Banen

Customer Service Officer

Customer Service Officer

DORC Zuidland

Wat is vereist?

  • Hbo bachelor diploma of een vergelijkbaar niveau door jouw opgedane werkervaring
  • Minstens 2 jaar ervaring in de customer service van een internationaal bedrijf
  • Je weet alles over customer service processen
  • Je kunt goed plannen
  • Je kunt snel en makkelijk tussen de Nederlandse en Engelse taal wisselen
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift (bij voorkeur een derde taal: bijvoorbeeld Italiaans, Duits, Frans en/of Spaans)
  • Sociaal en vriendelijk

Wat krijg je?

  • €3.520 - €4.250 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring) bij een fulltime dienstverband
  • 8% vakantiegeld
  • 13e maand
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband
  • Trainingsmogelijkheden
  • Mogelijkheid tot 50% thuiswerken als dit past
  • Premievrij pensioen
  • Reiskostenvergoeding van €0,23/km
  • Een bonuspotentieel tot ongeveer 5% van je bruto jaarsalaris bij een goed bedrijfsresultaat en beoordeling

Wat doe je?

  • 60% Orders ingeven
  • 10% Backorders checken
  • 5% Retouren verzorgen en afhandelen
  • 5% Creditnota's aanmaken
  • 10% Klantcontact hebben
  • 5% Nieuwe klanten in ERP-systeem aanmaken
  • 5% Prijswijzigingen doorvoeren

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Customer Service Officer bij DORC ben je verantwoordelijk voor het nauwkeurig en efficiënt verwerken van klantorders. Je voert orders in, zorgt voor een snelle uitlevering en stelt samen met de afdeling Sales alternatieven voor wanneer producten niet op voorraad zijn. Je houdt actief de beschikbare voorraad in de gaten om te bepalen welke backorders uitgeleverd kunnen worden. Daarnaast ben je betrokken bij het afhandelen van retouren en het opstellen van creditnota's. Ook communiceer je eventuele prijswijzigingen direct aan de klanten.

In deze functie sta je in constant contact met zowel externe als interne partijen. Je onderhoudt relaties met klanten en vervoerders en werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf, zoals Legal, Logistiek, Sales, Kwaliteit en Inkoop. Jouw doel is om altijd de best mogelijke service te bieden. Dit betekent dat je regelmatig overlegt met de afdelingen om orders zo efficiënt mogelijk uit te leveren, terwijl je ook alert blijft op backorders en eventuele alternatieve oplossingen bedenkt voor klanten.

Je komt terecht in het Customer Service team, dat ongeveer bestaat uit tweeëntwintig medewerkers, verdeeld over Directe Markten (voornamelijk ziekenhuizen in West-Europa) en Indirecte Markten (voornamelijk distributeurs buiten West-Europa). De afdeling bestaat dus uit twee teams, met ieder een eigen Teamleider.

Als je het leuk vindt om contact met klanten te hebben, je precies bent in je werk en je graag in een internationale werkomgeving werkt, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Customer Service Officer

Op een leuke werkdag heb je veel backorders kunnen uitleveren en de klant tevreden kunnen stellen met de door jou gegeven informatie.

Op een minder leuke werkdag lopen je backorders over, kom je niet door je mailbox heen en lopen je overige werkzaamheden vertraging op.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Agenda checken + mails lezen en beantwoorden
    • Orders ingeven
    • Lunch
    • Backorders checken
    • Klantcontact hebben
    • Voor retouren zorgen
    • Agenda checken + mails lezen en beantwoorden
    • Orders ingeven
    • Creditnota's aanmaken
    • Klantcontact hebben
    • Backorders checken
    • Taartje met collega eten
    • Agenda checken + mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Standup met Customer Service afdeling
    • Orders ingeven
    • Voor retouren zorgen
    • Orders ingeven

Voorbeeld uit de praktijk

Het verkeerde artikel is per ongeluk naar een klant gestuurd. Wat doe je?

