Medewerker Servicedesk

Als Medewerker Servicedesk bij MVGM ben je verantwoordelijk voor het bemannen van de telefooncentrale. Je bent het aanspreekpunt voor klanten als zij bellen over technische vragen, verzoeken of klachten.

Klanten nemen contact op met de servicedesk als er een reparatie moet plaatsvinden. Denk hierbij aan lekkages, kapotte verwarmingen en ventilatiesystemen, of een riolering die lekt. Het is aan de telefoon niet altijd makkelijk om de oorzaak van de schade te achterhalen. Daarom vraag je goed door: waar zit het probleem precies, hebben de buren er ook last van en heeft de klant toevallig foto’s? Je verzamelt zoveel mogelijk bruikbare informatie, zodat je dit later kunt doorzetten naar de leverancier die het probleem gaat oplossen. Je bent tijdens deze gesprekken veel aan het multitasken, omdat je tegelijkertijd (adres) informatie moet opzoeken en noteren.

Nadat je een zo gedetailleerd mogelijk beeld hebt geschetst, zet je de technische melding door naar de juiste partij. Je bekijkt welke leveranciers contracten hebben met de desbetreffende VvE, en als hier onduidelijkheden zijn, neem je contact op met de Technisch Manager of Accountmanager die verantwoordelijk is voor de VvE. Daarna maak je een opdrachtbon aan en zet deze uit bij de juiste leverancier: zij nemen vervolgens zelf contact op met de woningeigenaar om een afspraak in te plannen.

Je werkt in team Servicedesk, dat bestaat uit twintig medewerkers (fulltime en parttime). Jullie bedienen ongeveer 3.500 VvE’s die aangesloten zijn bij MVGM en overleggen daarom veel met elkaar. Bij vragen kunnen jullie altijd bij de Teamleider terecht.