Als Manager Servicedesk Logistiek bij Rexel ben je verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van het distributieproces. Je zorgt dat dit proces zo efficiënt en effectief mogelijk verloopt door je team aan te sturen en vragen en klachten over de logistieke dienstverlening correct af te handelen. Zo probeer je de klanttevredenheid continu te verbeteren.

Je zorgt ervoor dat je team goede resultaten behaalt door hen te ondersteunen en te motiveren. Bij de afhandeling van complexe vragen en klachten begeleid je je collega’s, en werk je zelf mee bij de opvolging van deze situaties. Als bepaalde klachten of vragen vaker terugkomen, dan signaleer jij dit samen met je team, waarna je verbeteringen initieert om de interne en externe logistieke processen te optimaliseren. 

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor de directie en de leidinggevenden van diverse afdelingen, waaronder Verkoop en het Distributiecentrum. Je verwerkt de feedback die door Managers of de Regiodirectie gemeld worden, en zorgt ervoor dat deze klachten correct afgehandeld worden. Ook adviseer je deze afdelingen over de ontwikkeling van logistieke dienstverlening en projecten, en stel je de doelstellingen op in samenwerking met de directie en het Logistiek MT.

Je bent onderdeel van het Logistiek Management Team en geeft leiding aan het team Servicedesk Logistiek, dat uit elf collega’s bestaat. Je rapporteert aan de Logistiek Directeur.