Banen

Medewerker Team Informatie en Advies

Vacature gesloten

Medewerker Team Informatie en Advies

gemeente Nissewaard Spijkenisse

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding op mbo niveau 4
  • Ervaring binnen of affiniteit met het sociaal domein
  • Ervaring met telefonisch cliëntcontact is een pre
  • Je bent sterk in communicatie, je kunt multitasken en je bent handig met applicaties
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Je hebt een goed inlevingsvermogen, je blijft rustig onder druk en je bent leergierig

Wat krijg je?

  • Maximaal €4.244 bruto p/m (schaal 8 CAO gemeenten) o.b.v. 36-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris
  • 32-urige werkweek
  • 194,4 vakantie-uren
  • Trainings- en opleidingsmogelijkheden via het IKB
  • Fit en vitaal budget van €200 bruto per jaar en extra tegemoetkoming ziektekosten
  • Inrichten thuiswerkplek (€750,- budget voor inrichten thuiswerkplek per 7 jaar)
  • Fietsregeling (€2.000,- budget fietsregeling per 3 jaar)
  • Reiskostenvergoeding (volledige vergoeding OV óf 0,21 per km (min. 10 km, max. 40 km, enkele reis)
  • Deelname aan ABP pensioenfonds

Wat doe je?

  • 50% Inkomende vragen beantwoorden
  • 20% Ondersteuningsbehoefte in kaart brengen en advies geven
  • 10% Zelfstandig situaties beoordelen
  • 10% Beschikbare mogelijkheden en voorzieningen bijhouden
  • 5% Intern overleg
  • 5% Aan de doorontwikkeling van de Integrale telefonische Ingang bijdragen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Medewerker Team Informatie en Advies bij gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig beantwoorden van inkomende telefonische vragen van inwoners, variërend van eenvoudige tot complexe vraagstukken. Deze vragen kunnen betrekking hebben op onderwerpen zoals de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO), zorg, de Participatiewet en Werk en Inkomen. Je bent gericht op het achterhalen van de ondersteuningsbehoefte van de inwoner door middel van een uitgebreide vraagverkenning en je biedt advies over de vervolgstappen en beschikbare voorzieningen.

Daarbij zorg je ervoor dat je continu op de hoogte bent van de mogelijkheden en voorwaarden van zowel de gemeentelijke diensten als de diensten van de partners. Je hebt de verantwoordelijkheid om situaties zelfstandig te beoordelen en te beslissen over de inzet van de beschikbare middelen en voorzieningen. Indien nodig, overleg je met je collega's in de backoffice om inhoudelijke expertise te verkrijgen voor een zorgvuldige afhandeling van vragen.

Je komt te werken in het Team Informatie en Advies, dat bestaat uit vijf parttime collega's. Dit team werkt samen aan de doorontwikkeling van de Integrale telefonische Ingang en zorgt ervoor dat de inwoners van Nissewaard op een effectieve en efficiënte manier worden ondersteund.

Als je het leuk vindt om het eerste aanspreekpunt te zijn voor verschillende vragen en je het niet erg vindt om onder druk te blijven presteren, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Medewerker Team Informatie en Advies

Op een leuke werkdag heb je afwisselende telefoongesprekken over diverse onderwerpen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig situaties te beoordelen en oplossingen te bieden.

Op een minder leuke werkdag heb je telefoongesprekken met mensen die veel problemen hebben of erg ziek zijn. Dit maakt het moeilijker om een oplossing te bieden en vergt veel empathie en geduld.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Inkomende vragen beantwoorden
    • Beschikbare mogelijkheden en voorzieningen bijhouden
    • Lunch
    • Ondersteuningsbehoefte in kaart brengen en advies geven
    • Zelfstandig situaties beoordelen
    • Inkomende vragen beantwoorden
    • Inkomende vragen beantwoorden
    • Zelfstandig situaties beoordelen
    • Ondersteuningsbehoefte in kaart brengen en advies geven
    • Inkomende vragen beantwoorden
    • Beschikbare mogelijkheden en voorzieningen bijhouden
    • Lunch
    • Beschikbare mogelijkheden en voorzieningen bijhouden
    • Ondersteuningsbehoefte in kaart brengen en advies geven
    • Zelfstandig situaties beoordelen
    • Inkomende vragen beantwoorden
    • Roostervrije dag

Voorbeeld uit de praktijk

Iemand belt je op met een probleem en vraagt om hulp. Wat doe je?

Je begint met goed doorvragen om het probleem volledig te begrijpen en zoveel mogelijk informatie te verzamelen. Tijdens het gesprek blijf je duidelijk en empathisch communiceren, terwijl je aandachtig luistert naar de persoon aan de andere kant van de lijn. Als het probleem door een specialist of andere afdeling verder moet worden behandeld, zorg je ervoor dat je de oproeper naar de juiste partij doorverbindt. Probeer de inwoner gerust te stellen en bied alle mogelijke hulp aan om het probleem zo snel en effectief mogelijk op te lossen.

Groeipad

Allereerst hebben wij een opleidingsbudget binnen Nissewaard, waarmee medewerkers functie inhoudelijke opleidingen en trainingen kunnen volgen, maar ook coaching. Binnen de gemeente staat een groeipad niet vast, maar door de grootte van onze organisatie zijn er genoeg kansen om door te groeien binnen of buiten je functie.

Medewerker Team Informatie en Advies

Werken bij gemeente Nissewaard

In Nissewaard hoef je niet te kiezen tussen drukte en rust. We zijn een centraal gelegen gemeente, vlakbij Rotterdam en het Rijnmondgebied, met daarnaast landelijke dorpjes en veel groen binnen handbereik. Het levendige stadscentrum van Spijkenisse, de sfeervolle dorpskernen en mooie natuur: dit is Nissewaard, waar alle verschillen in balans zijn.

De 85.000 inwoners van Nissewaard maken de dingen niet mooier dan ze zijn. Dat iets ‘echt’ is, is van groot belang. Een mooi verhaaltje, daar prikken ze zo doorheen. Ze doen het graag op hun eigen manier en steken hun mening niet onder stoelen of banken. Dat geeft de gemeente een eigenwijs karakter. Nissewaarders zien dat er ruimte is voor ontwikkeling en verbetering en voelen zich daar graag bij betrokken. Daarom werken we als TeamNW graag samen met inwoners om van Nissewaard een nog mooiere plek te maken om te wonen, werken en ondernemen.

Wees jezelf, vaar je eigen koers, haal eruit wat erin zit en voeg toe wat er nog niet is. Maak het jouw Nissewaard!

  • Hoofdkantoor in Spijkenisse
  • 63% / 37%
  • Gem. leeftijd is 47 jaar
  • Ongeveer 850 medewerkers in dienst
  • Informele dresscode. Tijdens afspraken soms casual/formeel
  • Hybride werken behoort tot de mogelijkheden (afhankelijk van type functie en in- en externe afspraken)

Interessante baan?

Terug naar boven