Banen

Manager Servicedesk Logistiek

Manager Servicedesk Logistiek

Rexel Nederland Bleiswijk

Wat is vereist?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een managementpositie
  • Ervaring met LEAN, WMP, ERP, MS Office en e-businessoplossingen
  • Service- en resultaatgericht; een team kunnen aansturen
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal

Wat krijg je?

  • €4.148,74 - €6.312,65 bruto p/m
  • 40-urige werkweek
  • 28 vakantiedagen
  • Ontwikkelingsmogelijkheden via de Rexel Academy
  • Bonusregeling, telefoon en laptop

Wat doe je?

  • 30% Intern overleg
  • 20% Team aansturen en ondersteunen
  • 20% Klachten en vragen opvolgen en afhandelen
  • 10% Extern overleg
  • 10% Prestaties en ontwikkelingen toelichten
  • 10% Administratie

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Manager Servicedesk Logistiek bij Rexel ben je verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van het distributieproces. Je zorgt dat dit proces zo efficiënt en effectief mogelijk verloopt door je team aan te sturen en vragen en klachten over de logistieke dienstverlening correct af te handelen. Zo probeer je de klanttevredenheid continu te verbeteren.

Je zorgt ervoor dat je team goede resultaten behaalt door hen te ondersteunen en te motiveren. Bij de afhandeling van complexe vragen en klachten begeleid je je collega’s, en werk je zelf mee bij de opvolging van deze situaties. Als bepaalde klachten of vragen vaker terugkomen, dan signaleer jij dit samen met je team, waarna je verbeteringen initieert om de interne en externe logistieke processen te optimaliseren. 

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor de directie en de leidinggevenden van diverse afdelingen, waaronder Verkoop en het Distributiecentrum. Je verwerkt de feedback die door Managers of de Regiodirectie gemeld worden, en zorgt ervoor dat deze klachten correct afgehandeld worden. Ook adviseer je deze afdelingen over de ontwikkeling van logistieke dienstverlening en projecten, en stel je de doelstellingen op in samenwerking met de directie en het Logistiek MT.

Je bent onderdeel van het Logistiek Management Team en geeft leiding aan het team Servicedesk Logistiek, dat uit elf collega’s bestaat. Je rapporteert aan de Logistiek Directeur.

Als je je managementkwaliteiten wilt inzetten om een team aan te sturen en verbeteringen door te voeren, en je het uitdagend vindt om de problemen van collega's correct af te handelen, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Manager Servicedesk Logistiek
Merijn Ingelse

Op een goede werkdag heb je met je team een verbetering kunnen realiseren voor de klant. Hier krijg je energie van.

Een mindere werkdag begint met een probleem waar je de hele dag last van blijft hebben. In samenwerking met je team probeer je dit zo goed mogelijk op te lossen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Transportoverleg
    • Lunch
    • Afdelingsoverleg
    • Overleg Manager Distrubutiecentrum
    • Overleg teamlid
    • Team aansturen en ondersteunen
    • Administratie
    • Klachten en vragen opvolgen en afhandelen
    • Transportoverleg
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Team aansturen en ondersteunen
    • Administratie
    • Verbetering implementeren
    • Transportoverleg
    • Lunch
    • Afdelingsoverleg
    • Overleg Directeur Logistiek
    • Team aansturen en ondersteunen
    • Prestaties en ontwikkelingen inzichtelijk maken
    • Overleg met grote klant
    • Transportoverleg
    • Lunch
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Team aansturen en ondersteunen
    • Administratie
    • Klachten en vragen opvolgen en afhandelen
    • Overleg met grote klant

Voorbeeld uit de praktijk

Met je team signaleer je structurele afwijkingen bij een specifieke klant. Hoe pak je deze aan?

In dit soort gevallen neemt een afdeling of stakeholder contact op met jou om een melding te maken, waar jij vervolgens zo snel mogelijk op reageert. Je analyseert het probleem door de oorzaak vanuit verschillende perspectieven te bekijken. Daarna stel je een plan van aanpak op, eventueel in samenwerking met een collega. Dit plan van aanpak moet het probleem structureel verhelpen. Als alles staat, communiceer je de oplossing aan alle betrokkenen en implementeer je deze. Zo ben je met je team continu bezig met procesverbetering.

Groeipad

Binnen Rexel werk je samen aan een persoonlijk leerpad. Daarnaast hebben we de Rexel Academy, waarbinnen je interne (online) trainingen kan volgen. Er is ook een mogelijkheid tot het volgen van externe trainingen. Verder biedt Rexel een Harrison Assessment aan voor medewerkers die een doorgroei ambitie hebben of een laterale stap willen maken. Als selectie- of ontwikkelinstrument gebruiken ze het CPM-assessment met rollenspellen en interviews. Aan de hand van de deze resultaten wordt er samen gekeken naar de meest passende loopbaanontwikkeling.

Manager Servicedesk Logistiek

Werken bij Rexel Nederland

Rexel Nederland is een groothandel in elektrotechnische materialen, die producten en diensten op het gebied van procesoptimalisatie, techniek en energiemanagement aanbiedt. Het bedrijf is onderdeel van de Rexel Group, één van de marktleiders in de distributie van elektrotechnische materialen. Rexel streeft ernaar om samen met haar klanten en leveranciers de best mogelijke totaaloplossing te ontwikkelen en nieuwe markten te creëren.

