Wat is vereist?
- Hbo+ werk- en denkniveau
- 5 jaar relevante werkervaring
- Affiniteit met (het verbeteren van) dienstverlening
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je kan een klantvisie vertalen naar uitvoering en partners meenemen in dit gezamenlijke doel
- Je bent een organisatiesensitieve, verbindende netwerker met overtuigingskracht en een sterk analytisch vermogen
Wat krijg je?
- €4.535 - €6.126 bruto per maand op basis van 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 28 tot 36-urige werkweek
- 20 vakantiedagen met optie om bij te kopen
- Loopbaanbudget van €900 per jaar
- Individueel Keuzebudget van 13,76% van je jaarsalaris
- Pensioen via SPW, verzekeringen bij CZ
- Hybride werken
- De ‘boter-bij-de-vis’-regeling: extra inzet wordt beloond
- Vers fruit, lunchwandelingen, stoelmassages en zelfs een sportruimte!
- Actieve personeelsvereniging: gezellige uitjes en leuke activiteiten met collega’s
Wat doe je?
- 35% Toezien op de uitvoering van de klantvisie door medewerkers
- 35% Systemen en beleid afstemmen op klantvisie
- 15% Aansluiten bij weekstarts van teams
- 15% Bewonersonderzoeken analyseren en vertalen naar interventies
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Franklin Brandsma
Recruiter
Vacature
Als Ketenregisseur Klant bij Trivire ben je verantwoordelijk voor de waarborging en ontwikkeling van de dienstverlening van Trivire aan haar klanten, ofwel de bewoners. Samen met jouw collega's maak je je er hard voor dat in het beleid, maar ook in de dagelijkse dienstverlening en bij belangrijke keuzes die gemaakt worden de belangen van klanten steeds mee worden genomen. Oftewel, je zorgt ervoor dat de klantvisie van Trivire in alle teams en door alle medewerkers van de organisatie wordt uitgedragen. Zowel in de werkprocessen, als in de houding en het gedrag van de collega’s richting de klant. Je probeert niet alleen het beleid van Trivire te beïnvloeden, bijvoorbeeld door de belangen van de klanten aan te kaarten bij het MT, maar ook collega’s mee te nemen in een meer dienstverlenende houding tegenover de klant. Je legt het niet op, maar creëert draagvlak.
Hierbij is het belangrijk dat je bewoners actief betrekt. Je monitort de bewonersonderzoeken, analyseert ze en vertaalt bovendrijvende verbeterpunten naar actiepunten, bijvoorbeeld door het organiseren van een beter-luisteren workshop voor collega’s. Waar nodig ga je meer de diepgang in, bijvoorbeeld door met de bewoners in gesprek te gaan. Ook houd je nauw contact met de Huurdersparticipatieraad en bespreek je met hun hoe de samenwerking en communicatie met Trivire kan worden verbeterd. Daarnaast ga je continu met je collega’s over de dienstverlening in gesprek, om bij hen gevoel te krijgen voor wat zij nodig hebben om de klantvisie beter uit te dragen. Verder is het belangrijk dat je een netwerk opbouwt van interne en externe adviseurs, bijvoorbeeld bij andere woningcorporaties, waarmee je ideeën kan uitwisselen op het gebied van dienstverlening.
Je komt te werken in het team Staf Wonen, waarin je vooral nauw samenwerkt met de Klachtenregisseur. Maar eigenlijk heb je met iedereen binnen én buiten dit team wel te maken, van Opzichters tot Managers. Extern werk je samen met de Huurdersparticipatieraad, maar ook met partners zoals schoonmaakbedrijven en aannemers, wie je ook probeert mee te nemen in de klantvisie.
Als je het leuk vindt om dienstverlening richting klanten te verbeteren, hier ook graag strategisch over nadenkt en het een uitdaging vindt om collega’s hier in mee te nemen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je een fijne afwisseling tussen taken en gesprekken met veel verschillende mensen. ‘s Ochtends overleg je met de Klachtenregisseur over binnengekomen klachten en s' middags rij je naar een wijkkantoor om mee te lopen met de Wijkregie en een beeld te krijgen van hoe de dienstverlening in de wijk eruit ziet.
Op een minder leuke werkdag heb je veel vergaderingen en heb je moeite om collega’s mee te krijgen in het aannemen van een meer klantgerichte houding.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Voorbeeld weekagenda
- Teamoverleg Staf Wonen
- Lunch
- Actieplan klantbeleving uitwerken
- Workshop voorbereiden: ‘Beter luisteren’
- Aansluiten bij weekstart Team Wonen
-
- Lunch
- Overleg met Klachtenregisseur
- Overleg met huurdersparticipatieraad
- Teamoverleg
- Meelopen met Wijkregie
- Mails beantwoorden
-
- In gesprek met collega’s over dienstverlening
- Sparren met collega van andere woningcorporatie
- Lunch
- Overleg met schoonmaakpartner
- Actiepunten en rapportage bijwerken
- Analyse bewonersonderzoek
-
- Intern overleg procesoptimalisatie
- Lunch
- Uitwerken aanbevelingen uit klantonderzoek
- Overleg met Ketenregisseur Zorg & Wonen
- Aansluiten bij MT-overleg
- Workshop ‘Beter luisteren’ begeleiden
-
- Overleg met Klachtenregisseur
- Lunch
- Mails beantwoorden
- Analyse bewonersonderzoek
- In gesprek met collega’s over dienstverlening
- Gesprek met bewoners plannen
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Bij Trivire is er volop aandacht voor ontwikkeling. Medewerkers beschikken via de cao over een eigen budget voor persoonlijke groei. Opleidingen die nodig zijn voor het uitoefenen van je functie worden volledig vergoed door Trivire. Binnen duidelijke kaders krijg je alle ruimte om je werk naar eigen inzicht vorm te geven. Er zijn veel mogelijkheden om jezelf zowel professioneel als persoonlijk verder te ontwikkelen. Daarnaast besteden we ook actief aandacht aan teamontwikkeling.
Werken bij Trivire
Trivire is een maatschappelijke woningcorporatie en de grootste woningverhuurder in Zuid-Holland-Zuid. Met ruim 14.000 huurwoningen in Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht biedt Trivire betaalbare en passende huisvesting voor mensen met een lager inkomen. De organisatie onderscheidt zich door sterke betrokkenheid bij de regio en een duidelijke focus op sociale verantwoordelijkheid. Er wordt actief gewerkt aan het verbeteren van leefbaarheid in wijken, het persoonlijk ondersteunen van huurders en het toekomstbestendig maken van het woningaanbod via verduurzaming. Werken bij Trivire betekent bijdragen aan een organisatie met een helder maatschappelijk doel én een warme, betrokken cultuur. Er is volop ruimte voor initiatief binnen duidelijke kaders, met veel aandacht voor professionele en persoonlijke ontwikkeling. Trivire gelooft in de kracht van samenwerking: binnen teams, met ketenpartners én met de bewoners zelf. De communicatielijnen zijn kort, de sfeer is open en collegiaal, en er is veel aandacht voor heldere en respectvolle communicatie. Daarnaast werk je aan projecten die er echt toe doen, zoals het verduurzamen van woningen, het verbeteren van de woonomgeving en het ondersteunen van bewoners tijdens veranderingen. Zo maak je samen met collega’s dagelijks het verschil in de Drechtsteden.
- Hoofdkantoor in Dordrecht
- 180 medewerkers
- 60% / 40%
- Gem. leeftijd 48 jaar
- Casual, maar wel netjes
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
