Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting bedrijfskunde
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Inzicht in bedrijfskundige processen en sectorkennis
- Mensgericht en situationeel leiding kunnen geven
- Ondernemend en organisatiesensitief
- Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
Wat krijg je?
- €4.300 - €6.250 bruto p/m (o.b.v. een 38-urige werkweek)
- 40-urige werkweek
- 25 vakantiedagen + 12 adv-dagen
- Ruime opleidingsmogelijkheden
- Laptop, telefoon, thuiswerkmogelijkheden, premievrij pensioen en reis- en thuiswerkvergoeding
Wat doe je?
- 40% Situationeel leidinggeven aan afdelingen + medewerkers coachen
- 15% Informatie- en procesmanagement optimaliseren
- 15% Kwaliteitsbeleid integraal toepassen
- 15% Intern overleg
- 15% Klantgegevens beheren in CRM-systeem
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Marjon Tip-Stegeman
Recruiter
Vacature
Als Manager Klantenservice ben je medeverantwoordelijk voor de ontwikkeling van de NAK. De organisatie is op dit moment in een transitiefase, waardoor er van je verwacht wordt dat je actief deelneemt aan en nadenkt over deze transitie. Dit doe je door onder andere collega's te ontwikkelen en rollen te optimaliseren die binnen de Klantenservice een positie hebben of krijgen, zoals het klantcontact, functioneel beheer, informatiemanagement, klantgegevensbeheer en de procesanalyse. Ook beheer je de uitvoering van het kwaliteitsbeleid inzake alle onder het primaire proces vallende werkzaamheden. Denk hierbij aan de keuringen, monsternames, fytosanitaire inspecties en de certificering, maar ook aan de klantcommunicatie.
Binnen de afdeling Klantenservice heb je een intermediaire rol naar de verschillende andere disciplines in de organisatie. Zo stuur je, naast de Klantenservice, ook de Backoffice en de afdeling Drukkerij & Logistiek aan met als doel hun samenwerking efficiënt en doelgericht te laten verlopen en de verschillende functies op elkaar af te stemmen. Hierbij coach je ook de medewerkers op individueel niveau, bijvoorbeeld door werkinstructies te geven. Zodoende streef je ernaar de NAK-doelstellingen te realiseren en de belangen van de organisatie in de sector op operationeel en tactisch niveau te behartigen.
Je geeft situationeel leiding aan de afdeling Klantenservice, de Backoffice (dat bestaat uit de teams Pootaardappelen, Zaaizaden en Aardappelmoeheid) en de afdeling Drukkerij & Logistiek. In totaal zijn dit tussen de 20 en 30 medewerkers. Daarnaast onderhoud je het contact met de Buitendienst om processen goed op elkaar af te stemmen.
Als je het leuk vindt om leiding te geven op verschillende niveaus en actief mee te denken over oplossingen, en je het daarbij een uitdaging vindt om kritisch te kijken naar diverse processen en het overzicht te bewaren, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Tijdens een leuke werkdag heb je veel contact met teamleden tijdens diverse overleggen over onder andere het kwaliteitsbeleid en procesoptimalisaties. Jullie staan voor een aantal uitdagingen en het voelt goed als jullie daarin stappen kunnen maken!
Op een mindere werkdag is je hele dag volgepland met overleggen die niet het gewenste resultaat opleveren. Hierdoor kom je in tijdsnood, waardoor het zaak is je tijd goed te prioriteren.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Lunch
- Afdelingsoverleg
- Leidinggeven aan afdelingen
- Mails lezen en beantwoorden
- Rapportage analyseren
- Kwaliteitsbeleid integraal toepassen
- Informatie- en procesmanagement optimaliseren
- Voorbeeldagenda*
-
- Lunch
- Informatie- en procesmanagement optimaliseren
- Overleg met Teamleider
- Klantgegevens beheren in CRM-systeem
- Personeelsplanning maken
- Mails lezen en beantwoorden
-
- Lunch
- Administratie
- Probleem oplossen
- Overleg Mentorschap
- Leidinggeven aan afdelingen
- Individueel medewerkers coachen
- Procesoverleg
- Rapportages analyseren
-
- Lunch
- Afdelingsoverleg
- Audit uitvoeren
- Rapportages analyseren
- Leidinggeven aan afdelingen
- Overleg met Buitendienst
- Informatie- en procesmanagement optimaliseren
-
- Lunch
- Overleg met Teamleider
- Toezicht overleg
- Informatie- en procesmanagement optimaliseren
- Kwaliteitsbeleid integraal toepassen
- Probleem oplossen
- Klantgegevens beheren in CRM-systeem
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.
Werken bij NAK
Wil jij elke dag bijdragen aan de basis van onze voedselvoorziening? Bij de NAK bewaken, bevorderen en borgen we de kwaliteit van Nederlands zaaizaad en pootgoed. Als onafhankelijke organisatie staan we voor kwaliteit die telt. Of je nu in het veld, in het lab of op kantoor werkt, met jouw inzet maak je het verschil. We zoeken het hele jaar door professionals die van betekenis willen zijn. Word jij onze nieuwe collega?
Maak kennis met de NAK
De NAK voert haar taken uit in opdracht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Onze keuringen en onderzoeken op het veld en in het laboratorium vormen een essentiële schakel in de keten. Maar dat niet alleen: we zijn ook een expertisecentrum dat telers, handelaren, de industrie en overheden ondersteunt.
Van Groningen tot Zeeland
De NAK is gevestigd in het hart van de Noordoostpolder. Hier bevinden zich ons hoofdkantoor, laboratorium en proef- en controlebedrijf. Daarnaast werken onze buitendienstmedewerkers lokaal, waardoor we altijd dichtbij zijn. Hoewel we elkaar niet elke dag zien, werken we goed samen. We worden gedreven door kwaliteit. Met elkaar bouwen we aan een sector die toonaangevend is, mondiaal geprezen wordt en in ontwikkeling blijft. Krijg jij daar, net als wij, energie van? Dan leren we jou graag kennen.
- Kantoor in Emmeloord
- 250 werknemers
- 40% / 60%
- Bedrijfskleding voor buitendienst
- Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding
Collega's