Rexel is een internationale organisatie en heeft in Nederland ruim twintig vestigingen. Opvallend zijn de lange dienstverbanden van gemiddeld 13 jaar, de hoge tevredenheidscore onder collega’s (88%), de doorgroeimogelijkheden én de energie van de collega’s.”

  • Hoofdkantoor NL in Zoetermeer
  • Actief in 32 landen
  • Gem. leeftijd 46 jaar
  • 400 werknemers in Nederland
  • Gemiddeld dienstverband 13 jaar
  • Hoge werknemerstevredenheid (88%)

Collega's

Leslie Goudsmit (41) - EDI Support Specialist, afdeling eBusiness

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Als interim Functioneel Applicatiebeheerder heb ik verschillende opdrachten gedaan. Via via kwam ik in contact met Rexel en het team eBusiness. Ik had meteen een supergoede klik met het team en de werkzaamheden zijn op mijn lijf geschreven. Inmiddels werk ik al negen maanden met veel plezier bij Rexel.<br />

Wat was je vorige baan?
Functioneel Applicatiebeheerder

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn dochtertjes en kickboksen

Benno Cools (31) - Medewerker binnendienst

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Rexel gaan werken, omdat je bij Rexel de kans krijgt om door te groeien en iedere dag met klanten in contact bent.

Wat was je vorige baan?
Uitzendkracht bij Tempo Team

Wat doe je in je vrije tijd?
Sport, koken en tijd doorbrengen met mijn vrouw en kinderen.

Jeroen Veen (36) - Sales Consultant E-Mobility

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was al werkzaam in de E-mobility branche en hierin werkte ik al samen met Rexel. Toen merkte ik al dat het een mooi bedrijf is om voor te werken. Leuke collega's, goede sfeer. Qua business bezig met innovaties om klanten iedere keer goed te kunnen helpen en te informeren.

Wat was je vorige baan?
Business Development Manager - EVBox

Wat doe je in je vrije tijd?
Genieten van het leven!

Jahdiel (30) - Magazijnmedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik zocht een leuke baan en opeens zag ik de vacature bij Rexel voorbij komen. Na mijn sollicitatie was ik enorm enthousiast. Het klikte al snel met mijn collega's, ik voel me hier enorm thuis en wil ook niet meer weg.

Wat was je vorige baan?
Dit is mijn eerste baan.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van muziek maken, optredens geven en sporten als ik daar de tijd voor heb.

Henk (53) - Magazijnmedewerker inkomende goederen

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben als uitzendkracht begonnen en hier toen in dienst gekomen.

Wat was je vorige baan?
Magazijnmedewerker groente en fruit

Wat doe je in je vrije tijd?
Achter m'n pc.

Martin (41) - Meewerkend Voorman

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik had voor Rexel Nederland een andere baan in de logistiek. Ik wilde daarin verder gaan en groeien en dat is uiteindelijk ook gelukt bij Rexel Nederland.

Wat was je vorige baan?
Heftruckchauffeur en Magazijnmedewerker

Wat doe je in je vrije tijd?
Met mijn gezin op pad gaan.

Robert van Bourgonje (51) - Vestigingsmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Rexel is een groothandel waar altijd nieuwe zaken spelen. Het vooruitstrevende en onderscheidende speelt daarbij een grote rol. Wat mij aansprak is dat het een groot bedrijf is met wereldwijde dekking.

Wat was je vorige baan?
Vertegenwoordiger bij een elektrotechnische groothandel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik wandel veel en geef voetbaltraining.

Touhami Kherazi (46) - Teamleider

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het is een gezond bedrijf en ik zag de doorgroeimogelijkheden.

Wat heb je gestudeerd?
MTS Elektrotechniek.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, klussen en wandelen.

Yvonne (65) - Magazijnmedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Rexel begonnen omdat het hier gezellig is, met leuke collega's. De ene collega is nog gekker dan de ander... Er is altijd een leuke sfeer, maar er wordt wel hard gewerkt.<br />

Wat heb je gestudeerd?
De Huishoudschool.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lekker vakantie vieren en gezellig winkelen.

Julius van Waveren (46) - Teamleider Klant Support, afdeling eBusiness

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik nog in de verkoop werkzaam was, had ik voornamelijk contact met klanten en minder met collega's. Ik vond het leuk om uitleg te geven over de werking van de app, de webshop en EDI. In mijn huidige rol is die balans tussen contact met klanten en contact met collega's heel goed. Bovendien hebben al mijn huidige werkzaamheden te maken met digitale oplossingen zoals EDI. Daarnaast word ik voldoende uitgedaagd en dat maakt mijn werk leuk en afwisselend.

Wat was je vorige baan?
eBusiness Specialist en Nationaal Accountmanager Industrie, allebei bij Rexel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zeilen, motorrijden en tennissen.

Arthur van Diemen (43) - Teamleider Webshop, afdeling eBusiness

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde graag de overstap van B2C naar B2B maken in een omgeving waarin innovatie en duurzame groei belangrijk zijn. Via mijn netwerk kwam ik bij Rexel terecht, waar ik voldoende ruimte en uitdagingen zag voor de volgende stap in mijn carrière.

Wat was je vorige baan?
Omnichannel Development Manager bij Nextail

Wat doe je in je vrije tijd?
Ontspannen en genieten, soms andersom

Sollicitatieproces

Eerste gesprek
± 5 dagen
Assessment
± 5 dagen
Tweede gesprek
± 5 dagen
Arbeidsvoorwaardengesprek

Interessante baan?