Banen

Customer Service Representative

Vacature gesloten

Customer Service Representative

Wegter Grootverbruik Oldenzaal

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Ervaring met werken in een commerciële omgeving
  • Relevante werkervaring in een groothandel setting bij een commercieel (familie)bedrijf
  • Ervaring met werken in Excel, Word, Powerpoint en ERP (SAP)
  • Je kunt goed overzicht houden en prioriteiten stellen
  • Je bent resultaatgericht, nauwkeurig, initiatiefrijk en probleemoplossend
  • Goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Wat krijg je?

  • €2.700 - €3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 31,5 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband)
  • Studieregeling: mogelijkheid om opleidingen te volgen

Wat doe je?

  • 25% Orders invoeren en verwerken
  • 25% Telefoon beantwoorden
  • 15% Eigen klantenkring onderhouden
  • 15% Taken van collega's overnemen
  • 10% Aan collega's rapporteren
  • 10% Overige werkzaamheden verrichten

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Jocelyn Fokkens

Vacature

Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor de commerciële en administratieve ondersteuning van het Salesteam. Samen met de Accountmanager ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenkring, maar daarnaast ben je een allrounder, breed inzetbaar en weet je wat er speelt bij klanten. Zo verwerk je bijvoorbeeld op het ene moment orders en beantwoord je op het andere moment de telefoon.

De klanten zijn voornamelijk horecagroothandelaren, cateraars, recreatieklanten en verhuurbedrijven. Jij krijgt je eigen klantenkring en focust je onder andere hierop. Je houdt je bezig met de marktpositie van Wegter, bewaak je de liggende voorraad, bespreek je forecast en afwijkingen, anticipeer je op veranderingen en waarborg je de belangen van de organisatie. Daarnaast vertaal je klantbehoeften door in werkwijzen en evalueer je eerder gestelde doelen.

Je maakt onderdeel uit van het Salesteam. Je werkt veel samen met de Accountmanager, maar ook met je collega’s van Customer Service. Het komt namelijk wel eens voor dat je hun werkzaamheden of klanten over moet nemen, bijvoorbeeld in het geval van nood of drukte.

Als je ervaring hebt met inside sales/Binnendienst en houdt van afwisseling en het niet erg vindt om veel verantwoordelijkheid te dragen en klantgericht te zijn, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Customer Service Representative

Op een leuke dag ben je lekker druk bezig bent met verschillende taken. Je hebt leuke gesprekken via de telefoon, bent bezig met wat marketing en hebt aan het einde van de dag een afgestreept to-dolijstje.

Op een minder leuke dag heb je lastige telefoongesprekken. Gelukkig is er wel veel variatie gedurende de dag, waardoor je niet constant in de lijn zit.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Mailbox bijwerken
    • Telefoon beantwoorden
    • Klantenkring onderhouden
    • Overige werkzaamheden verrichten
    • Telefoon beantwoorden
    • Overgenomen taken afhandelen
    • Lunch
    • Mailbox bijwerken
    • Klantenkring onderhouden
    • Telefoon beantwoorden
    • Gesprekken voeren met direct reports
    • Telefoon beantwoorden
    • Orders invoeren en verwerken
    • Lunch
    • Mailbox bijwerken
    • Klantenkring onderhouden
    • Orders invoeren en verwerken
    • Telefoon beantwoorden
    • Gesprekken voeren met direct reports
    • Lunch
    • Mailbox bijwerken
    • Telefoon beantwoorden
    • Overgenomen taken afhandelen
    • Gesprekken voeren met direct reports
    • Orders invoeren en verwerken
    • Overige werkzaamheden verrichten

Voorbeeld uit de praktijk

Jouw collega van Customer Service kan door bepaalde omstandigheden niet alle nodige werkzaamheden uitvoeren. Wat doe je?

Wanneer een collega niet in staat is om zijn of haar werk te doen, is het belangrijk dat dit wordt opgepakt. De werkzaamheden voor de klantenkring van die collega moeten namelijk wel door blijven gaan.

In dit geval pak jij de werkzaamheden, en dus ook de klantenkring, van je collega op. Jij bent nu de verantwoordelijke, dus het is belangrijk dat je voldoende tijd vrijmaakt om alles goed op orde te houden. Je zorgt ervoor dat al het contact met de klanten goed verloopt en dat de urgente en nodige taken worden afgerond. Zo kan jouw collega straks weer zonder problemen aan de slag.

Groeipad

Bij Wegter kun je jezelf blijven ontwikkelen. Het groeipad staat niet vast en ook kun je zelf gedeeltelijk je baan creëren, afhankelijk van de vraag, groei en mogelijkheden op de markt. We hebben een open werkcultuur, zodat we zo lang mogelijk gebruik kunnen maken van elkaars kwaliteiten.

Customer Service Representative

Werken bij Wegter Grootverbruik

Wegter Grootverbruik is al meer dan honderd jaar leverancier van artikelen voor professionele keukens en tafels. Wegter levert een breed assortiment aan servies, bestek, glazen, en zelfs complete pakketten keukeninventaris voor tijdelijke woonruimtes. Deze producten komen terecht in de horeca, de zorg, bij bedrijven, de overheid en de recreatieve sector. Ook heeft Wegter online kanalen, zodat de producten ook rechtstreeks thuis bij de consument terechtkomen. Dit assortiment non-food producten bestaat zowel uit eigen merken als merken van andere leveranciers. De meeste klanten van Wegter zijn in Europa gevestigd.

  • Gevestigd in Oldenzaal
  • Gem. leeftijd 39 jaar
  • 50% / 50%
  • 42 werknemers in Nederland
  • Actief in verschillende Europese landen

Collega's

Guy Wegter (29) - Commercial Director

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor werkte ik bij een grote multinational. Na een aantal jaar heb ik besloten om binnen ons familiebedrijf te starten, met als ambitie om mijn vader op te volgen de komende jaren. Ik ben heel blij met mijn keuze, want Wegter is een prachtig bedrijf met mooie producten, geweldige collega's en grote ambities!

Wat was je vorige baan?
Category Manager Coffee bij Nestlé.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lekker eten en drinken met vrienden en familie, voetbal, sporten, lezen, koken, gamen en reizen.

Jocelyn Fokkens (50) - HR Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als zzp'er en zo ben ik bij Wegter binnengerold. Wegter wilde de HR-afdeling verder vormgeven en professionaliseren, dus daar kon ik mooi mijn tanden in zetten.

Wat was je vorige baan?
Management Assistent.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen, schrijven, reizen, wandelen en koken.

Marc Wegter (65) - Algemeen Directeur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik vind ondernemerschap interessant. Je kunt zo je eigen leven bepalen en inrichten.

Wat heb je gestudeerd?
Bedrijfskunde aan Nijenrode en de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen, hardlopen, lezen en varen.

Corine van Otten (55) - Data en E-Commerce Support Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben op mijn 21ste bij Wegter gekomen en heb inmiddels meerdere afdelingen doorlopen. Het gemoedelijke van een familiebedrijf en de goede sfeer onderling maakt het elke dag nog steeds leuk om naar mijn werk te gaan.

Wat was je vorige baan?
Secretaresse bij een technisch adviesbureau.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen.

Iljana Helbig (48) - E-commerce Support Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Wegter Grootverbruik gaan werken, omdat ik een baan zocht waarbij ik mijn moedertaal Duits met mijn vaardigheden met betrekking tot omgang met klanten met elkaar kon verbinden.

Wat was je vorige baan?
Buitendienstmedewerker bij Vodafone Duitsland.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn kinderen, hardlopen.

Interessante baan?