorgen dat je gezond en met plezier werkt, ontvang je jaarlijks een vitaliteitsvergoeding van € 300,-. Dit budget mag je gebruiken voor trainingen of cursussen, maar ook voor bijvoorbeeld een sportabonnement of sportartikelen.

Medewerker Klantcommunicatie

Werken bij Pensioenfonds Rail & Openbaar Vervoer

Het Pensioenfonds Rail & Openbaar Vervoer is het niet verplicht gestelde pensioenfonds voor de bedrijfstak Spoorwegen en Openbaar Vervoer. De organisatie voorziet (voormalige) werknemers en gepensioneerden van aangesloten ondernemingen in een pensioen: de kernactiviteiten van het fonds zijn pensioenadministratie en vermogensbeheer. Binnen het Pensioenfonds verzorgt een team de 22 miljard euro aan beleggingen van het fonds. Een aanzienlijk deel van het vermogen wordt vanuit Utrecht door het fonds zelf belegd. De beleggers houden in een overzichtelijk team goed zicht op alle beleggingen en zijn zelf direct verantwoordelijk voor het verder verduurzamen van de portefeuille. Verandering is een constante factor binnen de organisatie, aangezien het pensioenproduct en de pensioensector sterk in beweging zijn. Het Pensioenfonds Rail & OV heeft 200 betrokken medewerkers en samenwerken staat centraal binnen de organisatie.

  • Hoofdkantoor in Utrecht
  • 200 werknemers
  • 35% / 65%
  • Gem. leeftijd 46 jaar
  • Mogelijkheden hybride werken

Collega's

Lisa Tieleman - Portfoliomanager Private Equity & Infrastructuur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor werkte ik als investment controller en ik wilde graag dichter op de bal zitten. Door deze rol kan ik een strategische bijdrage leveren en meewerken aan een goed pensioen voor de deelnemers. Dat mijn moeder een van die deelnemers is, is voor mij een extra motivatie.

Wat was je vorige baan?
Performance Measurement & Investment Control.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen, boeken lezen en nieuwe plekken ontdekken.

Jean-Marc Peters - Sr. Applicatie Beheerder bij de afdeling Interne Bedrijfsvoering

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Werkend bij een detacheerder voor meer dan twintig jaar heeft me veel geleerd, maar ik miste soms het stukje connectie en waardering. Na twee jaar detachering bij Rail & OV voelde ik me echter dusdanig verbonden met de collega's, het doel en de klant, dat ik besloten heb te blijven. De sfeer, de uitdaging, de waardering, de werkomgeving en de voorwaarden (ook belangrijk) waren uiteindelijk de belangrijkste drijfveren om de overstap te maken, en ik heb er nog geen moment spijt van gehad.

Wat was je vorige baan?
Sr. Field Service Engineer bij Pink Elephant.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen, lezen, films en techniek.

Kenneth - Investment Analyst, Afdeling Vermogensbeheer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben een aantal jaar geleden als Trainee begonnen bij Rail & OV omdat een groot gedeelte van de beleggingen intern beheerd wordt. Hierdoor is er veel inhoudelijke kennis in het bedrijf aanwezig. Verder is er een open cultuur en is iedereen erg behulpzaam, een ideale leeromgeving voor een trainee dus!

Wat was je vorige baan?
Portfolio Manager bij Attent Vermogensbeheer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen met de hond, naar de bioscoop en koken.

Hylke Hettema (34) - Business Consultant op de afdeling Informatisering & Change

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De vacature voor trainee trok me enorm aan door de diversiteit aan leermogelijkheden die geboden werd. Het traineeship biedt mogelijkheden om ook zelf invloed uit te oefenen op je ontwikkeling binnen Rail & OV, en dat is voor mij een successformule.

Wat was je vorige baan?
Office Manager - Necker van Naem.

Wat doe je in je vrije tijd?
Paardrijden, koken, haken en lezen.

Sollicitatieproces

Eerste gesprek HRM en collega
Tweede gesprek HRM en management
Pre-employment screening en assessment (optioneel)
Aanbod

Interessante baan?