Als Medewerker Servicedesk bij de Nederlandse Algemene Keuringsdienst (NAK) ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen op IT-gebied. De meldingen van collega’s komen zowel binnen via het TOPdesk zelfserviceportaal, als telefonisch en mondeling. Dit zijn bijvoorbeeld meldingen over het internet, de uitlevering van hardware of het niet goed werken van een applicatie.

Je verwerkt deze meldingen zelf of in samenwerking met collega’s van de tweede lijn, zoals de System Administrator of de Solution Specialist. Ook schrijf en verbeter je instructies en handleidingen, zodat collega’s tevens daarin antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Daarnaast ben je betrokken bij grote vernieuwingsprojecten op IT-gebied, zoals het uitleveren van nieuwe hardware of het uitrollen van nieuwe software.

Je bent onderdeel van het IT-team, dat bestaat uit System Administrators, Solution Specialisten en Front- en Back-end Developers. Verder heb je veel contact met de diverse gebruikersgroepen, zoals de binnendienst, de buitendienst en het laboratorium. Ook werk je nauw samen met de Coördinator Servicedesk, aan wie je verantwoording aflegt.