Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- 7 jaar relevante werkervaring
- Je kan complexe vraagstukken systematisch analyseren, methodisch werken en inhoudelijk advies geven
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
- Je kan meerdere taken en projecten tegelijkertijd beheren en prioriteiten te stellen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je bent gericht op klanttevredenheid en het leveren van kwaliteit in dienstverlening
Wat krijg je?
- €3.543 - €5.445 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 36-urige werkweek
- 27 vakantiedagen
- Mogelijkheid tot hybride werken
- Goede pensioenvoorziening, ruim ontwikkelbudget en een vitaliteitsvergoeding van €300
- Laptop, NS-jaarkaart en budget inrichting thuiswerkplek van €200
Wat doe je?
- 20% Producten en diensten beheren
- 20% Leveranciers- en Servicemanagement
- 20% Servicedeskdata analyseren en adviseren over verbeteringen
- 20% Samenwerking met interne klanten
- 20% Projecten voor nieuwe of verbeterde producten/diensten begeleiden
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.Maartje Blankendaal
HR Adviseur
Vacature
Als Product & Service Expert bij Pensioenfonds Rail & OV ben je verantwoordelijk voor het analyseren, beheren en continu verbeteren van interne producten en diensten. Je beoordeelt prestaties, signaleert trends en ontwikkelt structurele verbeterinitiatieven die bijdragen aan efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je analyseert servicedeskdata, stelt verbetervoorstellen op en zorgt ervoor dat alle documentatie en communicatie rondom incidenten en serviceverzoeken zorgvuldig wordt vastgelegd.
Daarnaast voer je actief leveranciers- en servicemanagement uit: je onderhoudt contacten met leveranciers, bewaakt afspraken en stuurt aan op verbeteringen wanneer prestaties achterblijven. Je bespreekt SLA’s, voert contractgesprekken en begeleidt trajecten die gericht zijn op kwaliteitsverhoging. Ook met interne stakeholders onderhoudt je goed contact, haal je behoeften op en vertaal je deze naar oplossingen en verbeterinitiatieven.
Je komt te werken in het team IBV (Interne Bedrijfsvoering), dat bestaat uit vakspecialisten, adviseurs en ondersteunende medewerkers en fungeert als een interne dienstverlener binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen en leveranciers om producten en diensten te verbeteren en te beheren. Binnen het team vervul je een belangrijke rol, omdat je signalen vertaalt naar concrete verbeteringen en zorgt voor verbinding tussen de operationele praktijk en strategische doelen.
Heb je interesse in deze functie? Meld je dan nu aan door op de ‘Solliciteer nu’-knop te drukken boven- of onderaan deze vacaturepagina. Heb je een vraag over het sollicitatieproces of over de functie? Stel deze dan aan Marie-José Timmer (HR-medewerker) via HRM@railov.nl.Voor meer informatie over Pensioenfonds Rail & OV, bezoek onze website: www.railov.nl
Bij Rail & OV streven we ernaar dat al onze deelnemers zich herkennen in de medewerkers van Rail & OV. Om deze reden moedigen wij iedereen aan om te solliciteren op onze openstaande functies. We beoordelen niet op je geslacht, etniciteit, leeftijd, geloofsovertuiging, geaardheid of andere persoonlijke kenmerken, maar op je kwaliteiten! Verschillende achtergronden en persoonlijkheden versterken onze bedrijfscultuur. Hiermee kunnen we nog meer bijdragen aan het geruste gevoel voor de deelnemer.
Wij vinden veiligheid en betrouwbaarheid belangrijk binnen Rail & OV. Om deze reden doorlopen onze nieuwe medewerkers een Pre Employment Screening. Onze kandidaten ontvangen hier meer informatie over tijdens de sollicitatieprocedure.
Als je graag samen met collega's oplossingen bedenkt en successen viert, voldoening krijgt uit het helpen van anderen en om kunt gaan met weerstand, teleurstellingen en onvoorspelbaarheid, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag zie je dat verschillende verbeteringen die je eerder hebt doorgevoerd merkbaar effect hebben. Ook heb je een constructief overleg met een interne klant die enthousiast reageert op een door jou voorgestelde oplossing.
Op een minder leuke werkdag merk je dat verschillende knelpunten tegelijk spelen en dat het lastig is om alle betrokkenen op tijd aan tafel te krijgen. Aan het einde van de dag zie je dat er veel tijd is gaan zitten in brandjes blussen, waardoor je minder hebt kunnen werken aan structurele verbeteringen.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Voorbeeld weekagenda
- Product- en Dienstbeheer: analyseren van incidenten
- Stakeholdermanagement: klantgesprek voorbereiden
- Lunch
- Servicedesk-analyse: trendanalyse uitvoeren
- Projectmanagement: projectplannen opstellen
- Dagstart met IBV-team
-
- Dagstart met IBV-team
- Servicedesk-analyse: terugkerend probleem onderzoeken
- Overleg met leverancier over dienstverbetering
- Lunch
- Stakeholdermanagement: overleg met interne klant
- Projectmanagement: projectplan voor nieuwe dienst uitwerken
-
- Dagstart met IBV-team
- Complex knelpunt analyseren met collega’s
- Overleg met interne klant
- Lunch
- Leveranciersmanagement: leverancier proberen te bereiken
- Servicedesk-analyse: knelpunten documenteren
-
- Product- en Dienstbeheer: evalueren bestaande diensten
- Overleg met leveranciers over SLA's
- Lunch
- Stakeholdermanagement: feedbacksessies voorbereiden
- Projectmanagement: voortgangsrapportages opstellen
- Dagstart met IBV-team
-
- Servicedesk-analyse: incidenten evalueren
- Overleg met interne stakeholders
- Lunch
- Product- en Dienstbeheer: verbeterplannen opstellen
- Projectmanagement: implementatieacties voorbereiden
- Dagstart met IBV-team
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Het Pensioenfonds Rail & OV vindt het belangrijk dat werknemers worden gestimuleerd bij hun persoonlijke groei en investeren hier daarom graag in. Als werknemer is er ruimte om je zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen. Om je inzetbaarheid als werknemer te verhogen en te zorgen dat je gezond en met plezier werkt, ontvang je daarnaast jaarlijks een ontwikkelbudget van € 300,-. Dit budget mag je gebruiken voor trainingen of cursussen, maar ook voor bijvoorbeeld een sportabonnement of sportartikelen.
Werken bij Pensioenfonds Rail & Openbaar Vervoer
Het Pensioenfonds Rail & Openbaar Vervoer zorgt voor pensioenen voor (voormalige) werknemers en gepensioneerden van bedrijven uit de Rail & OV sector die bij ons zijn aangesloten. Onze belangrijkste pijlers zijn pensioenadministratie en vermogensbeheer.
Onze missie is om pensioen begrijpelijk te maken. De deelnemer en in het verlengde daarvan de werkgever, staat bij ons centraal. Vanuit hun perspectief richten wij onze dienstverlening in en voeren wij verbeteringen door. We geven deelnemers op een persoonlijke manier inzicht, en coachen en begeleiden hen in hun pensioenkeuzes. Wij willen deelnemers een gerust gevoel over hun pensioen en werkgevers een gerust gevoel over het pensioen van hun werknemers geven. Deze missie is de basis voor onze strategie, klantbediening en organisatie. Onze drie kernwaarden ‘betrokken’, ‘benaderbaar’ en ‘betrouwbaar’ helpen ons hierbij.
- Hoofdkantoor in Utrecht
- 200 werknemers
- 35% / 65%
- Business casual
- Mogelijkheden voor hybride werken
Collega's
