Banen

Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk

MVGM Rijswijk

Wat is vereist?

  • MBO werk- en denkniveau
  • Communicatief vaardig
  • Interesse in vastgoed
  • Snel kunnen afwisselen tussen taken; overzichtelijk
  • Servicegericht en empathisch

Wat krijg je?

  • Vanaf €2.000 bruto p/m
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 26 vakantiedagen
  • Opleidingsbudget en toegang tot online leerplatform Studytube
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling

Wat doe je?

  • 50% Telefoontjes afhandelen
  • 20% Mailbox bijhouden
  • 20% Opdrachtbonnen maken
  • 10% Overige administratie

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Medewerker Servicedesk bij MVGM ben je verantwoordelijk voor het bemannen van de telefooncentrale. Je bent het aanspreekpunt voor klanten als zij bellen over technische vragen, verzoeken of klachten.

Klanten nemen contact op met de servicedesk als er een reparatie moet plaatsvinden. Denk hierbij aan lekkages, kapotte verwarmingen en ventilatiesystemen, of een riolering die lekt. Het is aan de telefoon niet altijd makkelijk om de oorzaak van de schade te achterhalen. Daarom vraag je goed door: waar zit het probleem precies, hebben de buren er ook last van en heeft de klant toevallig foto’s? Je verzamelt zoveel mogelijk bruikbare informatie, zodat je dit later kunt doorzetten naar de leverancier die het probleem gaat oplossen. Je bent tijdens deze gesprekken veel aan het multitasken, omdat je tegelijkertijd (adres) informatie moet opzoeken en noteren.

Nadat je een zo gedetailleerd mogelijk beeld hebt geschetst, zet je de technische melding door naar de juiste partij. Je bekijkt welke leveranciers contracten hebben met de desbetreffende VvE, en als hier onduidelijkheden zijn, neem je contact op met de Technisch Manager of Accountmanager die verantwoordelijk is voor de VvE. Daarna maak je een opdrachtbon aan en zet deze uit bij de juiste leverancier: zij nemen vervolgens zelf contact op met de woningeigenaar om een afspraak in te plannen.

Je werkt in team Servicedesk, dat bestaat uit twintig medewerkers (fulltime en parttime). Jullie bedienen ongeveer 3.500 VvE’s die aangesloten zijn bij MVGM en overleggen daarom veel met elkaar. Bij vragen kunnen jullie altijd bij de Teamleider terecht.

Als je het leuk vindt om mensen te helpen door actief door te vragen en je dienstbaar op te stellen, en je het uitdagend vindt om een ontevreden klant toch tevreden te krijgen in het telefoongesprek, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Medewerker Servicedesk
Lisa van den Akker

De sfeer binnen het team maakt het werk leuk, omdat we elkaar goed helpen met bepaalde klachten en problemen van de klanten.

Op een mindere dag heeft het ‘s nachts erg veel geregend waardoor er overdag ontzettend veel lekkages gemeld worden. De werkdruk ligt op zulke dagen wat hoger.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Lunch
    • Telefoontjes afhandelen
    • Administratie
    • Telefoontjes afhandelen
    • Opdrachtbonnen maken
    • Mailbox bijwerken
    • Telefoontjes afhandelen
    • Opdrachtbonnen maken
    • Contact met Technisch Manager
    • Telefoontjes afhandelen
    • Contact met Accountmanager
    • Opdrachtbonnen maken
    • Mailbox bijwerken
    • Lunch
    • Telefoontjes afhandelen
    • Administratie
    • Telefoontjes afhandelen
    • Mailbox bijwerken
    • Mailbox bijwerken
    • Lunch
    • Telefoontjes afhandelen
    • Contact met Technisch Manager
    • Administratie
    • Borrel

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant belt op om een lekkage te melden, maar weet niet wat de oorzaak van deze lekkage is. Hoe ga je te werk?

Je belt meerdere eigenaren van het appartementencomplex op om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van de situatie. Actief doorvragen is hierbij erg belangrijk. Samen met de Technisch Manager bespreek je wat je in dit geval het beste kunt doen. De Technisch Manager kent het complex namelijk en heeft daarom meer informatie en kennis hierover.

Een mogelijkheid is om een lekdetectiebureau in te schakelen, die precies kan achterhalen waar de lekkage vandaan komt. Op basis van het advies van het lekdetectiebureau kunnen jullie bepalen hoe het probleem verholpen kan worden. Als dit geregeld is, houd je ook in de gaten of het probleem helemaal is opgelost en of jij verder nog ergens mee kunt helpen.

