Wat is vereist?
- Afgeronde Mbo-opleiding niveau 4
- Minimaal een jaar relevante werkervaring
- Kennis van Windows 10 en 11, Microsoft 365 en TopDesk
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Initiatiefrijk, toegankelijk, stressbestendig en oplossingsgericht
Wat krijg je?
- €2.200 - €2.850 bruto p/m (o.b.v. 38-urige werkweek)
- 32 tot 40-urige werkweek
- 24 vakantiedagen + 12 ADV-dagen (o.b.v. 38 uur, met de optie om jaarlijks 10 verlofdagen te (ver)kopen)
- Mogelijkheden om trainingen en cursussen te volgen
- Premievrij pensioen
- Laptop en telefoon
- Reis-en thuiswerkvergoeding, je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis
Wat doe je?
- 60% Meldingen afhandelen
- 20% Intern overleg
- 10% Instructies en handleidingen schrijven en verbeteren
- 10% Werken aan eigen ontwikkeling
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.
Marjon Tip-Stegeman
Recruiter
Vacature
Als Medewerker Servicedesk bij de Nederlandse Algemene Keuringsdienst (NAK) ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen op IT-gebied. De meldingen van collega’s komen zowel binnen via het TOPdesk zelfserviceportaal, als telefonisch en mondeling. Dit zijn bijvoorbeeld meldingen over het internet, de uitlevering van hardware of het niet goed werken van een applicatie.
Je verwerkt deze meldingen zelf of in samenwerking met collega’s van de tweede lijn, zoals de System Administrator of de Solution Specialist. Ook schrijf en verbeter je instructies en handleidingen, zodat collega’s tevens daarin antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Daarnaast ben je betrokken bij grote vernieuwingsprojecten op IT-gebied, zoals het uitleveren van nieuwe hardware of het uitrollen van nieuwe software.
Je bent onderdeel van het IT-team, dat bestaat uit System Administrators, Solution Specialisten en Front- en Back-end Developers. Verder heb je veel contact met de diverse gebruikersgroepen, zoals de binnendienst, de buitendienst en het laboratorium. Ook werk je nauw samen met de Coördinator Servicedesk, aan wie je verantwoording aflegt.
Als je het leuk vindt om contact te hebben met veel verschillende collega’s en ze bij te staan bij IT-vragen, en je het uitdagend vindt dat er soms plotseling veel spoedmeldingen binnenkomen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een interessant overleg met de Coördinator Servicedesk en de Solution Specialist over een vernieuwing die eraan zit te komen. In de middag heb je tijd om je te verdiepen in een veelvoorkomend probleem van gebruikers.
Op een mindere werkdag ben je de hele ochtend bezig met spoedmeldingen die maar blijven binnenkomen, waardoor je niet toekomt aan de werkzaamheden die eigenlijk op je planning stonden.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Lunch
- Teamoverleg
- Stand-up
- Overleg met Coördinator Servicedesk
- Meldingen afhandelen met gebruiker
- Instructie schrijven
- Handleiding aanpassen
- Meldingen afhandelen
-
- Lunch
- Stand-up
- Overleg met Coördinator Servicedesk
- Meldingen afhandelen met gebruiker
- Overleg over vernieuwing
- Veelvoorkomend probleem analyseren
- Meldingen afhandelen
-
- Lunch
- Stand-up
- Overleg met System Administrator
- Hardwarevoorraad controleren en bestellen
- Overleg met Solution Specialist
- Werken aan vernieuwingsproject
- Meldingen afhandelen met gebruiker
- Meldingen afhandelen
-
- Lunch
- Stand-up
- Overleg met Solution Specialist
- Spoedmeldingen afhandelen met gebruiker
- Spoedmeldingen afhandelen met gebruiker
- Meldingen afhandelen met gebruiker
-
- Lunch
- Stand-up
- Werken aan eigen ontwikkeling
- Spoedmelding afhandelen
- Hardware uitleveren
- Meldingen afhandelen
- Meldingen afhandelen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.
Werken bij NAK
De NAK is de Nederlandse Algemene Keuringsdienst voor zaaizaad en pootgoed van landbouwgewassen. Deze wettelijke taak wordt vervuld in opdracht en onder toezicht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Gespecialiseerde keurmeesters voeren tijdens het seizoen alle keuringen uit die bijdragen aan de hoogwaardige kwaliteit van het Nederlandse exportproduct. De NAK beschikt over een hightech laboratorium waar grootschalige nacontrole op pootaardappelen en zaaizaden wordt uitgevoerd door (moleculaire) onderzoekstechnieken toe te passen.
De NAK is door de sector en overheid gevraagd om partner te zijn voor onafhankelijke kwaliteitsborging in de akkerbouwketen. Daarnaast is en blijft het NAK-certificaat het keurmerk gebaseerd op onderscheidende kwaliteitseisen. Ook levert de NAK betrouwbare, actuele en transparante dienstverlening en informatie, en is de keuringsdienst het kenniscentrum op het gebied van kwaliteit en regelgeving voor het uitgangsmateriaal in de sector.
- Kantoor in Emmeloord
- 250 werknemers
- 40% / 60%
- Gem. leeftijd 49 jaar
- Bedrijfskleding voor buitendienst
- Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding
Collega's
