Banen

Medewerker Servicekosten

Vacature gesloten

Medewerker Servicekosten

Woonpartners Helmond

Wat is vereist?

  • Mbo+ werk- en denkniveau
  • Goed met systemen kunnen werken
  • Je bent goed met cijfers en je kunt goed communiceren
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Servicegericht, accuraat en goed in samenwerken. Daarnaast ben je proactief en een aanpakker.

Wat krijg je?

  • €2.684 - €3.438 (schaal F) bruto p/m
  • 32 tot 36-urige werkweek
  • 26 vakantiedagen (o.b.v. 36 uur)
  • Individueel loopbaanontwikkelingsbudget
  • Laptop, telefoon en thuiswerkmogelijkheden
  • Eindejaarsgratificatie, bijdrage sportabonnement, vergoeding woon-werkverkeer, thuiswerkvergoeding, fietsplan en NS Business Card

Wat doe je?

  • 50% Servicekosten berekenen en in het systeem verwerken
  • 15% Vragen van huurders of collega’s omtrent huur- en servicekosten beantwoorden
  • 10% Team- en personeelsbijeenkomsten
  • 10% Ondersteuning collega's bij incasso
  • 15% Administratie bijhouden in grootboek, facturen specificeren en de energieadministratie (zoals zonnepanelen)

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Medewerker Servicekosten ben je vooral de eerste helft van het jaar, druk in de weer met de servicekosten. De deadline voor de afrekeningen is namelijk 1 juli. Je verzamelt alle informatie die je nodig hebt, je berekent de daadwerkelijke kosten van het afgelopen jaar en je controleert of dit bedrag afwijkt van het voorschot dat huurders hebben betaald. Deze berekeningen voer je in het systeem in, waarna huurders geïnformeerd worden over eventuele bijbetalingen of teruggaven. De Klantadviseurs zijn het eerste aanspreekpunt, maar bij complexere vragen, sta je huurders of collega's (telefonisch) te woord.

Als de servicekosten zijn afgerekend en de meeste vragen van de huurders zijn beantwoord, kom je toe aan het verder verbeteren van het proces. Je verricht ook ondersteunende werkzaamheden bij de energiekostenadministratie. Je brengt de zonnepanelen op huurwoningen in kaart, en koppelt deze aan de juiste huurders. Of je helpt de collega's van incasso met hun werk. Bijvoorbeeld door met huurders te bellen als er huurachterstanden zijn ontstaan.

Je komt te werken in team Huurincasso en Servicekosten, dat valt onder de afdeling Financiën. Dit team bestaat op dit moment uit twee Medewerkers Huurincasso, een Preventief Medewerker Huurincasso en een Medewerker Servicekosten. Verder werk je samen met een collega die hetzelfde takenpakket heeft als jij en bij wie je terecht kunt voor vragen. In jouw functie houd je je vooral bezig met servicekosten en bied je ondersteuning aan collega's bij piekmomenten.

Als je het leuk vindt om dienstverlenend en administratief werk te verrichten en je het een uitdaging vindt om helder en prettig met huurders te communiceren, ook wanneer je soms minder leuk nieuws moet overbrengen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Medewerker Servicekosten

Op een leuke dag loopt het werk soepel en heb je alles gedaan wat je wilde doen. Ook heb je huurders goed kunnen helpen door een goede uitleg over een afrekening te geven of door een passende betaalregeling met een huurder te treffen.

Tijdens een mindere werkdag heb je contact met veel ontevreden huurders. Soms voelt het alsof je hun problemen niet kunt oplossen, vooral als de kwesties buiten je controle vallen. Het is dan zaak om begripvol te reageren en op een geduldige en heldere manier te blijven communiceren.

  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Servicekosten voor huurders berekenen
    • Vragen van huurders en collega's beantwoorden
    • Toezicht houden op huurincasso's
    • Vragen van huurders en collega's beantwoorden
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Toezicht houden op huurincasso's
    • Servicekosten voor huurders berekenen
    • Met huurders over huurachterstanden bellen
    • Servicekosten in systeem verwerken

Voorbeeld uit de praktijk

Er wordt een nieuwbouwcomplex opgeleverd en de Projectmanager vraagt aan jou wat de servicekosten voor de toekomstige huurders gaan worden. Wat doe je?

Het is belangrijk dat je zelfstandig aan de slag gaat om een bevredigend antwoord aan de Projectmanager te kunnen formuleren. Als je niet precies weet hoe je deze kosten berekent, ga je bijvoorbeeld op zoek naar een vergelijkbaar nieuwbouwproject dat eerder is opgeleverd. Vaak is daarvan al bekend wat de daadwerkelijke servicekosten zijn, zodat je op basis van die informatie een goede inschatting kunt maken. Als je er niet uit komt, dan vraag je of een collega je verder op weg kan helpen.

In deze functie is het belangrijk dat je eigenaarschap toont en zelf het initiatief neemt om aan de slag te gaan met een verzoek of vraag. Je hoeft niet meteen een antwoord klaar te hebben, maar het wordt gewaardeerd als je zelf zaken probeert uit te zoeken en om hulp vraagt wanneer dat nodig is.

