Banen

Customer Service Medewerker

Customer Service Medewerker

Farm Trans Zevenbergen

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring
  • Communicatief vaardig en administratief sterk
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; goede beheersing van een andere Europese taal is een pre
  • Klantgericht en onder druk kunnen werken

Wat krijg je?

  • €2.750 - €3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 8% vakantietoeslag
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 24 vakantiedagen + 3,5 ATV-dagen (o.b.v. 40-urige werkweek)
  • Tal van opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen de Farm Trans Academy
  • Thuiswerkmogelijkheden
  • Collectieve zorgverzekering en bijdrage in pensioen

Wat doe je?

  • 35% Transportopdrachten administratief verwerken
  • 10% Facturen opstellen
  • 10% Werk van collega’s controleren
  • 35% Telefoon beantwoorden en e-mails verwerken
  • 10% Overleg met collega’s, Teamleiders en afdeling Planning

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Jean Gruithuijzen

HR Business Partner

Vacature

Als Customer Service Medewerker bij Farm Trans ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van bulktransportaanvragen. Het is jouw taak om deze aanvragen zorgvuldig te verwerken in het systeem, waarbij je nauw samenwerkt met de afdeling Planning en de Teamleiders. Je denkt actief mee over de haalbaarheid van elk transport, houdt rekening met factoren als afstand en specifieke klantvereisten. Ook zet je de transportopdrachten correct en tijdig in het systeem, waarna de afdeling Planning de vracht gaat inplannen.

Na de uitvoering van de transporten ga je verder met de administratieve afhandeling van de opdracht. Je bent onder andere verantwoordelijk voor het verwerken van de vrachtdocumenten, het invoeren van de juiste tarieven en gewichten en het voorbereiden en maken van facturen. Ook controleer je steekproefsgewijs het werk van collega’s om de nauwkeurigheid van de ingevoerde data te waarborgen. Tenslotte beantwoord je vragen van aanvragers m.b.t. hun transportaanvraag die vooral via de e-mail en telefonisch bij je binnenkomen.

Je komt terecht in het Customer Service Bulk team, dat bestaat uit drie fulltime medewerkers, twee parttimers en een stagiaire. Samen werken jullie in een open kantoorruimte waar samenwerking en onderlinge ondersteuning centraal staan. Je moet het dan ook leuk vinden om in een energieke en soms rumoerige omgeving nauwkeurig te kunnen werken.

In deze functie werk je van 08.00 uur - 17.00 uur of van 10.00 uur - 19.00 uur. Bij voorkeur zoekt het team iemand die wil werken van 10.00 uur - 19.00 uur. Werktijden worden in overleg bepaald.

Als je het leuk vindt om van begin tot eind controle te hebben over een administratief proces en je het niet erg vindt om lang achter een computer te zitten en soms periodes met een hogere werkdruk te ervaren, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Customer Service Medewerker
Customer Service Medewerker

Op een leuke werkdag is er veel te doen, maar zijn er niet zo veel ad-hoc problemen. Hierdoor kun je al je taken vlot doorlopen en heb je aan het eind van de dag veel transportaanvragen administratief afgehandeld.

Op een minder leuke werkdag vinden er veel last-minute wijzigingen plaats in de planning, waardoor je binnen een korte tijd de planningen moet aanpassen in het systeem. Dit kan tijdelijk voor een hogere werkdruk zorgen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
    • Transportopdrachten administratief verwerken
    • Lunch
    • Transportopdrachten administratief verwerken
    • Contact met Planning
    • Planningen in systeem verwerken
    • Transportopdrachten administratief verwerken
    • Mails en telefoontjes beantwoorden
    • Facturen opstellen
    • Planningen in systeem verwerken
    • Transportopdrachten administratief verwerken
    • Lunch
    • Werk van collega controleren
    • Planningen in systeem verwerken
    • Facturen opstellen
    • Transportopdrachten administratief verwerken
    • Lunch
    • Transportopdrachten administratief verwerken
    • Mails en telefoontjes beantwoorden
    • Contact met Planning

Voorbeeld uit de praktijk

Een vracht wordt afgewezen bij het losadres voor klant "A" en moet vervolgens naar een ander adres voor klant "B". Wat doe je?

