Banen

Medewerker Woonservice

Vacature gesloten

Medewerker Woonservice

Nijestee Groningen

Wat is vereist?

  • Afgeronde mbo- of hbo-opleiding
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Digitaal vaardig met verschillende programma's
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal
  • Je bent nauwkeurig, stressbestendig en hebt een groot inlevingsvermogen

Wat krijg je?

  • €2.684 - €3.259 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 12-16-urige werkweek ( in overleg)
  • 24-36-urige werkweek (in overleg)
  • 189,8 vakantie-uren (gebaseerd op 36 urige werkweek), 2 extra verlofdagen + extra verlofdag op 28 augustus i.v.m Gronings ontzet
  • Functiegebonden scholing, een Individueel loopbaanbudget (ILOB) en coaching op maat (POP-traject)
  • Personeelsvereniging met een zeer gevarieerd activiteitenaanbod

Wat doe je?

  • 70% Bewoners en woningzoekenden te woord staan
  • 10% Serviceteamtaken (na enkele maanden)
  • 10% Sleutels regelen
  • 5% Huuropzeggingen verwerken en verhuurscans inplannen
  • 5% Vragen en meldingen algemene mailbox/social media afhandelen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Jelle Visser

Programmamanager Dienstverlening

Vacature

Als Medewerker Woonservice bij Nijestee is het jouw verantwoordelijkheid om klaar te staan voor bewoners en woningzoekenden. Als ze vragen of problemen hebben over woninggerelateerde zaken, dan ben jij het eerste aanspreekpunt. De onderwerpen van gesprekken variëren van reparaties en huurbetaling tot overlast en nieuwbouw. Meestal kun je meteen antwoord geven of het probleem oplossen, ook aangezien de werkvoorbereiders vaak op kantoor te vinden zijn. Dan kun je hen makkelijk benaderen als er bijvoorbeeld iets gerepareerd moet worden. 

Je staat bewoners en woningzoekenden vooral telefonisch te woord, maar soms zit je ook achter de balie in de zogenaamde ‘Woonkamer’ van Nijestee. Er lopen niet alleen mensen in en uit voor vragen, maar ook om sleutels in te leveren of op te halen. Daarnaast verwerk je huuropzeggingen en plan je bijvoorbeeld reparatieverzoeken en verhuurscans in. Verder beantwoord je vragen van bewoners en woningzoekers via de algemene inbox of social media. Deze vragen en meldingen worden verdeeld onder alle collega’s.

Je werkt op de afdeling Woonservice met ruim twintig collega’s. Deze afdeling bestaat uit diverse serviceteams, waar je na enkele maanden ook bij betrokken wordt. Dit zijn onder andere een Kennis- en Informatieteam, Onderhoudsteam, Planteam en Sleutelteam. Het ene serviceteam heeft taken die dagelijks uitgevoerd moeten worden, bijvoorbeeld het Planteam dat het rooster maakt. Bij het andere serviceteam is dit juist niet zo, bijvoorbeeld bij het Onderhoudsteam: het contact met VvE-beheerders vindt niet dagelijks plaats.

Voor deze rol zijn we op zoek naar een werknemer voor 12-16 uur per week en voor  24-36 uur per week.

Let op: als je solliciteert op deze baan, graag je CV en motivatiebrief in één bestand zetten en uploaden in het sollicitatieformulier.

Als je het leuk vindt om bewoners zonder oordeel te woord te staan, en je het een uitdaging vindt om ze verder te helpen, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Medewerker Woonservice
Johnny Postma

Een leuke werkdag bestaat uit enkele uren telefoondienst, een interessant overleg met je serviceteam en een paar uurtjes achter de balie, waar alles lekker doorloopt.

Tijdens een mindere dag komen er ontzettend veel reparatieverzoeken binnen vanwege het slechte weer op woensdag. Hierdoor moeten bewoners even wachten voordat een vakman tijd heeft om langs te komen, wat soms zorgt voor onbegrip en ongeduld.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Lunch
    • Dagstart
    • Telefoondienst
    • Baliewerkzaamheden
    • Vragen social media afhandelen
    • Dagstart
    • Serviceteamtaken
    • Telefoondienst
    • Telefoondienst
    • Lunch
    • Dagstart
    • Baliewerkzaamheden
    • Huuropzeggingen verwerken
    • Vragen algemene mailbox afhandelen
    • Baliewerkzaamheden
    • Baliewerkzaamheden
    • Lunch
    • Dagstart
    • Werkoverleg afdeling Woonservices
    • Telefoondienst
    • Telefoondienst

Voorbeeld uit de praktijk

Een bewoner belt je en meldt overlast. Hoe pak je dit aan?

De bewoner zegt dat hij de hele nacht niet heeft kunnen slapen door harde muziek van de onderburen, en hij is nogal boos en gefrustreerd. Je probeert de bewoner te kalmeren en vraagt of hij duidelijk uit wil leggen wat er precies aan de hand was. Je adviseert de bewoner om eerst zelf het gesprek aan te gaan met de onderburen: dit is vaak effectiever dan wanneer er een derde partij bij komt kijken. Je adviseert wel om dit te doen als de bewoner rustig is, dus niet meteen na jullie telefoongesprek.

Vervolgens verwerk je deze melding in het interne systeem. Mocht deze bewoner in de toekomst vaker overlast melden van dezelfde buren, dan pak je dit op met een collega van de afdeling Wonen.