Groeipad

Binnen deze rol is er geen vastomlijnd groeipad. Het groeipad is mede afhankelijk van de ontwikkelmogelijkheden van de medewerker en de eigen wensen hierin. Woonpartners biedt elke werknemer een ontwikkelingsbudget aan. In overleg met je leidinggevende wordt een eventuele vervolgstap besproken.

Medewerker Servicekosten

Werken bij Woonpartners

Woonpartners werkt samen met partners en bewoners aan betaalbare en duurzame woningen in hechte wijken. We verhuren ruim 7.500 woningen in Helmond en bieden huurders een thuis in hun eigen straat en buurt. Dit is meer dan alleen een huis. Deze opgave pakt Woonpartners op vanuit een zakelijk en sociaal oogpunt. Bij Woonpartners werken daarom professionals die op een betrouwbare, verrassende en verbindende manier hun bijdrage leveren. Geen dag is hetzelfde en er is alle ruimte voor creativiteit, samenwerken en eigen initiatief.

  • Kantoor in Helmond
  • 90 werknemers
  • 53% / 47%
  • Gemiddelde leeftijd 47 jaar
  • Informeel, representatief
  • Hybride werken

Collega's

Albert Noorlander - Adviseur I&A

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Woonpartners wil nog meer inzetten op digitalisering. Dit doen we samen met partners en collega's om onze huurders nog beter en sneller van dienst te kunnen zijn. Hier wil ik graag vanuit mijn kennis en ervaring aan bijdragen om dit voor elkaar te krijgen.

Wat was je vorige baan?
ICT medewerker - Standvast Wonen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, lezen, met vrienden een terrasje pakken.

Dennis Verberne - Projectcoördinator Vastgoedbeheer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Bezig zijn met maatschappelijke doelen en de samenwerking tussen verschillende teams in een dynamische organisatie, daar krijg ik energie van!

Wat heb je gestudeerd?
Bouwtechnische Bedrijfskunde aan Avans Hogeschool.

Wat doe je in je vrije tijd?
Muziek, voetbal en een feestje met vrienden.

Ursula Custers - Medewerker Grootboek & Verslaglegging

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Vanuit mijn opleiding heb ik altijd affiniteit met vastgoed gehad. Na diverse functies in de commerciele sector wilde ik mij graag verdiepen in de maatschappelijke sector. Toen er een functie vrij kwam bij Woonpartners heb ik meteen gesolliciteerd en toen ging het heel snel! De beste beslissing ever...

Wat was je vorige baan?
Accountmanager VvE beheer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Leuke activiteiten ondernemen met mijn gezin, vrienden & vriendinnen, lezen, wandelen en koken/bakken.

Huub Niessen - Buurtbeheerder

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor heb ik altijd werk gehad waarbij “de mens” centraal staat. De combinatie van sociaal beheer, het samenwerken met wijkbewoners en netwerkpartners maakte mij direct enthousiast om te solliciteren. Het feit dat ik veel “buiten” ben, vind ik fantastisch.

Wat was je vorige baan?
Pedagogisch Medewerker Thuislozenzorg.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van wandelen, klussen en muziek luisteren.

Wendy van Frederici - Wijkadviseur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben in januari 2019 via een detacheringsopdracht bij Woonpartners binnen gekomen. Gedurende dat jaar heeft Woonpartners gevraagd of ik wilde blijven. Vanaf december 2019 ben ik in vaste dienst bij Woonpartners.

Wat was je vorige baan?
Adviseur woningcorporaties. Ik werd door woningcorporaties ingehuurd voor tijdelijke opdrachten.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik heb een passie voor turnen. Ik beoefen het zelf niet meer, maar ik sta 's nachts graag op om een WK te kijken.

Antoinette van den Boogaard - Woonmakelaar

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werk al ruim 40 jaar bij dit bedrijf. Vooral het sociale, het omgaan met mensen, iets voor ze kunnen betekenen, trok me aan. Dit is nog steeds wat het werken bij Woonpartners voor mij zo leuk maakt!

Wat was je vorige baan?
Ik werk nog altijd bij mijn eerste werkgever.

Wat doe je in je vrije tijd?
Golfen, wandelen en gezellig met vrienden kletsen en borrelen

Rachid Amara - Klantadviseur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kwam na een heftig auto-ongeluk, in het kader van een reïntegratieproject binnen bij Woonpartners. Ik kwam uit een commerciële functie, maar voel me hier helemaal op mijn plaats in mijn huidige dienstverlenende rol. Het is fijn om de bewoners een luisterend oor te kunnen bieden.

Wat was je vorige baan?
Commercieel medewerker buitendienst.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van wandelen, voetbal kijken, stedentrips en netflix.

Sollicitatieproces

Reageer door de solliciteren via de sollicitatieknop
Binnen een week reageren we op jouw sollicitatie
Na een gesprek en een korte stage weet je het zeker en...
...heb je de baan!

Interessante baan?