Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- 1 tot 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Affiniteit met de agrarische sector
- Goede beheersing van Excel en overige Office 365 programma's
- Cijfermatig sterk onderlegd
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je bent oplossingsgericht en kunt goed zelfstandig werken
- Je kunt overzicht bewaren en staat stevig in je schoenen.
Wat krijg je?
- €2.850 - €3.700 bruto p/m o.b.v. een 38-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 32 tot 40-urige werkweek
- 24 vakantiedagen + 12 ADV dagen (bij fulltime dienstverband)
- Ruime opleidingsmogelijkheden
- Laptop
- Premievrij pensioen
- Reiskostenvergoeding
Wat doe je?
- 20% Procesoptimalisatie uitvoeren
- 40% Klantvragen beantwoorden
- 20% Intern overleg
- 10% Controles uitvoeren
- 10% Relatiebeheer
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Marjon Tip
Recruiter
Vacature
Als Medewerker Klantenservice Pootgoed bij de NAK ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig verwerken van gegevens binnen verschillende processen. Daarnaast verwerk je diverse aanvragen en zorg je ervoor dat labresultaten en wijzigingen nauwkeurig worden vastgelegd in onze systemen. Je werkt hierbij nauw samen met collega’s binnen en buiten je afdeling in onze dynamische processen.
Als medewerker klantenservice ben je het aanspreekpunt voor zowel interne als externe vragen. Je handelt klantdossiers af en behandelt klantvragen zowel telefonisch, online als schriftelijk.
Het team Klantenservice Pootgoed waarin je komt te werken bestaat uit 11 collega’s. Je werkt hierin zowel in teamverband als zelfstandig. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren, bent klantgericht, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je staat stevig in je schoenen en maakt je nieuwe informatie snel eigen. Dit is belangrijk, want de kennis is specialistisch van aard en taken worden uitgevoerd volgens vastgestelde werkinstructies en protocollen. Je bent cijfermatig goed onderlegd en bedreven met Microsoft Excel.
Als je het leuk vindt om met veel verschillende processen om te gaan, affiniteit hebt met de sector en je het niet erg vindt om met veel verschillende systemen en applicaties te werken, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een gevarieerd takenpakket, schakel je intern en extern, doe je nieuwe kennis op en werk je met elkaar aan verbetering.
Op een minder leuke dag heb je minder soepele gesprekken met de klant om tot een oplossing te komen.
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Weekstart
- Lunch
- Overzichten versturen
- Controles van de voortgang uitvoeren
- Klantvragen beantwoorden
- Projecten uitwerken
- Controles van de voortgang uitvoeren
-
- Lunch
- Terugmelden van bemonsteringen
- Lablabels verwerken
- Certificeringsopdrachten verwerken
- Relatiebeheer uitvoeren
- Mail beantwoorden
- Uitslagen maken en versturen
-
- Lunch
- Instructies beoordelen
- Klantvragen beantwoorden
- Klantvragen beantwoorden
- Overleg met procesgroep
- Uitslagen verstrekken
- Intern overleg
-
- Lunch
- Uitschrijven van opgedane kennis
- Terugkomende mail controleren
- Overleg met collega's over uitzonderingen en details
- Post verwerken
- Klantvragen met andere afdelingen bespreken
- Afdelingsoverleg
-
- Lunch
- Procesoptimalisatie uitvoeren
- Intern overleg
- Controles van de voortgang uitvoeren
- Klantvragen beantwoorden
- Beleid en informatiedocumenten inlezen
- Maandoverleg
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.
Werken bij NAK
Wil jij elke dag bijdragen aan de basis van onze voedselvoorziening? Bij de NAK bewaken, bevorderen en borgen we de kwaliteit van Nederlands zaaizaad en pootgoed. Als onafhankelijke organisatie staan we voor kwaliteit die telt. Of je nu in het veld, in het lab of op kantoor werkt, met jouw inzet maak je het verschil. We zoeken het hele jaar door professionals die van betekenis willen zijn. Word jij onze nieuwe collega?
Maak kennis met de NAK
De NAK voert haar taken uit in opdracht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Onze keuringen en onderzoeken op het veld en in het laboratorium vormen een essentiële schakel in de keten. Maar dat niet alleen: we zijn ook een expertisecentrum dat telers, handelaren, de industrie en overheden ondersteunt.
Van Groningen tot Zeeland
De NAK is gevestigd in het hart van de Noordoostpolder. Hier bevinden zich ons hoofdkantoor, laboratorium en proef- en controlebedrijf. Daarnaast werken onze buitendienstmedewerkers lokaal, waardoor we altijd dichtbij zijn. Hoewel we elkaar niet elke dag zien, werken we goed samen. We worden gedreven door kwaliteit. Met elkaar bouwen we aan een sector die toonaangevend is, mondiaal geprezen wordt en in ontwikkeling blijft. Krijg jij daar, net als wij, energie van? Dan leren we jou graag kennen.
- Kantoor in Emmeloord
- 250 werknemers
- 40% / 60%
- Bedrijfskleding voor buitendienst
- Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding
Collega's
