IT Support Technician

IT Support Technician

DLF Group Kapelle

Wat is vereist?

  • Afgeronde mbo- / hbo-opleiding richting IT
  • Bij voorkeur enkele jaren werkervaring
  • Kennis van IT-systemen, hard- en software, troubleshooting en onderhoud
  • Creatief: praktische IT-oplossingen kunnen bedenken
  • Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. Bij voorkeur ook Frans
  • Service- en oplossingsgericht, goed met IT-gebruikers kunnen communiceren

Wat krijg je?

  • Vanaf €2.700 met uitloop naar €3.700 bruto p/m afhankelijk van kennis en ervaring
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen (op basis van een fulltime dienstverband)
  • Opleidingsmogelijkheden
  • 6% eindejaarsgratificatie en 8% vakantietoeslag
  • Goede pensioenregeling

Wat doe je?

  • 20% Tickets oppakken en verdelen
  • 50% Tickets oplossen en uitwerken
  • 10% Algemene IT-vragen beantwoorden
  • 10% IT-facturen controleren
  • 10% Hardware bestellen

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als IT Support Technician / Helpdesk Medewerker bij DLF ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van collega's en het beheer van de hardware. Je bent het aanspreekpunt op IT-gebied en biedt ondersteuning in de breedste zin van het woord.

Je werkt intensief samen met de vier andere IT Support Technicians uit Engeland en Denemarken. Jullie krijgen alle vragen en verzoeken binnen via een internationaal ticketsysteem; de tickets worden verdeeld over de vijf IT Support Technicians. Je wordt acht uur per week ingeroosterd als eerste (internationale) aanspreekpunt voor tickets: dan ben jij de persoon die de tickets in behandeling neemt, verdeelt en eventueel doorzet naar het infrastructuurteam: zij richten zich op netwerkgerelateerde kwesties. Tijdens de overige uren - als een andere IT Support Technician het eerste aanspreekpunt is - heb je de tijd om de verdeelde tickets uit te werken, op te lossen en dit terug te koppelen aan de collega die een ticket heeft ingediend.

Daarnaast beheer je alle IT-hardware in Nederland, zoals laptops, telefoons, printers, handhelds en kabels. Jij bestelt en installeert dit en bent tevens verantwoordelijk voor de controle van de bijbehorende facturen.

Als IT-contactpersoon van de Nederlandse business overleg je veel met internationale collega's. Je bespreekt richtlijnen en regels, en handelt (hardware-)verzoeken van managers af. Het Service & Support Team wordt aangestuurd door een Deense IT manager. Op kantoor in Kapelle werk je samen met een Junior Infrastucture Architect en rapporteer je aan de Manager Finance & IT.

Als je het leuk vindt om jezelf te blijven ontwikkelen op het gebied van IT, en je het uitdagend vindt om te bepalen welke tickets voorgaan bij drukte en hoe je dit naar collega's kunt communiceren, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

IT Support Technician

Op een leuke dag verloopt je dag volgens plan. Je hebt geen overleggen of tickets die direct opgepakt moeten worden, waardoor je de taken die je voor ogen hebt, zonder problemen kunt afronden.

Op een mindere dag heerst er wat onrust: er is een probleem waar gebruikers zo snel mogelijk een oplossing willen. Dit kan zorgen voor de nodige tijdsdruk.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Teamoverleg
    • Lunch
    • Hardware bestellen
    • Tickets oplossen en uitwerken
    • Tickets oplossen en uitwerken (netwerkgerelateerd)
    • Dagstart
    • Ongepland overleg IT-collega's
    • Teamoverleg
    • Tickets oppakken en doorzetten
    • Overleg Infrastructuurteam
    • Dagstart
    • Tickets oppakken en doorzetten
    • Facturen controleren
    • Tickets oplossen en uitwerken
    • Teamoverleg
    • Lunch
    • IT-equipment bestellen
    • Tickets over Windowsapplicaties oplossen en uitwerken
    • Tickets oplossen en uitwerken
    • Dagstart
    • Overleg collega's uit de business

Voorbeeld uit de praktijk

Een nieuwe Windows-update zorgt voor problemen bij veel gebruikers tegelijkertijd. Hoe los je dit op?

De update zorgt ervoor dat er in een paar uur meer dan honderd tickets binnenkomen, waardoor je zo snel mogelijk een oplossing moet verzinnen. Je plant een spoedoverleg in met andere collega's van de IT-afdeling. Jullie brainstormen over een oplossing in de wireroom en zetten zo snel mogelijk een plan op. Het gaat om een handmatige oplossing die helaas veel tijd in beslag gaat nemen: je neemt tijdelijk de computer over van alle gebruikers om de update te verwijderen. Jullie verdelen onderling wie welke collega's gaat helpen; je ziet erop toe dat je IT-collega's dit ook goed en volgens planning doen.

Groeipad

Bij DLF word je aangemoedigd om te investeren in jezelf. Daarom zijn er diverse trainingen en opleidingen beschikbaar om jouw ontwikkeling te stimuleren. Zo kun je bijvoorbeeld doorgroeien naar een internationale IT-functie.

IT Support Technician
Internationale IT-functie

Werken bij DLF Group

DLF Group is wereldleider in de ontwikkeling en verkoop van hoogwaardige gras-, klaver- en luzernezaden voor de agrarische en (professionele) gazonmarkt. Door nieuwe rassen en producten continu te ontwikkelen met een sterke focus op kwaliteit en betrouwbaarheid, biedt DLF Group aantoonbare waarde aan de business van hun klanten en andere relaties.

