Banen

Service & Support Assistant

Vacature gesloten

Service & Support Assistant

EuroSort B.V. 's-Graveland

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Goede computervaardigheden en beheersing van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Kennis van de Duitse en/of Spaanse taal is een pre
  • Communicatief, assertief en klant- en servicegerichte houding

Wat krijg je?

  • Maximaal €2.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 32 - 40 uur per week
  • 30 vakantiedagen o.b.v. fulltime
  • Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen, trainingen en cursussen
  • Thuiswerkmogelijkheden, bonusregeling
  • Dagelijks vers fruit, vrijdagmiddagborrel, maandelijkse gezamenlijke lunch
  • Telefoon en laptop van de zaak

Wat doe je?

  • 40% Mails lezen en beantwoorden
  • 40% Administratie verwerken
  • 20% Collega's bij specifieke taken ondersteunen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst. Doorgaans vullen wij de vacatures zelf in en bij uitzondering werken wij met preferred suppliers.

Als Administratief Medewerker Service & Support bij EuroSort ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het versterken van de reputatie van het bedrijf. Je voornaamste verantwoordelijkheden bestaan uit het opstellen en opvolgen van basisoffertes en orders, het indexeren van servicecontracten en de facturering van serviceorders.

Daarnaast houd je je bezig met taken zoals het verzorgen van indexering en facturatie aan klanten via het ERP-systeem, het uitwerken van offertes voor reserveonderdelen in samenwerking met de Head of Service & Support Back Office en het controleren en bewaken van bestellingen van reserveonderdelen. Je bent ook verantwoordelijk voor het factureren van diensten voortvloeiend uit de Helpdesk Support, het snel en adequaat reageren op de servicebehoeften van klanten en het bijdragen aan de continue verbetering van werkprocessen op de afdeling. Daarbij ben je gefocust op het verzorgen van een hoge klanttevredenheid en het streven naar langdurige relaties.

Je wordt onderdeel van het team Service and Support Backoffice team, waarbij je nauw samenwerkt met de Head of Service & Support Back Office.

Als je het leuk vindt om samen te werken en collega's te begeleiden en je het niet erg vindt om met verschillende taken om te gaan, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Administratief Medewerker Service & Support

Op een leuke werkdag heb je de kans gehad om je collega's en de klanten te helpen, waarbij je ook succesvol je taken hebt volbracht.

Op een minder leuke werkdag merk je dat de taken niet soepel kunnen worden uitgevoerd vanwege problemen die buiten jouw invloed liggen.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00

Voorbeeld uit de praktijk

Je hebt een e-mail ontvangen waarin staat dat een klant enkele trillingen ervaart op een of meerdere onderdelen van de machine en enkele bestanden (foto's en video's) heeft verstrekt om beter te laten zien wat er aan de hand is. Wat doe je?

Je identificeert dit als een mogelijk mechanisch probleem, maar je weet het niet zeker. In deze situatie zal de Technische Specialist het voortouw moeten nemen. Je zorgt ervoor dat de e-mail is gemarkeerd met de juiste categorie (technische vraag) en ongelezen blijft, zodat de Technische Specialist dit later kan oppakken. Als aan het einde van de dag blijkt dat deze e-mail nog niet is beantwoord, dan neem je contact op met de Technische Specialist (bij voorkeur persoonlijk) en laat je hem weten dat er een e-mail in de inbox wacht op zijn feedback.

Groeipad

EuroSort vindt persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk. Er zijn dan ook veel mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen. Momenteel ontwikkelt EuroSort een opleidingsbeleid om dit concreter vorm te geven.

Administratief Medewerker Service & Support

Werken bij EuroSort B.V.

EuroSort B.V. is gespecialiseerd in de ontwikkeling en assemblage van hoogvolume sorteersystemen voor diverse toepassingen. Denk hierbij aan orderverwerking, retouren, het tellen van en sorteren naar maat, kleur, type producten, e-commerce en crossdocking. Het bedrijf is opgericht in 2001 en gelooft in kwalitatieve eenvoud. Daarom zijn de sorteermachines altijd simpel, robuust en gemaakt van hoge kwaliteit materialen en onderdelen. Deze combinatie levert een systeem dat het werkproces optimaliseert en efficiënter maakt, kostbare vloerruimte bespaart en de productiviteit verbetert en verhoogt.

  • Opgericht in 2001
  • Hoofdkantoor in 's-Graveland
  • Wereldwijd actief, vestigingen in Nederland, Spanje en Noord-Amerika
  • 180 werknemers
  • Gem. leeftijd 45 jaar
  • Hybride werken bij kantoorfuncties
  • In de werkplaats zijn werkkleding en veiligheidsschoenen verplicht en dit wordt verschaft door EuroSort B.V.

Collega's

Andre Meulman - PLC Software Engineer, afdeling Control

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Met een voorliefde voor techniek was ik altijd al op zoek naar een werkomgeving waarin ik met meerdere technieken te maken heb. Bij EuroSort komen verschillende systemen samen in de besturing van de sorteerinstallaties. Van aansturing van verschillende sensoren, actuators, motoren en servodrives, tot de communicatie tussen verschillende systemen, zoals servers, HMI en camera's.

Wat was je vorige baan?
PLC Software Engineer IA.

Wat doe je in je vrije tijd?
In mijn vrije tijd ben ik graag bezig met watersport of wandelen.

Sjoerd van Schie - Mechanical Installation Coordinator

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werkte al freelance voor dit bedrijf als Installatie Supervisor en ben gevraagd om de coördinatie te gaan doen. Het is een jong en levendig bedrijf dat wereldwijd actief is: dit gaf mij als Monteur de kans om werkend te reizen. Op die manier heb ik leuke ervaringen opgedaan. Tegenwoordig begeleid ik de installaties.

Wat was je vorige baan?
Freelance Monteur / Montage supervisor, Liftmonteur en Dierenverzorger.

Wat doe je in je vrije tijd?
Vissen.

Wiebe de Jong - Manager TECH

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben gestart als stagiair (Engineer) toen het bedrijf nog maar enkele medewerkers had (bijna negentien jaar geleden). Door het type bedrijf heb ik altijd kansen gehad om me te ontwikkelen en om door te groeien in de organisatie. Het is nooit saai geweest omdat het bedrijf en het product zich steeds blijft ontwikkelen. Daarbij staat het bedrijf altijd open voor nieuwe ideeën.

Wat heb je gestudeerd?
Werktuigbouwkunde.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hockey, Formule 1, terras pakken en sporten.

Marco Vonk - Purchaser

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben in 2011 begonnen als Engineer bij EuroSort. Daarnaast deed ik project-gerelateerde inkopen. Door de dynamische groei van EuroSort ben ik mij gaandeweg meer gaan concentreren en professionaliseren op het inkoopvlak. Mede doordat de organisatie prima aanvoelt, waar wij gezamenlijk voldoening uithalen, is dit een enorme stimulans om mij verder te ontwikkelen en het enthousiasme groot te houden. Dit is voor mij een sterk punt van EuroSort!

Interessante baan?