Banen

Customer Service Manager

Vacature gesloten

Customer Service Manager

Wegter Grootverbruik Oldenzaal

Wat is vereist?

  • Hbo/mbo werk- en denkniveau
  • 3 tot 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Je werkt graag in teamverband

Wat krijg je?

  • €3.500 - €4.000 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 31,5 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband)
  • Studieregeling: mogelijkheid om opleidingen te volgen
  • Laptop, reiskosten- en thuiswerkvergoeding van toepassing

Wat doe je?

  • 40% Klantvragen beantwoorden
  • 20% Processen optimaliseren
  • 20% Team begeleiden
  • 10% Intern overleg
  • 10% Planning maken

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Customer Service Manager bij Wegter Grootverbruik ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Service team. Daarnaast werk je als Customer Service Representative voor je eigen rayon, dat bestaat uit klanten uit het binnen- en buitenland. 

In deze functie vertegenwoordig je de afdeling Customer Service binnen het bedrijf. Je houdt je bezig met het optimaliseren van processen en de samenwerking binnen het team. Daarnaast houd je de planning en bezetting van de afdeling nauwkeurig in de gaten, ga je continu op zoek naar verbeterpunten en bewaak je de sfeer in het team. Ook begeleid je de overgang van en naar nieuwe systemen en manieren van werken en leid je je collega's op. Tot slot ben je betrokken bij het verdelen van schaarse voorraden en het optimaliseren van de forecast van de diverse klanten.

Je bent onderdeel van het Customer Service team, dat bestaat uit vijf medewerkers en jezelf. Ook werk je nauw samen met de Accountmanagers en je collega's van de afdeling Inkoop en Logistiek

Als je het leuk vindt om talent te ontwikkelen en mensen blij te maken en je het als een uitdaging ziet om structuur te creëren in hectische periodes, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Meewerkend Customer Service Manager

Op een leuke werkdag los je een aantal problemen op en regel je een spoedzending voor een klant. Ook host je het wekelijkse koffiemoment met het team en ben je in de gelegenheid om even met iedereen bij te praten.

Op een minder leuke werkdag meldt een klant manco's op een order die je niet terug kunt vinden. Ook zijn er een aantal teamleden ziek en krijg je een boze klant aan de telefoon.

  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
    • Lunch
    • Voortgangsgesprek met collega
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Contact met klanten
    • Processen optimaliseren
    • Overleg met Management
    • Lunch
    • Bezetting plannen
    • Contact met klanten
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Processen optimaliseren
    • Intern overleg
    • Overleg met Management
    • Intern overleg
    • Lunch
    • Meeting met Accountmanagers
    • Contact met klanten
    • Contact met klanten
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Overleg met Management
    • Voortgangsgesprek met collega
    • Contact met klanten
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Processen optimaliseren
    • Intern overleg
    • Team opleiden
    • Overleg met Management
    • Contact met klanten
    • Lunch
    • Voortgangsgesprek met collega
    • Contact met klanten
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Processen optimaliseren
    • Intern overleg
    • Contact met klanten
    • Overleg met Management

Voorbeeld uit de praktijk

Er komt een container binnen met schaarse goederen, waar veel verschillende klanten backorders op hebben. Hoe ga je te werk?

Wanneer er een levering met schaarse goederen binnenkomt, ga je zorgvuldig te werk. Samen met de afdeling Inkoop, de Commercial Director en de Accountmanagers ga je na welke goederen naar wie gaan. De goederen zijn schaars, dus aan jou de taak om een eerlijke afweging te maken in wat naar wie gaat. Je kunt niet iedereen tevreden stellen, dus je zult weloverwogen te werk moeten gaan.

Groeipad

Bij Wegter kun je jezelf blijven ontwikkelen. Het groeipad staat niet vast en ook kun je zelf gedeeltelijk je baan creëren, afhankelijk van de vraag, groei en mogelijkheden op de markt. We hebben een open werkcultuur, zodat we zo lang mogelijk gebruik kunnen maken van elkaars kwaliteiten.

Customer Service Manager
Operationeel Management

Werken bij Wegter Grootverbruik

Wegter Grootverbruik is al meer dan honderd jaar leverancier van artikelen voor professionele keukens en tafels. Wegter levert een breed assortiment aan servies, bestek, glazen, en zelfs complete pakketten keukeninventaris voor tijdelijke woonruimtes. Deze producten komen terecht in de horeca, de zorg, bij bedrijven, de overheid en de recreatieve sector. Ook heeft Wegter online kanalen, zodat de producten ook rechtstreeks thuis bij de consument terechtkomen. Dit assortiment non-food producten bestaat zowel uit eigen merken als merken van andere leveranciers. De meeste klanten van Wegter zijn in Europa gevestigd.

  • Gevestigd in Oldenzaal
  • Gem. leeftijd 39 jaar
  • 50% / 50%
  • 42 werknemers in Nederland
  • Actief in verschillende Europese landen

Collega's

Guy Wegter (28) - Commercial Director

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor werkte ik bij een grote multinational. Na een aantal jaar heb ik besloten om binnen ons familiebedrijf te starten, met als ambitie om mijn vader op te volgen de komende jaren. Ik ben heel blij met mijn keuze, want Wegter is een prachtig bedrijf met mooie producten, geweldige collega's en grote ambities!

Wat was je vorige baan?
Category Manager Coffee bij Nestlé.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lekker eten en drinken met vrienden en familie, voetbal, sporten, lezen, koken, gamen en reizen.

Jocelyn Fokkens (50) - HR Manager

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam als zzp'er en zo ben ik bij Wegter binnengerold. Wegter wilde de HR-afdeling verder vormgeven en professionaliseren, dus daar kon ik mooi mijn tanden in zetten.

Wat was je vorige baan?
Management Assistent.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen, schrijven, reizen, wandelen en koken.

Marc Wegter (65) - Algemeen Directeur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik vind ondernemerschap interessant. Je kunt zo je eigen leven bepalen en inrichten.

Wat heb je gestudeerd?
Bedrijfskunde aan Nijenrode en de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen, hardlopen, lezen en varen.

Corine van Otten (54) - Data en E-Commerce Support Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben op mijn 21ste bij Wegter gekomen en heb inmiddels meerdere afdelingen doorlopen. Het gemoedelijke van een familiebedrijf en de goede sfeer onderling maakt het elke dag nog steeds leuk om naar mijn werk te gaan.

Wat was je vorige baan?
Secretaresse bij een technisch adviesbureau.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen.

Iljana Helbig (47) - E-commerce Support Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben bij Wegter Grootverbruik gaan werken, omdat ik een baan zocht waarbij ik mijn moedertaal Duits met mijn vaardigheden met betrekking tot omgang met klanten met elkaar kon verbinden.

Wat was je vorige baan?
Buitendienstmedewerker bij Vodafone Duitsland.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn kinderen, hardlopen.

Sollicitatieproces

Telefonische kennismaking Recruiter
± 1 - 2 weken
Eerste gesprek met Recruitmentteam
± Binnen 1 week
Assessment
± Binnen 1 week
Arbeidsvoorwaardengesprek
± Binnen 3 dagen
Aanbod

Interessante baan?