Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting bedrijfskunde
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Inzicht in bedrijfskundige processen en sectorkennis
- Mensgericht en situationeel leiding kunnen geven
- Ondernemend en organisatiesensitief
- Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
Wat krijg je?
- €4.300 - €6.250 bruto p/m (o.b.v. een 38-urige werkweek)
- 40-urige werkweek
- 25 vakantiedagen + 12 adv-dagen
- Ruime opleidingsmogelijkheden
- Laptop, telefoon, thuiswerkmogelijkheden, premievrij pensioen en reis- en thuiswerkvergoeding
Wat doe je?
- 40% Situationeel leidinggeven aan afdelingen + medewerkers coachen
- 15% Informatie- en procesmanagement optimaliseren
- 15% Kwaliteitsbeleid integraal toepassen
- 15% Intern overleg
- 15% Klantgegevens beheren in CRM-systeem
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Marjon Tip-Stegeman
Recruiter
Vacature
Als Manager Klantenservice ben je medeverantwoordelijk voor de ontwikkeling van de NAK. De organisatie is op dit moment in een transitiefase, waardoor er van je verwacht wordt dat je actief deelneemt aan en nadenkt over deze transitie. Dit doe je door onder andere collega's te ontwikkelen en rollen te optimaliseren die binnen de Klantenservice een positie hebben of krijgen, zoals het klantcontact, functioneel beheer, informatiemanagement, klantgegevensbeheer en de procesanalyse. Ook beheer je de uitvoering van het kwaliteitsbeleid inzake alle onder het primaire proces vallende werkzaamheden. Denk hierbij aan de keuringen, monsternames, fytosanitaire inspecties en de certificering, maar ook aan de klantcommunicatie.
Binnen de afdeling Klantenservice heb je een intermediaire rol naar de verschillende andere disciplines in de organisatie. Zo stuur je, naast de Klantenservice, ook de Backoffice en de afdeling Drukkerij & Logistiek aan met als doel hun samenwerking efficiënt en doelgericht te laten verlopen en de verschillende functies op elkaar af te stemmen. Hierbij coach je ook de medewerkers op individueel niveau, bijvoorbeeld door werkinstructies te geven. Zodoende streef je ernaar de NAK-doelstellingen te realiseren en de belangen van de organisatie in de sector op operationeel en tactisch niveau te behartigen.
Je geeft situationeel leiding aan de afdeling Klantenservice, de Backoffice (dat bestaat uit de teams Pootaardappelen, Zaaizaden en Aardappelmoeheid) en de afdeling Drukkerij & Logistiek. In totaal zijn dit tussen de 20 en 30 medewerkers. Daarnaast onderhoud je het contact met de Buitendienst om processen goed op elkaar af te stemmen.
Als je het leuk vindt om leiding te geven op verschillende niveaus en actief mee te denken over oplossingen, en je het daarbij een uitdaging vindt om kritisch te kijken naar diverse processen en het overzicht te bewaren, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Tijdens een leuke werkdag heb je veel contact met teamleden tijdens diverse overleggen over onder andere het kwaliteitsbeleid en procesoptimalisaties. Jullie staan voor een aantal uitdagingen en het voelt goed als jullie daarin stappen kunnen maken!
Op een mindere werkdag is je hele dag volgepland met overleggen die niet het gewenste resultaat opleveren. Hierdoor kom je in tijdsnood, waardoor het zaak is je tijd goed te prioriteren.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Lunch
- Afdelingsoverleg
- Leidinggeven aan afdelingen
- Mails lezen en beantwoorden
- Rapportage analyseren
- Kwaliteitsbeleid integraal toepassen
- Informatie- en procesmanagement optimaliseren
- Voorbeeldagenda*
-
- Lunch
- Informatie- en procesmanagement optimaliseren
- Overleg met Teamleider
- Klantgegevens beheren in CRM-systeem
- Personeelsplanning maken
- Mails lezen en beantwoorden
-
- Lunch
- Administratie
- Probleem oplossen
- Overleg Mentorschap
- Leidinggeven aan afdelingen
- Individueel medewerkers coachen
- Procesoverleg
- Rapportages analyseren
-
- Lunch
- Afdelingsoverleg
- Audit uitvoeren
- Rapportages analyseren
- Leidinggeven aan afdelingen
- Overleg met Buitendienst
- Informatie- en procesmanagement optimaliseren
-
- Lunch
- Overleg met Teamleider
- Toezicht overleg
- Informatie- en procesmanagement optimaliseren
- Kwaliteitsbeleid integraal toepassen
- Probleem oplossen
- Klantgegevens beheren in CRM-systeem
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.
Werken bij NAK
De NAK is de Nederlandse Algemene Keuringsdienst voor zaaizaad en pootgoed van landbouwgewassen. Deze wettelijke taak wordt vervuld in opdracht en onder toezicht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Gespecialiseerde keurmeesters voeren tijdens het seizoen alle keuringen uit die bijdragen aan de hoogwaardige kwaliteit van het Nederlandse exportproduct. De NAK beschikt over een hightech laboratorium waar grootschalige nacontrole op pootaardappelen en zaaizaden wordt uitgevoerd door (moleculaire) onderzoekstechnieken toe te passen.
De NAK is door de sector en overheid gevraagd om partner te zijn voor onafhankelijke kwaliteitsborging in de akkerbouwketen. Daarnaast is en blijft het NAK-certificaat het keurmerk gebaseerd op onderscheidende kwaliteitseisen. Ook levert de NAK betrouwbare, actuele en transparante dienstverlening en informatie, en is de keuringsdienst het kenniscentrum op het gebied van kwaliteit en regelgeving voor het uitgangsmateriaal in de sector.
- Kantoor in Emmeloord
- 250 werknemers
- 40% / 60%
- Gem. leeftijd 49 jaar
- Bedrijfskleding voor buitendienst
- Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding
Collega's
