Banen

Front Office Supervisor

Front Office Supervisor

DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station Amsterdam

Wat is vereist?

  • Mbo+ werk- en denkniveau
  • 0 - 2 jaar relevante werkervaring
  • Praktische kennis van Microsoft Office
  • Goede beheersing Engelse taal, zowel in woord als schrift. Beheersing andere talen is een pré
  • Coachingsvaardigheden, goed kunnen multitasken

Wat krijg je?

  • Vanaf €2.250 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Upsellbonussen en nachttoeslagen
  • 38-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen
  • Diverse trainingen, zoals taaltrainingen
  • 30 hotelovernachtingen per jaar in Hilton Hotels wereldwijd vanaf €35,00 per nacht
  • 50% korting bij de inhouse Starbucks en diverse restaurants in Amsterdam
  • Korting op inhouse Food & Beverage
  • Reiskostenvergoeding tot €150,00 per maand
  • Gratis gebruik van de inhouse fitness
  • De mogelijkheid om voor 1 euro per dag een Van Moof e-bike te leasen

Wat doe je?

  • 10% Cashflow bij receptie controleren
  • 10% Morning reports maken voor Housekeeping
  • 30% Reserveringen controleren en gasten in- en uitchecken
  • 15% Overleg andere afdelingen
  • 15% Ondersteuning bieden bij receptie
  • 10% Reageren op online reviews
  • 10% Contact met gasten onderhouden

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Front Office Supervisor bij DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station ben je verantwoordelijk voor het faciliteren van een fijn verblijf voor de gasten. Je ondersteunt niet alleen collega's bij de receptie, maar pakt ook diverse coördinerende, controlerende en administratieve werkzaamheden op. Daarnaast ben je het vaste aanspreekpunt voor zowel gasten als collega’s. 

Tijdens een dienst pak je diverse werkzaamheden op, waaronder het checken van reserveringen en het controleren van de werkzaamheden (en daarmee de cashflow) bij de receptie. Je speelt een belangrijke rol bij het in- en uitchecken van gasten: je ziet erop toe dat dit soepel en snel verloopt en springt bij waar nodig. Ook handel je online reviews af en sta je gasten via de mail of telefonisch te woord bij speciale vragen of verzoeken.

Je werkt in team Front Office dat bestaat uit Front Office Agents (zij staan achter de receptie), Duty Managers (zij richten zich op VIP-gasten) en drie andere Front Office Supervisors. Ook werk je nauw samen met de Guest Service: zij ontfermen zich over bagage-afhandeling en activiteiten die gasten in Amsterdam kunnen ondernemen. Daarnaast heb je contact met Housekeeping en schrijf je morning reports voor hen, zodat zij weten in welke kamer bijvoorbeeld een extra kinderbedje moet komen te staan en waar de VIP-gasten verblijven. Ook heb je regelmatig contact met andere afdelingen, aangezien jij precies weet wat welke gast wil en wat daarvoor nodig is, bijvoorbeeld tijdens het ontbijt of in de kamer.

Het verschilt per dienst met hoeveel collega’s je werkt. Je kunt een dagdienst (07.00 uur - 15.00 uur), avonddienst (15.00 uur - 23.00 uur) of nachtdienst (23.00 uur - 07.00 uur) draaien. Samen met je team zorg je ervoor dat gasten fijn verblijven in een van de 557 kamers die het hotel te bieden heeft.

Als je het leuk vindt om veel met mensen te werken, zowel met collega’s als gasten, en je het uitdagend vindt om het overzicht te bewaren en vooruit te denken, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Front Office Supervisor
Valerie Broeshart

Tijdens een leuke dag sta ik gasten te woord en adviseer ik over wat ze in Amsterdam kunnen doen. Daarnaast kan ik gasten die vragen of verzoeken hebben goed verder helpen.

Op een mindere dag hebben meerdere gasten een probleem met hun hotelkamer. Daarnaast ondergaat het reserveringssysteem een update, waardoor we tijdelijk geen gasten kunnen in- en uitchecken.

    • Morning report opstellen voor Housekeeping
    • Morning meeting
    • Shiftbriefing
    • Lunch
    • Reserveringen controleren
    • Reserveringen controleren
    • Reserveringen controleren
    • Cashflow bij receptie controleren
    • Ondersteunen bij receptie
    • Shiftbriefing
    • Mails van gasten beantwoorden
    • Reserveringen controleren
    • Overleg keuken
    • Overleg Groups, Events & Conference Executive
    • Online reviews beantwoorden
    • Gasten telefonisch te woord staan
    • Vrije dag
    • Shiftbriefing
    • Pauze
    • Online reviews van gasten beantwoorden
    • Reserveringen controleren
    • Ondersteunen bij receptie
    • Online reviews van gasten beantwoorden
    • Mails van gasten beantwoorden

Voorbeeld uit de praktijk

Een gast wil inchecken en geeft aan dat hij ontbijt heeft bijgeboekt, maar dit kun je niet terugvinden in het systeem. Hoe los je dit op?

Je vraagt eerst of de gast een bevestiging heeft van de reservering van het ontbijt, bijvoorbeeld in de vorm van een mail. Dit heb je nodig om verdere stappen te ondernemen. De gast heeft inderdaad een bevestigingsmail, die je kritisch bekijkt. Soms staat er in deze bevestiging dat gasten ‘ontbijt kunnen toevoegen voor xx euro’, en hebben de gasten dit geïnterpreteerd als ‘ontbijt zit inbegrepen’.

