Servicedesk Medewerker (IT)
Port of Amsterdam Amsterdam
Wat is vereist?
- Afgeronde IT-opleiding (minimaal mbo niveau 4)
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Kennis van onder andere Microsoft365, MS Exchange, MS-Teams, werkplekken, ITIL, Topdesk, IOS en Android
- Technisch onderlegd, maar vooral klantgericht en initiatiefrijk
- In het bezit van rijbewijs B
Wat krijg je?
- €2.936 - € 4.181 bruto p/m (schaal 8, op basis van een 36-urige werkweek)
- 36-urige werkweek, hybride werken
- Individueel keuzebudget van 17,88%
- Een maandelijkse bijdrage aan de ziektekosten en een duurzame inzetbaarheid toelage
- 144 uur wettelijk verlof + feestdagen waaronder Goede vrijdag, 1 en 5 mei. Leeftijdsafhankelijk bovenwettelijk verlof volgens cao
- Deelname aan ABP-pensioen fonds
- Persoonlijk ontwikkelbudget van € 2.000 per jaar
- Mobiele telefoon en Surface laptop
- Openbaar vervoervergoeding 2e klas wordt volledig vergoed. Kom je op de fiets? Dan ontvang je van ons een bijdrage van €0,30 per gereden kilometer
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
- Een volledige thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding
- Na een succesvol jaar ontvang je een vast dienstverband
Wat doe je?
- 60% Storingen afhandelen en oplossen
- 30% Werkplekgerelateerde hardware- en softwaretaken oppakken
- 10% Overleg met collega's
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Esther van Doesburg
Recruiter
Vacature
Als Servicedesk Medewerker (IT) bij Port of Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega's bij vragen, meldingen en storingen. Deze kunnen zowel telefonisch, via e-mail als persoonlijk aangemeld worden. Je beschikt over de vaardigheden om een groot deel van de meldingen, zowel 1e- als 2e-lijns, op een klantvriendelijk en doelgerichte manier te kunnen oplossen. Vanuit je functie pak je actief de verbeterpunten op, werk je deze uit, neem je de regie en voer je deze uit samen met twee directe collega’s.
Het komt regelmatig voor dat je naar een andere locatie van Port of Amsterdam gaat om een storing te verhelpen, zoals de zeesluis of haven. Je bent dus niet de hele dag telefoontjes aan het afhandelen: het gaat meestal om complexere storingen waar je lange tijd mee bezig bent. In enkele gevallen schakel je de tweede lijn in; dit is meestal een leverancier.
Daarnaast beheer je samen met de andere Servicedeskmedewerkers alle rechten van de hardware en software, die regelmatig geupdatet of (opnieuw) ingericht moeten worden. Ook verstrek en vervang je hard- en software op de verschillende locaties, en ben je verantwoordelijk voor het inrichten van (thuis)werkplekken. Dit betekent dat je nieuwe medewerkers uitleg geeft over de applicaties waarmee zij gaan werken. Verder ben je bezig met - mocht je agenda dit toelaten - verbeteringen doorvoeren, handleidingen en instructies schrijven voor hard- en software, en overige documentatie opstellen en updaten.
Je bent onderdeel van de afdeling IT, waar onder andere Systeembeheerders en Applicatiecoördinatoren werken. Je werkt voornamelijk samen met de andere Servicedeskmedewerker: jullie verdelen tickets en wisselen het beheer van de telefoon en mailbox af.
Als je het leuk vindt om dagelijks uitdagende, technische problemen op te lossen van ruim 150 applicaties, en je het uitdagend vindt om je aan te passen aan verschillende collega’s die dit bij jou melden, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag kun je collega’s bij de zeesluis direct helpen met een technisch probleem. Aangezien je toch op locatie bent, vragen ze meteen of je een aantal andere dingen kunt checken. Je merkt dat collega's echt iets hebben aan jouw hulp.
