Wat is vereist?
- Afgeronde Mbo-opleiding niveau 4
- Minimaal een jaar relevante werkervaring
- Kennis van Windows 11, Microsoft 365 en TopDesk
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Initiatiefrijk, toegankelijk, stressbestendig en oplossingsgericht
Wat krijg je?
- €3.000 - €3.950,- bruto p/m (o.b.v. 38-urige werkweek)
- 32 tot 40-urige werkweek
- 24 vakantiedagen + 12 ADV-dagen (o.b.v. 38 uur, met de optie om jaarlijks 10 verlofdagen te (ver)kopen)
- Mogelijkheden om trainingen en cursussen te volgen
- Premievrij pensioen
- Laptop en telefoon
Wat doe je?
- 60% Meldingen afhandelen
- 20% Intern overleg
- 10% Instructies en handleidingen schrijven en verbeteren
- 10% Werken aan eigen ontwikkeling
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.
Marjon Tip-Stegeman
Recruiter
Vacature
Als Medewerker Servicedesk bij de Nederlandse Algemene Keuringsdienst (NAK) ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen op IT-gebied. De meldingen van collega’s komen zowel binnen via het TOPdesk zelfserviceportaal, als telefonisch en mondeling. Dit zijn bijvoorbeeld meldingen over het internet, de uitlevering van hardware of het niet goed werken van een applicatie.
Je verwerkt deze meldingen zelf of in samenwerking met collega’s van de tweede lijn, zoals de System Administrator of de Solution Specialist. Ook schrijf en verbeter je instructies en handleidingen, zodat collega’s tevens daarin antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Daarnaast ben je betrokken bij grote vernieuwingsprojecten op IT-gebied, zoals het uitleveren van nieuwe hardware of het uitrollen van nieuwe software.
Je bent onderdeel van het IT-team, dat bestaat uit System Administrators, Solution Specialisten en Front- en Back-end Developers. Verder heb je veel contact met de diverse gebruikersgroepen, zoals de binnendienst, de buitendienst en het laboratorium. Je werkt grotendeels zelfstandig samen met je collega en hebt afstemming met de teamlead infra, waar de servicedesk onder valt.
Als je het leuk vindt om contact te hebben met veel verschillende collega’s en ze bij te staan bij IT-vragen, en je het uitdagend vindt dat er soms plotseling veel spoedmeldingen binnenkomen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een interessant overleg met de Teamlead Infra en de Solution Specialist over een vernieuwing die eraan zit te komen. In de middag heb je tijd om je te verdiepen in een veelvoorkomend probleem van gebruikers.
Op een mindere werkdag ben je de hele ochtend bezig met spoedmeldingen die maar blijven binnenkomen, waardoor je niet toekomt aan de werkzaamheden die eigenlijk op je planning stonden.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Lunch
- Teamoverleg
- Stand-up
- Overleg met Coördinator Servicedesk
- Meldingen afhandelen met gebruiker
- Instructie schrijven
- Handleiding aanpassen
- Meldingen afhandelen
-
- Lunch
- Stand-up
- Overleg met Coördinator Servicedesk
- Meldingen afhandelen met gebruiker
- Overleg over vernieuwing
- Veelvoorkomend probleem analyseren
- Meldingen afhandelen
-
- Lunch
- Stand-up
- Overleg met System Administrator
- Hardwarevoorraad controleren en bestellen
- Overleg met Solution Specialist
- Werken aan vernieuwingsproject
- Meldingen afhandelen met gebruiker
- Meldingen afhandelen
-
- Lunch
- Stand-up
- Overleg met Solution Specialist
- Spoedmeldingen afhandelen met gebruiker
- Spoedmeldingen afhandelen met gebruiker
- Meldingen afhandelen met gebruiker
-
- Lunch
- Stand-up
- Werken aan eigen ontwikkeling
- Spoedmelding afhandelen
- Hardware uitleveren
- Meldingen afhandelen
- Meldingen afhandelen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.
Werken bij de NAK
Wil jij elke dag bijdragen aan de basis van onze voedselvoorziening? Bij de NAK bewaken, bevorderen en borgen we de kwaliteit van Nederlands zaaizaad en pootgoed. Als onafhankelijke organisatie staan we voor kwaliteit die telt. Of je nu in het veld, in het lab of op kantoor werkt, met jouw inzet maak je het verschil. We zoeken het hele jaar door professionals die van betekenis willen zijn. Word jij onze nieuwe collega?
Bij de NAK bewaken, bevorderen en borgen we de kwaliteit van Nederlands zaaizaad en pootgoed. Dat doen we in opdracht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Onze keuringen en onderzoeken op het veld en in het laboratorium vormen een essentiële schakel in de keten. Maar dat niet alleen: we zijn ook een expertisecentrum dat telers, handelaren, de industrie en overheden ondersteunt.
De NAK is gevestigd in het hart van de Noordoostpolder. Hier bevinden zich ons hoofdkantoor, laboratorium en proef- en controlebedrijf. Daarnaast werken onze buitendienstmedewerkers lokaal, waardoor we altijd dichtbij zijn. Hoewel we elkaar niet elke dag zien, werken we goed samen. We worden gedreven door kwaliteit. Met elkaar bouwen we aan een sector die toonaangevend is, mondiaal geprezen wordt en in ontwikkeling blijft. Krijg jij daar, net als wij, energie van? Dan leren we jou graag kennen.
- Kantoor in Emmeloord
- 250 werknemers
- 40% / 60%
- Gem. leeftijd 49 jaar
- Bedrijfskleding voor buitendienst
- Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding
Collega's