In dit geval staat duidelijk in de bevestigingsmail dat het ontbijt is bijgeboekt, en dit is waarschijnlijk om een technische reden niet goed in het systeem verwerkt. Je biedt direct excuses aan richting de gast en neemt meteen contact op met de ontbijtafdeling om de extra reservering door te geven. Je koppelt dit weer terug naar de gast en bedankt hem vriendelijk voor het doorgeven van zijn feedback.

Groeipad

Als onderdeel van de wereldwijde keten Hilton zet DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station volop in op de ontwikkeling en groei van medewerkers. Dit is goed te zien, want bijna alle supervisors en afdelingshoofden in het huidige team zijn ooit in een startersrol bij Hilton begonnen en intern doorgegroeid. Dit groeien en ontwikkelen gebeurt o.a. door het aanbieden van een zeer compleet inwerkprogramma en een groot scala aan cursussen en trainingen, waarbij het exacte aanbod afhangt van de afdeling waarin je werkt, de rol die je vervult en het groeipad dat jij samen met jouw leidinggevende afstemt.

Front Office Supervisor
Assistant Front of House Manager
Front of House Manager
Operations Manager

Werken bij DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station

DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station is al meer dan tien jaar een van de meest iconische hotels van de hoofdstad. Het hotel is centraal gelegen en heeft prachtige uitzichten, buitengewone service en meerdere bars & restaurants. Het hotel is vooral bekend dankzij de award-winning rooftop bar SkyLounge Amsterdam, maar beschikt ook over vijftien vergaderzalen, een eigen Starbucks en een van de beste grillrestaurant in de stad, genaamd Eastwood Beer & Grill. Het team van Doubletree is erg divers en zit vol energie en enthousiasme. Dit moet ook wel, want tijdens een druk weekend verwelkomt het hotel meer dan 1.000 gasten per dag!

  • Meer dan 170.000 werknemers wereldwijd
  • Actief in meer dan 120 landen
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 30 jaar
  • Dresscode afhankelijk van functie en afdeling
  • Thuiswerkmogelijkheden bespreekbaar voor kantoorfuncties

Collega's

Monika Krzyzanowska - Assistant Housekeeping Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werk al 25 jaar voor hotels. Ik heb ervaring op verschillende posities in Polen, maar in kleine boutique hotels. Ik wilde voor een groot hotel werken en ik heb deze kans gekregen bij Hilton.

Wat was je vorige baan?
Manager van Donimirski Boutique Hotel in Krakau.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fietsen.

Eline Feenstra - SkyLounge Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn studie werkte ik al in SkyLounge, nadat ik afgestudeerd was ben ik full time gaan werken bij SkyLounge als supervisor. Het bedrijf biedt veel mooie kansen en doorgroeimogelijkheden en daarbij trok mij de fijne werksfeer aan. Hierdoor wist ik zeker dat ik mijn carrière wou starten bij DoubleTree. Binnen een half jaar ben ik doorgegroeid naar assistent manager en een jaar later als SkyLounge manager.

Wat was je vorige baan?
Ik heb verschillende stages gedaan binnen de hospitality industry. O.a. meeting, events en sales.

Wat doe je in je vrije tijd?
Cross fit, hardlopen, zonvakanties/steden tripjes, iets doen wat ik nog nooit eerder gedaan heb.

Valerie Broeshart - Front Office Supervisor

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een uitdagend en mooi hotel in Amsterdam. De 557 kamers die dit hotel heeft en het feit dat het een DoubleTree is, zorgde ervoor dat het hotel mij direct aansprak.

Wat was je vorige baan?
Front Office Agent - Holiday Inn Express.

Wat doe je in je vrije tijd?
Leuke uitstapjes plannen, lekker uit eten gaan of gewoon gezellig een borrel doen.

Amilcar Michel Morgan Neninger - Store Keeper/ Keuken

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Omdat ik een mooie kans zag om professioneel te groeien.

Wat was je vorige baan?
Horeca medewerker.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en met mijn kinderen spelen.

Neil Rheeder - Breakfast Supervisor

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
The hotel is close to the Amsterdam Central train station. Also Hilton is a world renown brand name, which means as an employee there are countless benefits, world exploring opportunities and emenities.

Wat was je vorige baan?
Assistant restaurant manager.

Wat doe je in je vrije tijd?
Gardening and going for walks.

Ernest - Breakfast chef/ kitchen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
A friend told me about the company how good it’s to work there and I decided to work there too.

Wat heb je gestudeerd?
Cooking school.

Wat doe je in je vrije tijd?
Take care of my children and do something nice together with my family.

Andrea Lanciotti - Supervisor Groundfloot Eastwood

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
I started to work at Hilton 2015 in Italy because I had an opportunity to do an Internship in the banqueting.

Wat was je vorige baan?
Waiter in aleph a curio collection by Hilton in Rome.

Wat doe je in je vrije tijd?
Play games and going out going out for dinner.

Sollicitatieproces

Gesprek met leidinggevende
± Binnen 1 week
Gesprek met afdelingsmanager
± Binnen 1 week
Je hebt de baan!

Interessante baan?