  • Gevestigd in Kapelle
  • Actief in meer dan 20 landen
  • 33% / 67%
  • Gem. leeftijd 50 jaar
  • 100 werknemers in Nederland
  • Wereldwijd meer dan 2000 werknemers

Collega's

Ferdie Maljaars (37) - Teeltadviseur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Als teeltadviseur heb ik een mooie, afwisselende baan: van contracteren en teeltbegeleiding tot aan de graszaadoogst. Het werk vindt plaats in de buitenlucht. Ik bezoek verschillende percelen door het hele werkgebied in Zeeuws-Vlaanderen. Tel daar het contact met telers bij op, en zo kom je tot een uitdagende baan waarin je een zo goed mogelijke teelt voor de telers en voor DLF wilt verzorgen.

Wat was je vorige baan?
Teeltadviseur Akkerbouw bij CZAV.

Wat doe je in je vrije tijd?
De camping, boerderij en dieren verzorgen bij ons eigen bedrijf: www.campingtuinenburg.nl.

Johan Pastoor (39) - Supervisor Logistiek

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik was op zoek naar een leuke uitdagende functie in een logistieke omgeving. Het werken in (internationaal) teamverband maakt iedere dag weer tot een uitdaging om klanten optimaal te kunnen bedienen.

Wat was je vorige baan?
Medewerker Inkoop / Logistiek bij Horeca groothandel.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fietsen en zaalvoetbal.

Mehak Sheikh (28) - Credit Controller

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
In juli ben ik afgestudeerd aan de opleiding HBO Bedrijfskunde, waardoor ik op zoek was naar een nieuwe uitdaging die ook aansluit op mijn afgeronde studie. Op de website van DLF kwam ik een veelbelovende vacature tegen waar ik naar op zoek was. De functie als Credit Controller binnen DLF geeft mij de mogelijkheid om nieuwe ervaring op te doen en mezelf te kunnen ontplooien.

Wat heb je gestudeerd?
HBO Bedrijfskunde aan Hogeschool Zeeland.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik spendeer graag mijn tijd met mijn familie en vrienden. Daarnaast houd ik ook van reizen en bezoek ik graag nieuwe steden en plekken.

Bjorn (26) - Junior Infrastucture Architect

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Wat mij vooral aansprak is de zelfstandigheid en de vrijheid die de functie biedt. De afwisseling en de uitdaging die het werk met zich meebrengt zorgt ervoor dat ik elke dag met een goed gevoel begin!

Wat was je vorige baan?
Militair.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten.

Mirjam Kloosterman (24) - Assistent Veredelaar, R&D

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn studie ging ik opzoek naar een leuke baan in de agrarische sector. Toen kwam ik de vacature Assistent Veredelaar van DLF tegen. Deze vacature sprak me aan omdat het een afwisselende baan is waar je binnen en buiten werkzaam bent. Daarnaast vond ik de sfeer in het bedrijf fijn.

Wat heb je gestudeerd?
Dier- en Veehouderij op de HAS Hogeschool te 's- Hertogenbosch.

Wat doe je in je vrije tijd?
Afspreken met vrienden, wandelen met de hond, tijd doorbrengen met familie.

Lars van Koeveringe (23) - Accounting Assistant, afdeling Finance

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na het afronden van mijn studie ben ik gaan zoeken naar een leuke baan waarin ik mijzelf kan blijven ontwikkelen. DLF gaf mij deze mogelijkheid. De afwisselende werkzaamheden en het contact met verschillende afdelingen geeft mij plezier in mijn werk. Daarbij maakt het mij zeer enthousiast dat DLF aan het investeren is in jonge werknemers.

Wat heb je gestudeerd?
Finance & Control op de HZ in Vlissingen.

Wat doe je in je vrije tijd?
Fietsen en afspreken met vrienden.

Thomas van Tetering (28) - Product Manager Benelux (onderdeel van het Sales Benelux team)

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na mijn studie zocht ik een creatieve en technische baan in de agrarische sector. Via mijn familie, die al jaren graszaad teelt voor DLF, kwam ik bij deze vacature terecht. Verder sprak de diversiteit van de functie en ontwikkelingsmogelijkheden mij meteen aan, daarnaast ook het werken met internationale collega’s.

Wat was je vorige baan?
Hiervoor studeerde ik aan de HAS en was ik werkzaam op de boerderij van mijn familie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik ben erg intensief betrokken bij de Scouting, daarnaast speel ik tennis en houd ik van fotografie. Verder ben ik graag bij familie en vrienden.

Wouter Wevers - Commercieel Logistiek Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam bij een koel- en vriesbedrijf. Na mijn wereldreis was ik opzoek naar een nieuwe uitdaging en deze vond ik via Spielwork bij DLF, Ik ben verantwoordelijk voor alle weide mengsels, de Belgische tak van een grote afnemer en deels logistiek Benelux. Deze geheel nieuwe kant van Logistiek, met zijn nieuwe uitdagingen sprak mij enorm aan!

Wat was je vorige baan?
Logistiek administratief medewerker - Kloosterboer BV

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik houd van gamen, films kijken, sporten en leuke dingen doen met vrienden.

Interessante baan?