Banen

Servicedesk ICT Medewerker

Servicedesk ICT Medewerker

Bloembollenkeuringsdienst Lisse

Wat is vereist?

  • Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (bij voorkeur ICT)
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • Analytisch en communicatief sterk
  • Zelfstandig, organisatiesensitief
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal

Wat krijg je?

  • €2.974 - €3.867 bruto p/m (op basis van 39-urige werkweek)
  • 39-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen + 6,5 ATV-dagen. (Aangevuld met leeftijdsdagen vanaf 45 jaar)
  • Persoonlijk opleidingsbudget
  • Telefoon, laptop en thuiswerkmogelijkheden
  • Eindejaarsuitkering van 2% en €525 bruto
  • Een goede pensioensregeling

Wat doe je?

  • 50% Meldingen interne helpdesk oplossen
  • 20% Operationele taken uitvoeren
  • 30% Werken aan ICT-projecten

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Servicedesk ICT Medewerker bij Stichting Bloembollenkeuringsdienst (BKD) ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van hun kantoorautomatiseringsomgevingen. Dit doe je in zowel de eigen serveromgeving (Azure) als in Microsoft 365. Samen met je collega’s van de Servicedesk ben je het visitekaartje van het team ICT. 

Je pakt eerste- en tweedelijns tickets op uit de Topdesk-omgeving en ondersteunt daarmee ook actief de andere Supportdesk Medewerker. Waar mogelijk beantwoord je vragen en los je storingen direct op. Je communiceert daarnaast zaken door naar het team van functioneel beheer of met de (externe) ICT-partner. Daarmee volg je niet alleen de procedures maar toets je deze ook voortdurend aan de praktijk en draag je verbeterpunten aan. Daarnaast coach je collega’s zoveel mogelijk, zodat zij steeds meer zelf kunnen oplossen. Tot slot ondersteun je bij ICT-projecten.

Je bent onderdeel van het team ICT Support, samen met een andere Servicedesk ICT Medewerker en tien andere ICT-medewerkers in verschillende functies.

Als je het leuk vindt om mensen te helpen door veel verschillende zaken uit te zoeken, en je het uitdagend vindt om geduldig uitleg te geven aan je collega’s, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Servicedesk ICT Medewerker

Op een leuke werkdag heb je een collega blij gemaakt door een storing voor hem op te lossen. Ook heb je contact met een externe adviespartij over een nieuw systeem voor BKD.

Op een matige werkdag krijg je relatief veel vragen uit de organisatie waar je zelf niet direct invloed op hebt. Dit komt wel bij jou terecht, aangezien je het eerste aanspreekpunt bent. Het geeft dan wel veel voldoening als je de vragen goed kunt beantwoorden.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Meldingen interne gebruikers oplossen
    • Lunch
    • Storing oplossen: nieuwe telefoons
    • Contact met Keurmeesters
    • Meldingen interne gebruikers oplossen
    • Lunch
    • Intune/endpoint update uitvoeren
    • Script automatisch proberen te laten draaien
    • Productieverstorende risico's uitsluiten
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Overleg met team ICT
    • Developer helpen met volle server
    • Meldingen interne gebruikers oplossen
    • Meldingen in Topdesk registreren
    • Firewall controleren
    • Autorisaties nalopen
    • Lunch
    • Specialistisch softwarepakket op het lab installeren
    • Problemen met QR-code scanner oplossen

Voorbeeld uit de praktijk

Er is iemand aangenomen die op zeer korte termijn gaat beginnen. Hoe zorg je ervoor dat de werkplek op tijd is ingericht?

Er komt een verzoek binnen om een account, telefoon en laptop te regelen voor deze nieuwe collega. Je vraagt aan de leidinggevende om een formulier in te vullen met wat de nieuwe collega allemaal nodig heeft. Wanneer je daarnaast goedkeuring hebt van P&O kun je aan de slag. Je werkt een complete checklist af: van het aanmaken van het account, tot het instellen van telefoon en laptop. Soms is dit wat kort dag, maar wanneer je bekend bent met de procedures ben je in een paar uurtjes klaar.

Groeipad

BKD hecht veel waarde aan samenwerken, communicatieve kracht en eigen initiatief, waaraan aandacht wordt besteed via ons opleidingsprogramma. Daarnaast investeert BKD in kennisontwikkeling van haar medewerkers door (externe) trainingen en opleidingen aan te bieden, zodat het kwaliteitsniveau van BKD gewaarborgd blijft. Daarnaast werken alle collega’s in verschillende projectgroepen aan organisatiebrede thema’s

Servicedesk ICT Medewerker

Werken bij Bloembollenkeuringsdienst

Bij de stichting Bloembollenkeuringsdienst (BKD) doen werknemers sinds 1923 kwaliteitskeuringen, import- en exportinspecties en laboratoriumonderzoek. Deze keuringen worden onafhankelijk, efficiënt en betrouwbaar uitgevoerd, waardoor BKD kwaliteit van bloembollen kan waarborgen om daarmee de markttoegang te bevorderen.

  • Hoofdkantoor in Lisse
  • Actief in Nederland
  • 90 vaste werknemers en 65 oproepkrachten
  • 41% / 59%
  • Gem. leeftijd 49 jaar
  • Thuiswerkmogelijkheden

Collega's

Iris Stulemeijer (44) - Teamleider R&D op het laboratorium

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na jaren in het academische onderzoek gewerkt te hebben, was ik op zoek naar een functie waarin ik mijn opgedane kennis praktischer kon inzetten. Met mijn huidige team werken we aan hele toepasbare projecten waarmee we de routineteams en de bollensector ondersteunen. Daarnaast maken we deel uit van innovatieve projecten die onze processen in de toekomst zouden kunnen verbeteren.

Wat was je vorige baan?
Postdoctoraal onderzoeker

Wat doe je in je vrije tijd?
Tuinieren, sporten en muziek maken

Astrid Hagedoorn (51) - Hoofd P&O

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
De directe aanpak van BKD in combinatie met een praktische inslag om zaken aan te pakken, sprak mij aan. Tijdens de sollicitatiegesprekken werd ik nog enthousiaster. En dat ik mijn mooie P&O-vak bij een bedrijf mag uitoefenen dat waarde hecht aan de regio waarin ik woon, en ook voor heel Nederland, is helemaal top!

Wat was je vorige baan?
Manager HRM bij Swagelok en Brunel Nederland B.V.

Wat doe je in je vrije tijd?
Genieten van alle mooie dingen in het leven

Frans Claassen (54) - Hoofd Keuringsbeleid en ICT

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Bloembollen is een passie waarmee ik ben opgegroeid. Het is erg leuk om mijn managementervaring in de bloembollensector mee te kunnen nemen naar deze mooie keuringsinstelling. Als eindverantwoordelijke voor het keuringsbeleid ligt mijn prioriteit bij het vertalen van regelgeving naar de praktijk. Regelgeving, met behulp van slimme systemen, goed vertalen naar de praktijk zodat de ondernemer er ook mee uit de voeten kan....

Wat was je vorige baan?
Director international development - perfect plants.

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen, lezen, kamperen en reizen.

Eduard de Beer - IT medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb altijd in de bollensector willen werken. Daarnaast kwamen computers opzetten in de jaren 90. In mijn functie kan ik beide goed combineren en heb ik te maken met alle afdelingen binnen de organisatie.

Wat was je vorige baan?
Programmeur - CNB.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten en lezen.

Interessante baan?