Klantmanager (afd. Preventie, Schuldhulpverlening & Administratie)
gemeente Nissewaard Spijkenisse
Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- Relevante werkervaring binnen het vakgebied
- Kennis van budgettering, financiële en administratieve procedures
- Kennis van de NVVK gedragscodes en modules, de vltb berekeningsmethode, de sociale kaart en budgetbeheer
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Snel kunnen handelen, plannen en organiseren
- Financieel en juridisch onderlegd
Wat krijg je?
- Maximaal €4.752 bruto p/m (schaal 9 CAO gemeenten), afhankelijk van kennis en ervaring en o.b.v. een 36-urige werkweek
- IKB (17,05% flexibel in te zetten)
- 28 tot 32-urige werkweek
- 194,4 vakantie-uren o.b.v. een 36-urige werkweek
- Trainings- en opleidingsmogelijkheden via het Individueel keuzebudget
- Inrichten thuiswerkplek (€ 750,- budget voor inrichten thuiswerkplek per 7 jaar)
- Fietsregeling (€2000,- budget fietsregeling per 3 jaar)
- Reiskostenvergoeding (volledige vergoeding OV óf € 0,21 per km (min. 10 km, max. 40 km enkele reis)
Wat doe je?
- 30% Met de klant meeten
- 40% Administratie verwerken
- 10% Ketenpartners overleg
- 10% Intern overleg
- 10% Ad-hoc zaken oppakken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Freek Goedhart
Teamleider Preventie, Schuldhulp en Administratie
Vacature
Als Klantmanager (afd. Preventie, Schuldhulpverlening & Administratie) bij de gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en het ondersteunen van klanten (inwoners) met financiële schulden. Je helpt de inwoners actief om ze uit de schulden te helpen en je hebt oog voor bijkomende problematiek in hun leven. Je houdt je onder meer bezig met het opstellen van een passend plan van aanpak en het vroegtijdig signaleren van schuldsituaties, zodat problematische schuldsituaties worden voorkomen. Het is essentieel dat jij klanten helpt inzicht te krijgen in hun huidige situatie. Ook werk je intensief samen met externe Ketenpartners en intern met je collega's.
Daarnaast is het belangrijk dat jij je administratie verwerkt en bijhoudt. Denk bijvoorbeeld aan intakegesprekken vastleggen, een plan van aanpak opstellen en de binnenkomende aanvragen verwerken. Verder overleg je regelmatig zowel met Ketenpartners als met interne collega's om tot de beste aanpak voor de klant te komen. Daarnaast pak je ad-hoc zaken snel en zelfstandig op.
Je wordt onderdeel van het team Preventie, Schuldhulpverlening en Administratie. Dit is een divers team van ongeveer 45 á 48 gedreven professionals, waaronder Preventiemedewerkers, Budgetbeheerders, Administratieve Ondersteuners en medewerkers die zich bezighouden met verrekenen en uitbetalen van de Participatiewet-uitkeringen.
Als je het leuk vindt om mensen te motiveren om aan hun schulden te werken en je het niet erg vindt om soms weerstand vanuit de klant te ervaren, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je klanten effectief kunnen ondersteunden, waardoor je merkbaar stress bij hen hebt verminderd. Door jouw hulp ervaart de klant meer rust in zijn of haar situatie.
Op een minder leuke werkdag heb je te maken met veel weerstand vanuit de klant. Hoewel het niet persoonlijk is, voel je de impact van de extreme stress waaronder de inwoner gebukt gaat.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Opstarten en weekplanning maken
- Afspraak met een klant
- Administratie verwerken
- Lunch
- Ketenpartners overleg
- Ad-hoc zaken oppakken
- Administratie verwerken
-
- Lunch
- Mails lezen en beantwoorden
- Administratie verwerken
- Afspraak met een klant
- Intern overleg
- Administratie verwerken
- Ketenpartners overleg
- Ad-hoc zaken oppakken
-
- Vrije dag
-
- Luch
- Mails lezen en beantwoorden
- Teamoverleg
- Afspraak met een klant
- Administratie verwerken
- Intern overleg
- Ad-hoc zaken oppakken
-
- Lunch
- Mails lezen en beantwoorden
- Afspraak met een klant
- Ketenpartners overleg
- Administratie verwerken
- Afspraak met een klant
- Ad-hoc zaken oppakken
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
De gemeente Nissewaard beschikt over een opleidingsbudget, waarmee medewerkers functie inhoudelijke opleidingen en trainingen kunnen volgen, maar ook coaching. Binnen de gemeente staat een groeipad niet vast, maar door de grootte van onze organisatie zijn er genoeg kansen om door te groeien binnen of buiten je functie.
Werken bij gemeente Nissewaard
In Nissewaard hoef je niet te kiezen tussen drukte en rust. We zijn een centraal gelegen gemeente, vlakbij Rotterdam en het Rijnmondgebied, met daarnaast landelijke dorpjes en veel groen binnen handbereik. Het levendige stadscentrum van Spijkenisse, de sfeervolle dorpskernen en mooie natuur: dit is Nissewaard, waar alle verschillen in balans zijn.
De 85.000 inwoners van Nissewaard maken de dingen niet mooier dan ze zijn. Dat iets ‘echt’ is, is van groot belang. Een mooi verhaaltje, daar prikken ze zo doorheen. Ze doen het graag op hun eigen manier en steken hun mening niet onder stoelen of banken. Dat geeft de gemeente een eigenwijs karakter. Nissewaarders zien dat er ruimte is voor ontwikkeling en verbetering en voelen zich daar graag bij betrokken. Daarom werken we als TeamNW graag samen met inwoners om van Nissewaard een nog mooiere plek te maken om te wonen, werken en ondernemen.
Wees jezelf, vaar je eigen koers, haal eruit wat erin zit en voeg toe wat er nog niet is. Maak het jouw Nissewaard!
- Hoofdkantoor in Spijkenisse
- 63% / 37%
- Gem. leeftijd is 47 jaar
- Ongeveer 850 medewerkers in dienst
- Informele dresscode. Tijdens afspraken soms casual/formeel
- Hybride werken behoort tot de mogelijkheden (afhankelijk van type functie en in- en externe afspraken)
