Banen

Software Operations Engineer

Software Operations Engineer

Relatics Ridderkerk

Wat is vereist?

  • HBO / WO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Ervaring met Kubernetes
  • Ervaring met scripten, powershell en C#
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Analytisch zeer sterk
  • Goed in teamverband kunnen werken

Wat krijg je?

  • €3.500 - €5.500 bruto p/m (afhankelijk van ervaring)
  • 32 tot 40-urige werkweek (flexibele werktijden)
  • 30 vakantiedagen + vakantiegeld (op basis van fulltime dienstverband)
  • Gratis lunch
  • Stoelmassages, bedrijfsborrels en -uitjes
  • Mogelijkheid tot een lease-auto met onbeperkt privékilometers
  • 100% pensioenvergoeding
  • Onbeperkt opleidingsbudget

Wat doe je?

  • 30% Klantvragen en -problemen afhandelen
  • 30% Aan verbeterprojecten werken
  • 10% Overleg met collega's
  • 30% Beheer- en onderhoudstaken uitvoeren

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Software Operations Engineer bij Relatics ben je verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, integriteit, snelheid, monitoring, incidentafhandeling en capaciteit van de Relatics-software en de bijbehorende ontwikkelomgeving. Je expertise ligt in het beheer en onderhoud van deze systemen, waarbij je zorg draagt voor de periodieke checks, monitoring en het doorvoeren van updates. Dit zorgt ervoor dat je actief kunt reageren op eventuele problemen en de software continu kunt verbeteren.

Vanuit een grondige kennis van de software beantwoord je vragen en los je problemen op voor klanten. Wanneer klanten bijvoorbeeld vastlopen, reproduceer je hun situatie en onderzoek je de oorzaak van hun probleem. Je stelt kritische vragen en verzamelt aanvullende informatie om de klant zo goed mogelijk te helpen. Ook gebruik je de Relatics Knowledge Base voor zowel eigen naslagwerk als dat van de klanten en zorg je dat deze altijd actueel is.

Indien een probleem het gevolg is van een bug, wordt deze opgelost door Software Engineers en zorg jij ervoor dat alle benodigde informatie hiervoor wordt aangeleverd. Als eerste aanspreekpunt houd jij de klant op de hoogte en bied je nuttige instructies en tips na de oplossing van het probleem. Hierbij streef je ernaar de verwachtingen van de klant altijd te overtreffen door uitstekende service en ondersteuning te bieden.

Een ander belangrijk onderdeel van je functie is het werken aan procesverbeteringen. In projectvorm werk je bijvoorbeeld aan het uitbreiden van de monitoringsystemen of het ontwikkelen van een centraal logging framework. Deze verbeteringen dragen bij aan de continue optimalisering van de gebruikerservaring en dienstverlening.

In deze functie maak je deel uit van team Operations, samen met drie andere collega’s.

Als je het leuk vindt om binnen een operationele omgeving problemen op te lossen en je het uitdagend vindt dat de werkdruk op sommige momenten hoog is (bijvoorbeeld bij een storing), dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Software Operations Engineer

Op een leuke werkdag heb je een innovatievoorstel kunnen doen. Ook heb je een storing voor een klant kunnen verhelpen, waar ze tevreden mee waren.

Tijdens een mindere dag krijg je dusdanig veel klantvragen binnen dat je moet prioriteren welke klantvraag de hoogste urgentie heeft. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn net na een software-uitrol, waarna veel klanten met de nieuwe functionaliteit aan de slag gaan. Gelukkig springen collega's graag bij, zodat alle klanten goed worden geholpen.

  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
    • Werken aan intern verbeterproject
    • Onderhouds- en beheertaken uitvoeren
    • Onderhouds- en beheertaken uitvoeren
    • Klantvragen en -problemen afhandelen
    • Lunch
    • Onderhouds- en beheertaken uitvoeren
    • Klantvragen en -problemen afhandelen
    • Lunch
    • Persoonlijke ontwikkeling
    • Projectoverleg
    • Stand-up met hosting leverancier
    • Klant te woord staan over software probleem
    • Klantvragen en -problemen afhandelen

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant belt en geeft aan dat de software niet werkt zoals verwacht. Hoe pak je dit aan?

Je luistert eerst aandachtig en stel je gerichte vragen om het probleem te begrijpen. Na het inschatten van de urgentie en het informeren van de klant over wat ze kunnen verwachten, begin je met het onderzoeken van het issue. Je raadpleegt de Knowledge Base, verzamelt de benodigde informatie en controleert of de software zich gedraagt zoals bedoeld.

Bij het identificeren van een onderliggend probleem, zoals een onduidelijkheid in de gebruikersinterface die meerdere klanten beïnvloedt, los je niet alleen het directe probleem op, maar initieer je ook een procesverbeteringsproject. Dit project, gericht op het verduidelijken van de interface, wordt opgenomen in de komende 'negen-weken-cyclus'. Hiermee verbeter je niet alleen de huidige situatie voor de klant, maar draag je ook bij aan de continue verbetering van de software en de algehele klanttevredenheid.

Groeipad

Het groeipad van Relatics staat niet vast en de vrijheid voor ontwikkeling is groot. Opleidingen, training en coaching worden aangemoedigd en er is een onbeperkt opleidingsbudget.

