Banen

Medewerker Technische Klantenservice

Solliciteer voor 17-09-21

Medewerker Technische Klantenservice

Bazalt Wonen Zaltbommel

Wat is vereist?

  • MBO-diploma richting bouwkunde
  • Minimaal 1 jaar werkervaring
  • Handig met computers
  • Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Met verschillende partijen kunnen communiceren; dienstbaar
  • Beschikbaar op vrijdagen

Wat krijg je?

  • €2.545 - €3.259 bruto p/m
  • 32-urige werkweek
  • 26 vakantiedagen
  • Mogelijkheid om trainingen op maat te volgen
  • Laptop, thuiswerkmogelijkheden

Wat doe je?

  • 50% Telefonisch contact met huurders
  • 20% Mailbox bijhouden
  • 20% Klantvolgsysteem bijhouden
  • 10% (ZAV-)aanvragen behandelen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Medewerker Technische Klantenservice bij Bazalt Wonen ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van (aan)vragen van huurders. Huurders kunnen zowel telefonisch als via de mail contact opnemen met Bazalt Wonen over allerlei zaken; van een lekkage of storing melden tot een dakkapel of schutting aanvragen. 

Wanneer huurders bellen met een vraag of verzoek, probeer je samen met hen tot een oplossing te komen. Jij beoordeelt of het handig is om een externe aannemer naar de woning te sturen, of dat er eerst een opzichter langskomt. Het is in deze functie belangrijk dat je communicatief sterk bent. Je hebt veel contact met huurders en aannemers; beide partijen zijn belangrijk, maar vragen wel een andere manier van communiceren. Het is handig als je dit aanvoelt en hierop in weet te spelen.

Ook verwerk je de ZAV-aanvragen (zelf aangebrachte voorzieningen), bijvoorbeeld als mensen willen uitbouwen of een nieuwe badkamer willen plaatsen. Deze aanvragen behandel je wel alleen als hier tijd voor is; de telefoon gaat altijd voor. Daarnaast krijg je een dag(deel) per week de tijd om je administratie op orde te houden.

Je vormt de afdeling Technisch Administratief Medewerkers (ook wel Tammers genoemd) samen met vier collega's.

Als je het leuk vindt om problemen voor huurders op te lossen en je aanvoelt dat je met een huurder anders moet communiceren dan met een aannemer, en je het niet erg vindt dat je soms mensen teleur moet stellen, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Medewerker Technische Klantenservice

Op een leuke dag kan ik veel problemen oplossen en heb ik daarnaast tijd om de mailbox en het klantvolgsysteem bij te houden. Dat geeft een goed gevoel voor de volgende dag.

Op een minder leuke werkdag lukt het niet om alle huurders meteen een reactie te geven. Er staan nog veel aanvragen open en dat geeft een onrustig gevoel.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Lunch
    • Telefonisch contact met huurders
    • Contact met externe aannemers
    • Contact met opzichter
    • Telefonisch contact met huurders
    • Telefonisch contact met huurders
    • Contact met aannemers
    • Telefonisch contact met huurders
    • ZAV-vragen behandelen
    • Mailbox bijhouden
    • Contact met opzichters

Voorbeeld uit de praktijk

Een gefrustreerde huurder belt op: de aannemer die zou langskomen, is er nog steeds niet. Hoe ga je te werk?

In deze gevallen is het belangrijk dat je de gefrustreerde huurder gerust kunt stellen. Dit doe je door zelf rustig te blijven, een luisterend oor te bieden en de huurder het gevoel geven dat je het probleem (voor zover dat kan) gaat oplossen. Soms kun je ze bijvoorbeeld direct doorverbinden met de aannemer en zijn ze weer tevreden.

In sommige gevallen lukt het helaas niet om de gewenste oplossing te bereiken, en moet je de huurder teleurstellen. In deze gevallen is het ook belangrijk dat je rustig blijft en pak je ook een stukje klachtenafhandeling op. Je luistert goed naar de klacht, zodat je dit door kunt geven aan de klachtencommissie en de huurder zich gehoord voelt.

Groeipad

Opleiding en ontwikkeling staat bij Bazalt Wonen hoog op de agenda. De corporatie reserveert ruim 4% van de brutoloonsom voor opleidingen, en je kunt samen met andere collega's meewerken aan organisatiebrede projecten. Bazalt Wonen is een relatief compact bedrijf. Hierdoor hebben ze brede functies en makkelijk contact met collega's; zo kun je je snel ontwikkelen.

Medewerker Technische Klantenservice
Opzichter

Werken bij Bazalt Wonen

Bazalt Wonen biedt woningzoekenden een (t)huis; de corporatie verhuurt bijna 7.000 woningen in de Bommelerwaard en Atlena. Bazalt Wonen wil een klantgerichte, professionele en toegankelijke corporatie zijn, waarbij de klant altijd centraal staat. Ze zijn duidelijk en blijven de klant positief verrassen, naast het primaire aanbod (betaalbare woning voor sociale doelgroep). En ze zoeken de juiste verbinding met zowel de huurder, de regio als de partijen waarmee de corporatie samenwerkt. Een belangrijke en boeiende taak die Bazalt Wonen als team professioneel oppakt, vanuit zakelijk en sociaal oogpunt. Financieel rendement is een voorwaarde om zaken gedaan te krijgen, maar het is zeker niet de enige drijfveer. Bij Bazalt Wonen werken ambitieuze professionals met een warme houding en kennis van zaken. Iedere dag is anders en er is ruimte voor creativiteit, samenwerken en initiatief nemen.

  • Hoofdkantoor in Zaltbommel
  • Actief in Nederland
  • 60 werknemers
  • 50% / 50%
  • Gem. leeftijd 41 jaar
  • Business casual
  • Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding

Collega's

Diana Rijkes-Klopstra (45) - Woonconsulent Sociaal Beheer.

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam bij Halt en als gezinscoach. Ik wilde meer uitdaging en een breder takenpakket. Tevens zocht ik een mooie mix van wet- en regelgeving en in contact zijn met mensen. Deze uitdaging heb ik gevonden bij Bazalt Wonen. Geen dag is hetzelfde!

Wat was je vorige baan?
Gezinscoach en Haltmedewerker.

Wat doe je in je vrije tijd?
Gezellig afspreken met vrienden en familie en genieten van ons huis en onze tuin.

Sollicitatieproces

Speeddate met HR en leidinggevende (digitaal of fysiek)
Tweede gesprek op locatie met HR, leidinggevende en collega
Arbeidsvoorwaardengesprek (telefonisch)
Verklaring omtrent gedrag
Je hebt de baan!

Interessante baan?