Je begint met het aanmaken van een nieuwe order, zodat de klant zo snel mogelijk het juiste product ontvangt. Vervolgens vraag je de klant om bevestiging voor het opslaan van het verkeerd geleverde product. Zodra deze bevestiging binnen is, maak je een Return Merchandise Authorization (RMA) aan, controleer je het lotnummer en specificeer je het aantal producten dat retour moet. Je regelt het vervoer bij de vervoerder, inclusief het volgen van de zending en communiceert deze details met de klant. Zodra de producten bij DORC retour zijn, stel je een creditnota op voor de klant. Je werkt nauw samen met de Expeditieafdeling om de retourzending af te handelen.

Groeipad

Door gezamenlijke kennis en inzet kunnen mensen wereldwijd weer zien. Daarom is het logisch dat wij bij DORC alles op alles zet om te zorgen dat de talenten van de medewerkers zo goed mogelijk ingezet kunnen worden. Dat de medewerkers zichzelf kunnen blijven ontwikkelen. Wij vinden interne doorgroei heel belangrijk en doen er alles aan om op dat vlak te stimuleren en te blijven ondersteunen. Door opleidingen, maar bijvoorbeeld ook door meer verantwoordelijkheden te geven aan de medewerkers. Door ervaring te laten opdoen en een volgende functie aan te bieden als de medewerkers hebben laten zien dat zij daarvoor geschikt zijn.

Customer Service Officer
Teamleider (op de afdeling)
Finished Goods Planner

Werken bij DORC

DORC (Dutch Ophthalmic Research Center) heeft in 40 jaar tijd een transformatie ondergaan van een Rotterdamse producent van oogheelkundige instrumenten naar een wereldmarktleider. Onze producten worden verkocht in ruim 80 landen wereldwijd. Waar het allemaal begon in een garage, bestaat het bedrijf nu uit meerdere locaties wereldwijd met het hoofdkantoor in Zuidland. Ondanks deze groei blijft DORC een informele organisatie waar de lijnen kort zijn en de deur van de directie open staat. Het succes van DORC is te danken aan ieders bijdrage: van teamleden tot oogchirurgen

DORC legt de focus op innovatie en gebruikt feedback van oogartsen wereldwijd voor verbetering. Wij produceren machines zoals de EVA (en de opvolger EVA nexus) die bedoeld zijn voor het gebruik in ziekenhuizen en oogklinieken. Deze machines, die uit ongeveer 1000 onderdelen bestaan, worden zorgvuldig in elkaar gezet. Er is een afdeling (Units) gespecialiseerd in het maken van deze machines, terwijl andere afdelingen instrumenten, fibers of vitrectomen produceren en testen. Na productie worden deze items gecontroleerd, gereinigd en verpakt in een cleanroom. De logistieke afdeling beheert de stroom van halffabrikaten en onderdelen. Deze worden opgeslagen in het magazijn en vervolgens geleverd aan productieafdelingen. Het is essentieel dat de bevoorrading continu is om productiestilstand te voorkomen.

DORC is altijd op zoek naar geschikte medewerkers die goed zijn opgeleid en gemotiveerd werken. Omdat je met kleine onderdelen werkt, is een goede motoriek vereist. Leren en feedback ontvangen zijn ook cruciale aspecten van jouw functie. Er is geen grijs gebied in de productkwaliteit; een product is correct of incorrect - en je wilt zeker weten dat je operaties veilig kunt uitvoeren. Je werkt in teams en het is daarom belangrijk dat je goed in een groep kunt functioneren, je aan richtlijnen kunt houden en verantwoordelijk en accuraat bent.

  • Hoofdkantoor in Zuidland
  • Verkocht in ruim 80 landen
  • 400+ medewerkers in Nederland
  • 700+ medewerkers wereldwijd
  • 52% / 48%
  • Gem. leeftijd is 45 jaar
  • Casual

Sollicitatieproces

Reactie op sollicitatie
± binnen 5 dagen
Eerste gesprek met Teamleider en Recruiter
Tweede gesprek met Manager en HR
Aanbieding
Je hebt de baan!

Interessante baan?