Customer Service Manager
Wegter Grootverbruik Oldenzaal
Wat is vereist?
- Hbo/mbo werk- en denkniveau
- 3 tot 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Je werkt graag in teamverband
Wat krijg je?
- €3.500 - €4.000 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 32 tot 40-urige werkweek
- 31,5 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband)
- Studieregeling: mogelijkheid om opleidingen te volgen
- Laptop, reiskosten- en thuiswerkvergoeding van toepassing
Wat doe je?
- 40% Klantvragen beantwoorden
- 20% Processen optimaliseren
- 20% Team begeleiden
- 10% Intern overleg
- 10% Planning maken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Jocelyn Fokkens
HR Manager
Vacature
Als Customer Service Manager bij Wegter Grootverbruik ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Service team. Daarnaast werk je als Customer Service Representative voor je eigen rayon, dat bestaat uit klanten uit het binnen- en buitenland.
In deze functie vertegenwoordig je de afdeling Customer Service binnen het bedrijf. Je houdt je bezig met het optimaliseren van processen en de samenwerking binnen het team. Daarnaast houd je de planning en bezetting van de afdeling nauwkeurig in de gaten, ga je continu op zoek naar verbeterpunten en bewaak je de sfeer in het team. Ook begeleid je de overgang van en naar nieuwe systemen en manieren van werken en leid je je collega's op. Tot slot ben je betrokken bij het verdelen van schaarse voorraden en het optimaliseren van de forecast van de diverse klanten.
Je bent onderdeel van het Customer Service team, dat bestaat uit vijf medewerkers en jezelf. Ook werk je nauw samen met de Accountmanagers en je collega's van de afdeling Inkoop en Logistiek
Als je het leuk vindt om talent te ontwikkelen en mensen blij te maken en je het als een uitdaging ziet om structuur te creëren in hectische periodes, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag los je een aantal problemen op en regel je een spoedzending voor een klant. Ook host je het wekelijkse koffiemoment met het team en ben je in de gelegenheid om even met iedereen bij te praten.
Op een minder leuke werkdag meldt een klant manco's op een order die je niet terug kunt vinden. Ook zijn er een aantal teamleden ziek en krijg je een boze klant aan de telefoon.
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
- 19:00
-
- Lunch
- Voortgangsgesprek met collega
- Mails lezen en beantwoorden
- Contact met klanten
- Contact met klanten
- Processen optimaliseren
- Overleg met Management
-
- Lunch
- Overleg Commercial Director
- Bezetting plannen
- Contact met klanten
- Mails lezen en beantwoorden
- Processen optimaliseren
- Intern overleg
- Overleg met Management
- Intern overleg
-
- Lunch
- Koffiemoment met team
- Meeting met Accountmanagers
- Contact met klanten
- Contact met klanten
- Mails lezen en beantwoorden
- Overleg met Management
-
- Lunch
- Voortgangsgesprek met collega
- Contact met klanten
- Mails lezen en beantwoorden
- Processen optimaliseren
- Intern overleg
- Team opleiden
- Overleg met Management
- Contact met klanten
-
- Lunch
- Borrel
- Voortgangsgesprek met collega
- Contact met klanten
- Mails lezen en beantwoorden
- Processen optimaliseren
- Intern overleg
- Contact met klanten
- Overleg met Management
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij Wegter kun je jezelf blijven ontwikkelen. Het groeipad staat niet vast en ook kun je zelf gedeeltelijk je baan creëren, afhankelijk van de vraag, groei en mogelijkheden op de markt. We hebben een open werkcultuur, zodat we zo lang mogelijk gebruik kunnen maken van elkaars kwaliteiten.
Werken bij Wegter Grootverbruik
Wegter Grootverbruik is al meer dan honderd jaar leverancier van artikelen voor professionele keukens en tafels. Wegter levert een breed assortiment aan servies, bestek, glazen, en zelfs complete pakketten keukeninventaris voor tijdelijke woonruimtes. Deze producten komen terecht in de horeca, de zorg, bij bedrijven, de overheid en de recreatieve sector. Ook heeft Wegter online kanalen, zodat de producten ook rechtstreeks thuis bij de consument terechtkomen. Dit assortiment non-food producten bestaat zowel uit eigen merken als merken van andere leveranciers. De meeste klanten van Wegter zijn in Europa gevestigd.
- Gevestigd in Oldenzaal
- Gem. leeftijd 39 jaar
- 50% / 50%
- 42 werknemers in Nederland
- Actief in verschillende Europese landen
Collega's