Tijdens een mindere dag is er een storing die je niet meteen kunt oplossen, omdat je hiervoor een leverancier nodig hebt die niet bereikbaar is. Ondanks het feit dat dit buiten jouw macht ligt, kunnen collega’s hier gefrustreerd op reageren. Dan komt het echt aan op jouw soft skills.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Lunch
- Softwarerechten inrichten
- Servicedesk-mailbox bijwerken
- Storing in haven oplossen
- Storing oplossen (remote)
- Storing oplossen (remote)
- Overleg leverancier
-
- Lunch
- Twee nieuwe medewerkers inwerken
- Hardware vervangen
- Telefoons troubleshooten
- Overleg collega-servicedeskmedewerker
- Verbeteringen uitdenken
-
- Lunch
- Storing op vaartuig oplossen
- Telefoontjes afhandelen
- Storing oplossen (remote)
- Overleg collega-servicedeskmedewerker
- Hardwarehandleiding schrijven
-
- Storing bij zeesluis oplossen
- Overige technische zaken aanpakken bij zeesluis
- ServicePro en smartphone aan nieuwe medewerker verstrekken
- Aangepaste rechten collega controleren
- Servicedesk-mailbox bijwerken
- Lunch
-
- Lunch
- Melding doorgeven en bespreken met leverancier
- Software-instructies updaten
- Kantoorwerkplekken inrichten
- Applicatierechten bijwerken
- Telefoontjes afhandelen
- Storing oplossen (remote)
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Port of Amsterdam biedt veel ruimte om te ontwikkelen en te groeien. Niet alleen als medewerker, maar ook als persoon. Ze denken met je mee, bieden de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en diverse (vak)gebieden te ontdekken. Met jouw persoonlijke ontwikkelbudget (€ 2.000,-) kun je via het interne opleidingssysteem, TipTrack, diverse cursussen en opleidingen volgen.
Werken bij Port of Amsterdam
De Amsterdamse haven is een van de grote toegangspoorten tot West-Europa, waar essentiële goederen zoals energie, voedsel en bouwgrondstoffen aangevoerd, opgeslagen, bewerkt en weer doorgevoerd worden, tot diep Europa in. Het is een belangrijke Europese levensader en een motor voor de regionale en nationale economie. Port of Amsterdam, het havenbedrijf, staat aan de lat om de haven te besturen en verder te ontwikkelen. Port of Amsterdam neemt daarbij nadrukkelijk het voortouw in de transities naar een duurzame samenleving. Zo werd al in 2008 gekozen om geen nieuwe fossiele overslagbedrijven meer toe te laten in het havengebied. De haven richt zich onder meer op groei van bio- en synthetische brandstoffen, waterstofactiviteiten, circulaire industrie en maakindustrie. In 2030 behoort de overslag van steenkolen in de Amsterdamse haven tot het verleden en voor 2050 wordt gestreefd naar een klimaatneutrale haven. Port of Amsterdam werkt intensief samen met klanten, partners en overheden om de haven sneller, slimmer en schoner te maken. Iedere dag een beetje beter, onderhet motto ‘Be Part of a Better Port’.
Hoezo net ff anders?
Natuurlijk, de Amsterdamse haven is een bijzondere plek om te werken. Met grote schepen, internationale bedrijven, en 24/7 leven in de brouwerij. Maar dat is alleen nog maar de buitenkant. Als je de overgang naar duurzame energie, schoon vervoer en een circulaire economie belangrijk vindt, dan kun je bij Port of Amsterdam daadwerkelijk bijdragen aan deze transities. Want dát zijn onze speerpunten op weg naar een klimaatneutrale haven!
Open sollicitatie
Zie je momenteel geen passende vacature op onze website, maar ben je enthousiast over werken bij Port of Amsterdam? Wij staan open voor talent! Stuur ons je open sollicitatie via deze link. Vertel kort over je vaardigheden en ambities en wij onderzoeken de mogelijkheden. Laat ons weten wat jij ons team kunt bieden!
- Hoofdkantoor in Amsterdam
- Actief in Nederland
- 375 medewerkers