Groeipad

Binnen Nijestee is veel aandacht voor talentontwikkeling door middel van coaching, opleidingen en interne vacatures. De regie van je loopbaan heb je zelf in de hand: er zijn mogelijkheden om door te groeien naar een andere functie binnen de organisatie.

Medewerker Woonservice

Werken bij Nijestee

Nijestee is met bijna 14.000 woningen de grootste woningcorporatie in de stad Groningen, een stad waar plek is voor iedereen. Nijestee biedt woonruimte aan meer dan 22.000 Groningers, in gemengde en leefbare wijken die bestaat uit een mix van sociale huur-, vrije sector- en koopwoningen. Nijestee vindt het belangrijk om goede en betaalbare woningen te bieden waarin bewoners zich thuis voelen. Hier steken dagelijks ruim 200 collega’s energie in, met blije bewoners als resultaat.

  • Actief in Groningen
  • Hoofdkantoor in Groningen
  • Ruim 200 werknemers
  • 43% / 57%
  • Gem. leeftijd 45 jaar

Collega's

Wim Smit (40) - Manager HRM

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wat me sterk aantrok, is dat je een verschil kan maken voor bewoners in onze prachtige stad. Onze medewerkers dragen hier elke dag vanuit hun passie en talent aan bij; iedereen heeft hetzelfde doel. Ik krijg er veel energie van om onze medewerkers hierbij zo goed mogelijk toe te rusten. Daarom ben ik bij Nijestee aan de slag gegaan.

Wat was je vorige baan?
Projectleider / Senior Adviseur HRM bij het Alfa-college.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wielrennen, eropuit gaan met mijn gezin, sport kijken.

Jeanine Glazenborg - Medewerker Woonservice

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werk sinds mei 2021 bij Nijestee. In mijn werk wil ik iets betekenen voor een ander. Ik word blij van het persoonlijke contact met bewoners en woningzoekenden en het helpen van anderen. Geen dag is hetzelfde bij Woonservice. Ik vind het ook belangrijk om collega’s van andere afdelingen te ontmoeten, zoals bij de activiteiten van de personeelsvereniging. Het voordeel hiervan is dat je elkaar makkelijker weet te vinden in het dagelijkse werk. Sinds dit jaar zit ik in het bestuur van de personeelsvereniging.

Wat was je vorige baan?
Ik heb na mijn studies in de commerciële dienstverlening gewerkt.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen, schilderen en ik werk als vrijwilliger bij een zorgorganisatie. Met mensen die dagelijkse zorg nodig hebben doe ik dingen als samen koken, naar muziek luisteren, films kijken en wandelen.

Berdien Hovinga - Medewerker Woonservice

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik wilde een baan waarbij ik meer van betekenis kan zijn voor de maatschappij. Deze baan vond ik in januari 2021 bij Nijestee. Ik denk altijd graag kritisch mee en ik kijk naar wat beter kan qua informatievoorziening. Bij Woonservice krijg je ruimte om je ideeën uit te werken en hiermee aan de slag te gaan.

Wat was je vorige baan?
Ik heb 12 jaar lang afwisselend in Nederland en in het buitenland gewoond. Onder andere op Sint Maarten, Curaçao, Ibiza, in Suriname en Cambodja. Hier werkte ik in het toerisme en in de commerciële dienstverlening.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik hou erg van sporten, fotograferen en reizen. Ik wil me graag ontwikkelen in foto- en videografie en nog meer plekken op de wereld ontdekken. Foto's maken in Fins Lapland van het noorderlicht staat hoog op mijn lijstje.

Erwin Pol - Allround onderhoudsmedewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het werken bij een woningcorporatie is heel afwisselend. Als allround onderhoudsmedewerker bij Nijestee mag je zelf veel beslissingen nemen. Ik werk hier sinds de zomer van 2011. De vrijheid en ruimte die we als vakman krijgen maakt het werk alleen maar nog leuker. Iedere vakman krijgt bijvoorbeeld een budget waarmee hij zelf het gereedschap, waarmee hij dagelijks werkt, mag uitzoeken en bestellen. Ook werkkleding bestel ik zelf via een app. Er is eigenlijk niets aan mijn werk dat ik niet leuk vind. Soms krijg ik te maken met boze bewoners. Je moet zelf altijd rustig blijven en begrip tonen. Het is van belang dat de bewoner zich gehoord voelt! Sinds 2019 zit ik in de ondernemingsraad van Nijestee. En bij activiteiten van de personeelsvereniging en andere evenementen binnen Nijestee help ik vaak mee.

Wat was je vorige baan?
Ik heb als timmerman gewerkt bij een bouwbedrijf. En ik heb veel werkervaring in tegelzetten, vloerverwarming en leiding- en installatiewerk.

Wat doe je in je vrije tijd?
Klussen, Formule 1 kijken. Ik ben een echte bourgondiër. Ik hou van bbq’en met familie en vrienden, of het nou zomer of winter is.

Meindert Vos (49) - Projectleider afdeling Realisatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was werkzaam bij een andere corporatie die geen nieuwbouwprojecten realiseerde. Nijestee doet dit volop.

Wat was je vorige baan?
Bouwkundig opzichter.

Wat doe je in je vrije tijd?
Watersport.

Sollicitatieproces

Gesprekken starten op 24 november
Kennismaking afdeling / directe collega
± Binnen 1 week
Tweede gesprek
± Binnen 1 week
Arbeidsvoorwaardengesprek

Interessante baan?