Als Medewerker Backoffice Klantenservice Compressietherapie bij Mathot Medische Speciaalzaken ben je verantwoordelijk voor een soepele en nauwkeurige verwerking van klantorders. Dit zijn voornamelijk akkoordverklaringen (herhaalbestellingen) van hulpmiddelen op het gebied van compressietherapie (CT), waaronder therapeutisch elastische kousen. Jij zorgt voor het aannemen en afhandelen van deze orders en zorgt ervoor dat deze administratief worden verwerkt. Ook verzorg je mailings voor herhalingsoproepen en onderhoud je telefonisch contact met klanten voor het maken van afspraken voor herhalingen.

Daarnaast beantwoord je inhoudelijke vragen over compressietherapie (CT), die zowel door klanten als door je collega’s op de Klantenservice worden gesteld. Deze vragen, die meestal per e-mail binnenkomen, gaan over zaken als leveringstijden, productdetails en verzekeringskwesties. Verder mede-beheer je de afdelingsmailbox en help je bij het oplossen van knelpunten. Ook draag je bij aan het behalen van de afdelingsdoelstellingen.

Je maakt deel uit van een team Therapeutisch Elastische Kousen (TEK). Dit team bestaat uit acht collega’s Klantenservice en vier medewerkers Backoffice, ondersteund door elf Buitendienst Consulenten. Samen zorgen jullie ervoor dat de klanten op een persoonlijke en professionele manier geholpen worden.