Allereerst kijk je in de tickettool om erachter te komen of deze klant al eerder met deze storing te maken heeft gehad. Als dat zo is, dan staat er in de tool precies aangegeven hoe het de vorige keer is opgelost. Als dit niet eerder is voorgevallen, ga je op zoek naar de oorzaak. Wat blijkt is dat de server trager wordt op drukke momenten. In dit geval adviseer je de klant om de server te resetten. Na deze handeling voer je een nacontrole uit om te kijken of de server weer goed functioneert. Na bevestiging van de klant vraag je of het is opgelost. Dan noteer je in de tickettool hoeveel tijd je aan dit ticket hebt besteed, welke stappen je hebt ondernomen met daarin de gekozen oplossing.