Wat is vereist?
- Mbo 4 werk- en denkniveau
- 1-5 jaar werkervaring
- Kennis van Microsoft Office
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je kunt nauwkeurig werken
Wat krijg je?
- €2.750 - €3.200 bruto p/m (afhankelijk van ervaring en kennis)
- 32 tot 38-urige werkweek
- 2,5% pensioenpremie
- 28 vakantiedagen en 3 collectieve vrije dagen
- Interne opleidingen
- Reiskostenvergoeding bij meer dan 10 km
- Thuiswerkmogelijkheden
Wat doe je?
- 60% Telefoongesprekken uitvoeren
- 20% Orders afhandelen
- 10% Offertes uitwerken
- 10% Mails beantwoorden
Vacature
Als Klantenservice Medewerker bij Würth ben jij het aanspreekpunt voor klanten en collega's met betrekking tot bestellingen en leveringen. Je zorgt voor een optimale klanttevredenheid door vragen en klachten professioneel en oplossingsgericht af te handelen. In de dynamische omgeving pas jij je snel aan verschillende situaties aan en werk je goed samen met je team.
Je behandelt reclamatieverzoeken, zoals manco's (ontbrekende artikelen), retouren, productklachten en leveringsproblemen. Ook beantwoord je vragen over het orderverloop en de statusupdates. Een andere belangrijke taak is het onderhouden van contact met vervoerders voor leveringen en retouren. Daarnaast verwerk je credits, zoals creditnota's, credits zonder goederen, prijscredits, storno's en overige correcties. Je controleert ook de opvolging van de naleveringslijst. Tot slot fungeer je als contactpunt voor klanten en interne collega's en beantwoord je al hun vragen rondom bestellingen en leveringen.
Je komt te werken in team After Sales, met vijf à zes Klantenservice Medewerkers. Samen behartigen jullie de klanten van Würth.
Als je het leuk vindt om uitdagend werk te verrichten en je het niet erg vindt om gedurende de hele dag op één plek te zitten, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag word je uitgedaagd in je werk. Je merkt dat je op een goede en professionele manier je vaardigheden kunt inzetten om effectief met diverse taken om te gaan en succesvol bij te dragen aan de gestelde doelen.
Op een minder leuke werkdag kan het zijn dat de uitdaging ontbreekt. Er zijn weinig tot geen openstaande taken om te voltooien, waardoor je een rustige dag hebt.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Dagstart
- Telefoontjes beantwoorden en klantvragen afhandelen
- Lunch
- Binnenkomende orders verwerken
- Offertes uitwerken
-
- Lunch
- Mails beantwoorden
- Telefoontjes beantwoorden en klantvragen afhandelen
- Klantendossiers bijwerken
- Komende vergaderingen voorbereiden
-
- Lunch
- Telefoontjes beantwoorden en klantvragen afhandelen
- Rapportages opstellen
- Intern overleg
-
- Lunch
- Mails beantwoorden
- Binnenkomende orders verwerken
- Telefoontjes beantwoorden en klantvragen afhandelen
-
- Vrije middag
- Offertes uitwerken
- Telefoontjes beantwoorden en klantvragen afhandelen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Werken bij Würth
Bij Würth staat samenwerking centraal, waar zowel klanten als medewerkers actief participeren. Ondanks de omvang van het bedrijf zijn de communicatielijnen kort. Een dagelijks gesprek met de leidinggevende is gebruikelijk en zelfs de deur naar de Directie staat altijd open. In de functies kun je aanzienlijke vrijheid ervaren, waardoor je als individu in staat bent jouw krachten te benutten en ondernemerschap te tonen. Dit leidt tot snelle persoonlijke groei. Door initiatief te nemen en kansen te benutten, kunnen nieuwe mogelijkheden intern ontstaan. Bij Würth wordt veel waarde gehecht aan opleiding en interne doorstroom en het partnerschap met het gezonde familiebedrijf Würth Group is een reden tot trots.
- Kantoor in 's-Hertogenbosch
- Actief in 80+ landen
- 600 werknemers in Nederland
- 87.000 werknemers wereldwijd
- 40% / 60%
- Gem. leeftijd 45 jaar
- 2 werkdagen op fulltime basis als het gaat om een binnendienst functie
- Smart casual
Collega's