Groeipad

MVGM hecht veel waarde aan de ontwikkeling van werknemers. Dit uit zich in vele doorgroeimogelijkheden waarbij je alle ondersteuning krijgt om je te ontwikkelen door onder andere vakinhoudelijke opleidingen te volgen. Daarnaast biedt MVGM diverse e-learnings, cursussen en microlearnings aan via het interne opleidingsportaal The MVGM Academy. Deze opleidingen dragen bij aan je ontwikkeling op zowel vakinhoudelijk als persoonlijk vlak.

Medewerker Servicedesk
Bestuurder VvE
Accountmanager VvE

Werken bij MVGM

MVGM is de grootste vastgoedmanager van Nederland en zorgt dagelijks voor vastgoedbeheer van woningen en bedrijfsmatig onroerend goed, VvE-beheer, taxaties en bedrijfsmakelaardij. Als grootste vastgoeddienstverlener in Nederland en top vijf speler in Europa werkt MVGM in opdracht van vastgoedeigenaren, zoals bijvoorbeeld beleggers. Op dit moment telt het team ruim 800 medewerkers die verspreid over meer dan 20 vestigingen in Nederland werken.
  • Hoofdkantoor in Rijswijk
  • Actief in 10 landen
  • 800 werknemers in Nederland
  • 1.500 medewerkers wereldwijd
  • 50% / 50%

Collega's

Dikran Bostanci - Accountmanager Zorgvastgoed

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik werk nu acht maanden bij MVGM en ben hier binnengekomen via een interne recruiter. Ik was op zoek naar een nieuwe uitdaging waar ik nog veel kon leren, en het liefst bij een bedrijf met voldoende doorgroeimogelijkheden. Na het eerste gesprek met mijn manager was ik gelijk overtuigd!

Wat was je vorige baan?
Makelaar bij Remax.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten in de gym.

Natascha van der Sloot-Peters - Commercieel Medewerkster, afdeling Taxaties

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik werkte bij de afdeling Verhuur van MVGM Wonen werd mij de functie als Commercieel Medewerkster bij taxaties voorgelegd. Dat leek mij een leuke uitdaging en tijdens het gesprek was er meteen een match. In de praktijk bleek die match volledig te kloppen.

Wat was je vorige baan?
Verhuurmedewerkster bij MVGM.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, lezen en uit eten gaan.

Marjolijn Oortwijn - Accountmanager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn ervaring in de hospitality wilde ik op zoek naar een baan in de financiële sector. Ik had niet verwacht aansluiting te vinden in de functie van Accountmanager bij MVGM, maar kwam er al snel achter dat er veel raakvlakken zijn. Het contact met de opdrachtgever en ook de huurder is een mooie uitdaging. Dienstverlening staat altijd voorop.

Wat was je vorige baan?
Assistent-Hotelmanager.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennis, thuis eten met vrienden en series kijken

Huub van Delft - Senior Taxateur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij MVGM Vastgoedtaxaties gaan werken vanwege de vakmensen met zichtbare passie voor vastgoed(rekenen), de gemoedelijke bedrijfssfeer en de verschillende (door)groeimogelijkheden die mij zijn geboden.

Wat was je vorige baan?
Property Manager Residential bij a.s.r. real estate.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen, sporten, vrienden, motorrijden en skiën.

Ferry de Vries - Technisch Inspecteur, afdeling Zorgvastgoed

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Tijdens mijn studie Facility Management was vastgoed een onderdeel waar ik veel interesse in had. Na mijn studie ben ik blijven werken in mijn toenmalige baan. Op een gegeven moment heb ik besloten om toch de interesse in het vastgoed verder op te zoeken en heb ik gesolliciteerd bij MVGM.

Wat was je vorige baan?
Team manager bij IKEA.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ga graag met mijn vriendin uit eten, serie kijken of een rondje lopen. Ook ben ik wel te porren om samen met mijn vrienden het terras op te gaan.

Jessica Cobran - Verhuurmedewerker Nieuwbouw Zorgvastgoed

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was opzoek naar een nieuwe uitdaging en woningen verhuren was een nieuwe ervaring.

Wat was je vorige baan?
Kopersbegeleider bouwfase.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en creatief bezig zijn.

Richard Pietersen - Managing Director, afdeling Vastgoedtaxaties

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Door mijn ervaring in de transactiemarkt en de daarbij behorende besluitvorming in consultancy- en taxatievraagstukken, is mijn interesse ontstaan om te solliciteren. De combinatie van de dagelijkse organisatorische en vastgoedgerelateerde vraagstukken heeft ertoe geleid dat ik iedere dag gemotiveerd mijn functie kan invullen!

Wat was je vorige baan?
Director bij Aspekt ERA Makelaars

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten.

Sollicitatieproces

Sollicitatie
± 1 week
Eerste gesprek
± 2 weken
Meeloopdag en klikgesprek met potentiële collega
Tweede gesprek
± 1 week
Aanbod en contract

Interessante baan?