Banen

Front Office Agent

Front Office Agent

DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station Amsterdam

Wat is vereist?

  • Mbo+ werk- en denkniveau
  • Bij voorkeur minimaal 1 jaar werkervaring
  • Praktische kennis van Microsoft Office
  • Goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als schrift. Beheersing van andere talen is een pre
  • Communicatief sterk en onder druk kunnen werken

Wat krijg je?

  • Vanaf €1.950 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Upsellbonussen en nachttoeslagen
  • 38-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen
  • Diverse trainingen, zoals taaltrainingen en EHBO-cursussen
  • 30 hotelovernachtingen per jaar in Hilton Hotels wereldwijd vanaf €35,00 per nacht
  • 50% korting bij de inhouse Starbucks en diverse restaurants in Amsterdam
  • Korting op inhouse Food & Beverage
  • Reiskostenvergoeding tot €150,00 per maand
  • Gratis gebruik van de inhouse fitness
  • De mogelijkheid om voor 1 euro per dag een Van Moof e-bike te leasen

Wat doe je?

  • 40% Gasten in- en uitchecken
  • 20% Gasten informeren en vragen beantwoorden
  • 20% Aanvragen en betalingen in het systeem verwerken
  • 20% Administratieve werkzaamheden uitvoeren

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Front Office Agent bij DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station ben je het eerste aanspreekpunt bij de receptie voor gasten van het hotel. Je bent verantwoordelijk voor het in- en uitchecken van gasten en voor diverse controlerende en administratieve werkzaamheden. Ook beantwoord je vragen van gasten en informeer je ze over de stad Amsterdam en mogelijke activiteiten.

Vanaf 15.00 uur kunnen gasten inchecken in het hotel en de uiterlijke uitchecktijd is 12.00 uur. Rond deze tijdstippen ben je hoofdzakelijk bezig met het in- en uitchecken. Daarnaast verwerk je betalingen en speciale aanvragen in het systeem en neem je de telefoon op. Ook stuur je brieven naar gasten met een openstaande balans en verwerk je reserveringen van gasten voor het restaurant.

Je werkt in team Front Office dat bestaat uit zo’n twintig andere Front Office Agents, Duty Managers (zij richten zich op VIP-gasten) en drie Front Office Supervisors. Ook werk je nauw samen met het Guest Services team: zij ontfermen zich over bagage-afhandeling en activiteiten die gasten in Amsterdam kunnen ondernemen. Daarnaast werk je samen met de afdelingen Finance, Housekeeping en Events.

Het verschilt per dienst met hoeveel collega’s je werkt. Je kunt een dagdienst (07.00 uur - 15.00 uur), avonddienst (15.00 uur - 23.00 uur) of nachtdienst (23.00 uur - 07.00 uur) draaien. Als je fulltime werkt, draai je eens in de twee maanden een week lang nachtdiensten, waarna je vier dagen vrij bent. Ook zijn er tussendiensten van 10.00 uur tot 18.00 uur en van 12.00 uur tot 20.00 uur. Samen met je team zorg je ervoor dat gasten fijn verblijven in een van de 557 kamers die het hotel te bieden heeft.

Als je het leuk vindt om veel met mensen te werken en gasten blij te maken, en je het uitdagend vindt om bij klachten snel een oplossing te vinden, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Front Office Agent
Maud Borst

Tijdens een leuke werkdag kan ik gasten na een vermoeiende vlucht direct blij maken met een kamer. Ook vertel ik een grote groep gasten over Amsterdam en de activiteiten die er te doen zijn.

Op een dag dat even niet alles op rolletjes loopt, hebben meerdere gasten een probleem met hun hotelkamer. Daarnaast zijn er bij aankomst van een grote groep nog te weinig kamers schoon, waardoor ik de gasten helaas even moet laten wachten.

    • Pauze
    • Shiftbriefing
    • Gasten uitchecken
    • Gasten uitchecken
    • Kamers controleren
    • Speciale aanvraag verwerken
    • Gasten informeren over Amsterdam
    • Telefoon aannemen
    • Pauze
    • Shiftbriefing
    • Gasten uitchecken
    • Gasten uitchecken
    • Gasten uitchecken
    • Vragen van gasten beantwoorden
    • Betalingen verwerken
    • Brieven naar gasten sturen
    • Shiftbriefing
    • Gasten inchecken
    • Gasten inchecken
    • Restaurantreserveringen verwerken
    • Reserveringen controleren
    • Speciale aanvraag verwerken
    • Telefoon aannemen
    • Betalingen verwerken
    • Gasten informeren
    • Avondeten
    • Gasten inchecken
    • Gasten inchecken
    • Klacht van gast afhandelen
    • Speciale aanvraag verwerken
    • Telefoon aannemen
    • Betalingen verwerken
    • Brieven naar gasten sturen
    • Avondeten
    • Shiftbriefing
    • Gasten inchecken
    • Gasten inchecken
    • Restaurantreserveringen verwerken
    • Klacht van gast afhandelen
    • Gasten informeren
    • Reserveringen controleren

Voorbeeld uit de praktijk

Tijdens een dienst blijken de standaardkamers overboekt te zijn. Hoe ga je te werk?

