Front Office Agent

Als Front Office Agent bij DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station ben je het eerste aanspreekpunt bij de receptie voor gasten van het hotel. Je bent verantwoordelijk voor het in- en uitchecken van gasten en voor diverse controlerende en administratieve werkzaamheden. Ook beantwoord je vragen van gasten en informeer je ze over de stad Amsterdam en mogelijke activiteiten.

Vanaf 15.00 uur kunnen gasten inchecken in het hotel en de uiterlijke uitchecktijd is 12.00 uur. Rond deze tijdstippen ben je hoofdzakelijk bezig met het in- en uitchecken. Daarnaast verwerk je betalingen en speciale aanvragen in het systeem en neem je de telefoon op. Ook stuur je brieven naar gasten met een openstaande balans en verwerk je reserveringen van gasten voor het restaurant.

Je werkt in team Front Office dat bestaat uit zo’n twintig andere Front Office Agents, Duty Managers (zij richten zich op VIP-gasten) en drie Front Office Supervisors. Ook werk je nauw samen met het Guest Services team: zij ontfermen zich over bagage-afhandeling en activiteiten die gasten in Amsterdam kunnen ondernemen. Daarnaast werk je samen met de afdelingen Finance, Housekeeping en Events.

Het verschilt per dienst met hoeveel collega’s je werkt. Je kunt een dagdienst (07.00 uur - 15.00 uur), avonddienst (15.00 uur - 23.00 uur) of nachtdienst (23.00 uur - 07.00 uur) draaien. Als je fulltime werkt, draai je eens in de twee maanden een week lang nachtdiensten, waarna je vier dagen vrij bent. Ook zijn er tussendiensten van 10.00 uur tot 18.00 uur en van 12.00 uur tot 20.00 uur. Samen met het team zorg je ervoor dat gasten fijn verblijven in een van de 557 kamers die het hotel te bieden heeft.