Wat is vereist?
- Mbo werk- en denkniveau
- Relevante werkervaring
- Affiniteit met de sociale huursector
- Computervaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Een verzorgd voorkomen en een gastvrije houding
- Je kunt goed luisteren en hebt kennis van gesprekstechnieken
- Je bent sterk in samenwerken
Wat krijg je?
- €3.140 - €3.836 bruto p/m o.b.v. fulltime dienstverband (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 32 tot 36-urige werkweek
- 189,8 vakantie-uren bij fulltime dienstverband (36 uur per week)
- Persoonlijk opleidingsbudget van maximaal €4.500 bij fulltime
- Eindejaarsuitkering van maximaal 4% van het bruto jaarsalaris
- Reiskostenvergoeding van €0,43 p/km en een fietsplan
- Stoelmassage, vers fruit op kantoor, cafetariasysteem en gezond-op-maat activiteiten
- Laptop, telefoon, internetvergoeding en thuiswerkvoorzieningen
Wat doe je?
- 45% Telefonisch vragen behandelen
- 35% Aan de balie bezoekers ontvangen en vragen beantwoorden
- 20% Overige taken uitvoeren
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Rianne Hulsebosch
Coördinator KCC
Vacature
Als Gastheer/-vrouw bij Woonopmaat ben je het eerste aanspreekpunt voor bellers en bezoekers. Het contact is gescheiden: je werkt of aan de balie beneden, waar je bezoekers ontvangt, of je zit boven bij het KCC en beantwoordt vragen via de telefoon. De bezoekers die je aan de balie ontvangt, variëren van bewoners met vragen over reparatieverzoeken of inschrijvingen tot externen die een afspraak hebben met een collega. Je stelt ze op hun gemak en neemt de tijd om ze goed te helpen. Aan de telefoon behandel je diverse vragen, achterhaal je snel de kern van deze vragen en probeer je ze zoveel mogelijk zelf af te handelen. Mocht je een vraag niet direct zelf kunnen beantwoorden, dan zet je deze door naar een collega die er meer vanaf weet.
Je communiceert gemakkelijk en duidelijk, maar je kracht ligt vooral bij goed luisteren. Je begrijpt dat wonen een belangrijk onderdeel is van iemands leven en gaat hier professioneel en empathisch mee om. Wanneer je er de tijd voor hebt, pak je tussendoor ook andere taken op. Elke collega heeft daarin een eigen specialiteit: denk aan het bestellen van naamplaatjes voor nieuwe woningen, het bijwerken van bewonerslijsten, het verwerken van de post en het vouwen van brieven. Ook help je collega's met verzoeken die bij de balie langskomen.
Je komt te werken in team KCC, samen met vijf collega-Gastvrouwen. Op de meeste dagen zijn jullie met z'n drieën: één collega zit beneden aan de balie en twee zitten boven bij het KCC. Jullie helpen elkaar vaak, bijvoorbeeld als iemand even niet uit een vraag komt of ondersteuning nodig heeft. Daarnaast kan je altijd terecht bij de Coördinator KCC voor vragen. Buiten het team heb je regelmatig contact met de afdeling Dagelijks en Wijkbeheer over reparaties en met de afdeling Verhuur over onder andere huurbeëindigingen. Verder kan je met bijna iedereen in de organisatie wel te maken krijgen.
Als je het leuk vindt om bewoners gastvrij te ontvangen, goed luistert en duidelijk communiceert, en je een minder leuk gesprek net zo goed aankunt, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag ga je met een goed gevoel naar huis omdat je bewoners écht verder hebt kunnen helpen.
Op een minder leuke werkdag krijg je een boze bewoner aan de lijn of aan de balie die zijn frustratie uit. Dan is het aan jou om rustig te blijven en samen naar een oplossing te zoeken.
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Voorbeeld weekagenda
- Dagstart
- Telefonisch vragen beantwoorden
- Kennisbank raadplegen en collega's helpen
- Lunch
- Telefonisch vragen beantwoorden
- Administratieve taken oppakken
- Post en verzoeken van collega's verwerken
-
- Dagstart
- Bezoekers aan de balie ontvangen
- Bewoner helpen met Mijn Woonservice
- Vragen aan de balie afhandelen
- Lunch
- Bezoekers aan de balie ontvangen
- Brieven vouwen en post verwerken
- Verzoeken van collega's oppakken
-
- Roostervrije dag
-
- Dagstart
- Telefonisch vragen beantwoorden
- Reparatieverzoeken doorzetten naar Wijkbeheer
- Vragen over Verhuur doorzetten
- Lunch
- Telefonisch vragen beantwoorden
- Mailbox en administratie bijwerken
-
- Dagstart
- Bezoekers aan de balie ontvangen
- Lunch
- Bezoekers aan de balie ontvangen
- Administratie en post afronden
- Collega helpen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Woonopmaat werkt met een zogenaamd ontwikkelmodel. Bij zeer goed functioneren kun je binnen de functie een schaal groeien. Ook staat Woonopmaat open voor interne sollicitaties op andere functies, ook als je niet geheel aan de eisen voldoet. Als je binnen Woonopmaat wordt aangenomen op een andere functie, dan zijn er mogelijkheden tot opleiding en coaching om te landen en groeien in de nieuwe functie. De focus ligt op gewenst gedrag en potentieel, niet alleen op vakinhoudelijke kennis.
Werken bij Woonopmaat
Woonopmaat is een wooncorporatie met zo'n 9.000 woningen in Heemskerk, Beverwijk en Wijk aan Zee. Vanuit het kantoor in Heemskerk werken we met bijna 90 medewerkers elke dag met toewijding aan het bieden van een fijn thuis voor onze bewoners.
Bij Woonopmaat staat de kracht van de medewerkers centraal. We stimuleren creativiteit en maatwerk. Dankzij korte lijnen tussen collega’s van diverse afdelingen is succes mogelijk.
Bewonersbetrokkenheid en gastvrijheid zijn belangrijke kernwaarden. Bewoners betrekken we van het begin af aan bij projecten. En in de toekomst zetten we de deur nog verder open. Begin 2026 werken we vanuit een 'nieuw' pand. Hier zijn onze bewoners welkom voor een kopje koffie. Persoonlijk contact vinden we belangrijk.
- Heemskerk (Noord-Holland)
- 50% / 50%
- Gem. leeftijd is 49 jaar
- Ruim 100 medewerkers
- Smart casual
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