Aangezien het systeem goed wordt gemonitord, wordt een overboeking vaak gezien voordat de gasten er daadwerkelijk zijn. Hierdoor krijg je de kans om samen met je collega’s te schuiven en de kamers anders te verdelen. Omdat het gaat om standaardkamers, kun je dit probleem goed oplossen door een aantal gasten een upgrade te geven naar een grotere kamer. Dit is dus een leuk nieuwtje dat je de gasten bij aankomst kunt melden!

Groeipad

Als onderdeel van de wereldwijde keten Hilton zet DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station volop in op de ontwikkeling en groei van medewerkers. Dit is goed te zien, want bijna alle supervisors en afdelingshoofden in het huidige team zijn ooit in een startersrol bij Hilton begonnen en intern doorgegroeid. Dit groeien en ontwikkelen gebeurt o.a. door het aanbieden van een zeer compleet inwerkprogramma en een groot scala aan cursussen en trainingen, waarbij het exacte aanbod afhangt van de afdeling waarin je werkt, de rol die je vervult en het groeipad dat jij samen met jouw leidinggevende afstemt.

Front Office Agent
Front Office Supervisor
Assistant Front of House Manager
Front of House Manager
Operations Manager

Werken bij DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station

DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station is al meer dan tien jaar een van de meest iconische hotels van de hoofdstad. Het hotel is centraal gelegen en heeft prachtige uitzichten, buitengewone service en meerdere bars & restaurants. Het hotel is vooral bekend dankzij de award-winning rooftop bar SkyLounge Amsterdam, maar beschikt ook over vijftien vergaderzalen, een eigen Starbucks en een van de beste grillrestaurant in de stad, genaamd Eastwood Beer & Grill. Het team van Doubletree is erg divers en zit vol energie en enthousiasme. Dit moet ook wel, want tijdens een druk weekend verwelkomt het hotel meer dan 1.000 gasten per dag!

  • Meer dan 170.000 werknemers wereldwijd
  • Actief in meer dan 120 landen
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 30 jaar
  • Dresscode afhankelijk van functie en afdeling
  • Thuiswerkmogelijkheden bespreekbaar voor kantoorfuncties

Collega's

Monika Krzyzanowska - Assistant Housekeeping Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werk al 25 jaar voor hotels. Ik heb ervaring op verschillende posities in Polen, maar in kleine boutique hotels. Ik wilde voor een groot hotel werken en ik heb deze kans gekregen bij Hilton.

Wat was je vorige baan?
Manager van Donimirski Boutique Hotel in Krakau.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fietsen.

Eline Feenstra - SkyLounge Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn studie werkte ik al in SkyLounge, nadat ik afgestudeerd was ben ik full time gaan werken bij SkyLounge als supervisor. Het bedrijf biedt veel mooie kansen en doorgroeimogelijkheden en daarbij trok mij de fijne werksfeer aan. Hierdoor wist ik zeker dat ik mijn carrière wou starten bij DoubleTree. Binnen een half jaar ben ik doorgegroeid naar assistent manager en een jaar later als SkyLounge manager.

Wat was je vorige baan?
Ik heb verschillende stages gedaan binnen de hospitality industry. O.a. meeting, events en sales.

Wat doe je in je vrije tijd?
Cross fit, hardlopen, zonvakanties/steden tripjes, iets doen wat ik nog nooit eerder gedaan heb.

Valerie Broeshart - Front Office Supervisor

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een uitdagend en mooi hotel in Amsterdam. De 557 kamers die dit hotel heeft en het feit dat het een DoubleTree is, zorgde ervoor dat het hotel mij direct aansprak.

Wat was je vorige baan?
Front Office Agent - Holiday Inn Express.

Wat doe je in je vrije tijd?
Leuke uitstapjes plannen, lekker uit eten gaan of gewoon gezellig een borrel doen.

Amilcar Michel Morgan Neninger - Store Keeper/ Keuken

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Omdat ik een mooie kans zag om professioneel te groeien.

Wat was je vorige baan?
Horeca medewerker.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en met mijn kinderen spelen.

Neil Rheeder - Breakfast Supervisor

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
The hotel is close to the Amsterdam Central train station. Also Hilton is a world renown brand name, which means as an employee there are countless benefits, world exploring opportunities and emenities.

Wat was je vorige baan?
Assistant restaurant manager.

Wat doe je in je vrije tijd?
Gardening and going for walks.

Ernest - Breakfast chef/ kitchen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
A friend told me about the company how good it’s to work there and I decided to work there too.

Wat heb je gestudeerd?
Cooking school.

Wat doe je in je vrije tijd?
Take care of my children and do something nice together with my family.

Andrea Lanciotti - Supervisor Groundfloot Eastwood

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
I started to work at Hilton 2015 in Italy because I had an opportunity to do an Internship in the banqueting.

Wat was je vorige baan?
Waiter in aleph a curio collection by Hilton in Rome.

Wat doe je in je vrije tijd?
Play games and going out going out for dinner.

Sollicitatieproces

Gesprek met directe leidinggevende
± 1 week
Gesprek met Afdelingsmanager (optioneel)
± 1 week
Je hebt de baan!

Interessante baan?