Om dit goed op te lossen, is het belangrijk om nauwkeurig bij te houden wat er precies is gebeurd. Daarom documenteer je elke stap van het transportproces zorgvuldig in het systeem, inclusief eventuele veranderingen zoals een ander afleveradres of een andere klant. Op die manier kun je goed inspelen op eventuele veranderingen en de juiste oplossing aandragen. Ook is het van belang dat klanten en collega’s op de hoogte worden gebracht van eventuele wijzigingen. Op die manier zorg je ervoor dat iedere transportaanvraag soepel verloopt en dat klanten tevreden blijven.

Groeipad

Omdat Farm Trans hard groeit, zijn er veel manieren om mee te groeien met het bedrijf. Binnen de Farm Trans Academy wordt hier aandacht aan besteed. Je vindt hier tal van opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Customer Service Medewerker
Team Lead Customer Service

Werken bij Farm Trans

Farm Trans is een logistiek dienstverlener die is gespecialiseerd in voedingsmiddelen vervoeren op een innovatieve en data-driven wijze. Het bedrijf houdt zich bezig met zowel bulk- als geconditioneerde transport en doet dit over weg, water en spoor. De service die Farm Trans aan de klant verleent wordt gekenmerkt door betrouwbaarheid, flexibiliteit en snelheid. Dit komt onder andere doordat het bedrijf voldoet aan de hoogste voedselveiligheidseisen.

Fram Trans organiseert en coördineert het volledige voedseltransportproces. Dit gebeurt op de weg, maar ook op het kantoor. De medewerkers binnen de organisatie worden hierin gemotiveerd door verbetering én verduurzaming van hun diensten.

Duurzaamheid en (groei)ambities
Groei en innovatie staan centraal bij Farm Trans. Dit doen wij onder andere in IT, duurzaamheid en bovendien investeren wij in onze mensen. Mee-ontwikkelen en kansen oppakken is mogelijk bij ons. Ook ons transportnetwerk breidt zich continu uit, deze strekt zich uit door heel Europa, inclusief het VK. 

Farm Trans is een internationale organisatie, met het karakter van een familiebedrijf. Daarnaast vinden we het ook belangrijk dat onze mensen veilig, gezond en gelukkig zijn. We bieden hierin een helpende hand via onze Farm Trans Academy. 

  • Hoofdkantoor in Moerdijk
  • Actief in 5 landen
  • 10% / 90%
  • Gem. leeftijd 45 jaar
  • 350 werknemers in Nederland
  • 550 medewerkers in Europa

Collega's

Max Numan - Teamleider op afdeling Bulk Logistics

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Farm Trans terecht gekomen door het verleden met mijn familie, mijn opa was aardappelhandelaar en mijn oom reed als charter bij Farm Trans. Verder is het een jong energiek bedrijf met een mooie visie op de toekomst.

Wat was je vorige baan?
Bakker - Bakkerij Nagelkerke + Koerier - Moerdijk Koeriers.

Wat doe je in je vrije tijd?
Gezelligheid opzoeken met vrienden en voetballen.

Jaap Ackermans - Transport planner

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Nieuwe uitdaging in een jong bedrijf in een dynamische omgeving.

Wat was je vorige baan?
Transport planner.

Wat doe je in je vrije tijd?
Voetballen.

Remco Mouwen - Teamleader - Customer Service Bulk

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kwam via vrienden in contact met Farm Trans en dacht dat het wel tijd was voor een nieuwe uitdaging. En een uitdaging was het zeker, ik kreeg de vrijheid om een Customer Service afdeling op te bouwen voor de afdeling Bulk Transport. Tot op heden nog altijd trots dat ik deel mag maken van dit geweldig bedrijf!

Wat was je vorige baan?
Sales Consultant - Flex Polymers.

Wat doe je in je vrije tijd?
Kickboksen & uitjes met mijn gezin.

Sollicitatieproces

Eerste gesprek met Team Lead Customer Service + HR
Tweede gesprek met Business Unit Manager + HR
Je hebt de baan!

Interessante baan?