Als Customer Service Medewerker Consumenten bij Stichting BKR ben je verantwoordelijk voor het eerstelijns contact met de consument en de opvolging daarvan. Je staat consumenten actief te woord via verschillende kanalen, zoals de telefoon, live chat, e-mail en social media. Je duikt diep in de vragen over kredietoverzichten, van onbekende registraties tot vraagstukken over meldingen en termijnen. Ook waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening door zorgvuldige controles uit te voeren, zodat kredietoverzichten met de nodige nauwkeurigheid en privacy worden behandeld.

Daarnaast verstrek je kredietoverzichten en regel je verschillende kantoorzaken, zoals de post en het printerbeheer. Verder initieer en werk je, vaak in samenwerking met collega's, aan procesverbeteringen. Hierbij krijg je de mogelijkheid om je te focussen op onderwerpen die jouw interesse wekken. Denk bijvoorbeeld aan het werken aan een nieuw systeem, het verbeteren van de samenwerking of een andere aanpassing in het proces. Op die manier streef je ernaar de dienstverlening naar de consument te optimaliseren.

Je komt te werken in team Customer Service Consument, dat bestaat uit elf medewerkers - negen dames en twee heren. Binnen dit team heerst een warme, collegiale sfeer. Je wordt gekoppeld aan een buddy, bij wie je terecht kunt voor vragen. Op termijn krijg jij de kans om ook zelf die ondersteunende rol voor anderen te vervullen.