Software Operations Engineer

Werken bij Relatics

Relatics is een bedrijf uit Ridderkerk dat een unieke web-based applicatie heeft ontwikkeld waarmee organisaties complexe (infrastructurele) bouwprojecten inzichtelijk en daarmee beheersbaar maken. Iedere betrokkene is altijd op de hoogte van de actuele stand van onder andere eisen, risico’s en afspraken. Doordat Relatics automatisch inzicht biedt in afhankelijkheden tussen de disciplines en de samenhang van alles wat relevant is gedurende het project, kunnen organisaties de faalkosten significant verminderen. Bovendien kunnen organisaties de aandacht richten op het realiseren van mooie bouwconstructies.

  • Hoofdkantoor in Ridderkerk
  • Wereldwijd actief
  • 15% / 85%
  • Gem. leeftijd 35 jaar
  • 50 medewerkers

Collega's

Jasper Lammens - Accountmanagement

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Relatics gaf mij direct de indruk veel te willen investeren in mij als persoon. Belangrijk, omdat ik op dat moment weinig kennis had van de software of het vakgebied van de klanten van Relatics.

Wat was je vorige baan?
Accountmanager - ICT detachering.

Wat doe je in je vrije tijd?
Puzzelen.

Rodney van der Kooij - Consultant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was toe aan een nieuwe uitdaging en met name opzoek naar verdieping, meer ruimte voor analyse van probleemstellingen en klantinteractie. De complexiteit, potentie en het oplossend vermogen van de software trokken me enorm. De fit met de aanstaande collega's gaven het laatste zetje: dit wilde ik!

Wat was je vorige baan?
Software engineer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen, voetballen, hardlopen, de natuur in en crypto.

Leander Stolk - Software Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na een aantal jaar aan verschillende projecten te hebben gewerkt, wilde ik toch graag weer productontwikkeling doen. Het volledig kunnen focussen op 1 product bleek namelijk veel beter bij mij te passen. Al vrij snel kwam ik uit bij Relatics en zowel de sfeer binnen het bedrijf als de complexiteit van het product spraken me erg aan. Gelukkig was er een klik en ben ik inmiddels met veel plezier bezig met de ontwikkeling van Relatics!

Wat was je vorige baan?
Web Developer.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zwemmen, sportschieten, film kijken.

Joël van Driel - Hosting Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn afstudeerstage wilde ik graag bij Relatics blijven werken door de ontwikkelingsmogelijkheden en fijne sfeer. Het mooie aan het hosting & support team is de mogelijkheid om veel verschillende soorten vraagstukken te kunnen analyseren en op te lossen!

Wat heb je gestudeerd?
Informatica.

Wat doe je in je vrije tijd?
Muziek maken en luisteren, lezen, studeren, reizen en films.

Peter van der Sluis - Account Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Door mijn affiniteit met IT ben ik na mijn studie in verschillende functies bij verschillende IT bedrijven gaan werken. In mijn gesprekken bij Relatics viel me direct op dat er een open en informele sfeer heerst en flexibiliteit wordt geboden. Wat me uiteindelijk over de streep trok was dat het bij Relatics niet alleen gaat om het eindresultaat maar vooral om hoe je er samen met een klant en collega's komt.

Wat was je vorige baan?
Business Consultant - Exact software partner.

Wat doe je in je vrije tijd?
Spellen/games, sporten, duiken, reizen en er op uit.

Edwin Kamp - Financial Controller

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Als consultant kwam ik al een paar jaar over de vloer bij Relatics. Toen de organisatie maar bleef groeien en steeds meer ontwikkelingen op financieel gebied kwamen, raakten we in gesprek over de invulling hiervan. Hier werd ik zo enthousiast van dat ik deze uitdaging ben aangegaan en ben ik nog steeds erg blij dat ik deze stap heb genomen!

Wat was je vorige baan?
Senior Consulant - PwC.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, snowboarden en reizen.

Sandra van Schelt - HR officer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik hier binnenstapte voelde ik me direct op mijn plek. Fijne werkplek, fijne collega's en uitdagende werkzaamheden, precies waar ik naar op zoek was! Relatics is een mooi bedrijf met een mooi product, waardoor ik trots ben hier vanuit mijn rol een bijdrage aan te mogen leveren.

Wat was je vorige baan?
Accountspecialist.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn gezin.

Zwen van Erkelens (24) - Software Engineer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Relatics heeft mij de kans gegeven om mijn studie duaal te kunnen volgen en tegelijkertijd mijn passie - software ontwikkelen - te kunnen uitoefenen. Het geeft een kick om uit te mogen maken van dit bedrijf en bij te dragen aan de bekendheid van Relatics.

Wat was je vorige baan?
Shop Advisor.

Wat doe je in je vrije tijd?
Werken aan mijn 3D-printers en het automatiseren van dagelijkse handelingen (home automation).

Kris de Waal (38) - Consultant

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn studie leerde ik over "semantic technology". Ik was zo enthousiast dat ik gelijk op LinkedIn ben gaan zoeken. Er was eigenlijk maar één bedrijf met een uniek product en dat was Relatics. Na mijn eerste gesprek mocht ik gelijk blijven en de rest is geschiedenis.

Wat was je vorige baan?
SAP Supporter.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fitness, hardlopen, sportevenementen en cabaretvoorstellingen bezoeken.

Gerben Oudijn (28) - Systeembeheerder

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wat mij direct opviel bij Relatics is de leuke sfeer en dat is voor mij erg belangrijk. De sfeer op kantoor gaf mij meteen een goed gevoel. Je krijgt veel vrijheid en er is altijd een mogelijkheid om bij te leren of door te groeien. Verder is er een goede lunch en worden er geregeld leuke dingen georganiseerd.

Wat heb je gestudeerd?
IT Beheerder.

Wat doe je in je vrije tijd?
Buiten zijn, ontspannen en gamen.

Interessante baan?